2023년 상반기 질의응답 만족도 결과

[경기남부지원단]

2023년 상반기 질의응답 만족도 결과

- 작성 : 지원단사업팀 한명희

경기남부지원단에서 2023년 상반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 304명(센터 293명, 지자체 11명)

- 조사기간 : 2023. 7. 17(월) ~ 7. 28(금), 12일간

- 조사방법 : (지역아동센터) 네이버폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답

                   (지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답

<객관식 설문결과>

응답자 총 304명 중 지역아동센터가 293명 96.4%, 지자체가 11명 3.6%로 나타남. 전년도 상반기에 362명이 응답한 것에 비해 58명 16%가 감소함

지역아동센터라고 응답한 293명 중 생활복지사가 148명으로 가장 많았고 시설장이 140명으로 근소한 차이로 그 뒤를 이었음. 전년도와 마찬가지로 생활복지사의 응답율이 미세하게 좀더 많은 것으로 나타남

전화문의에 대해 경험유무를 묻는 질문에 응답자 총 304명 중 271명이 경험이 있는 것으로 답변하였고 33명은 경험이 없다고 응답함. 이후 문항에 대해서는 경험이 있다고 답변한 271명에 대해서만 결과를 도출함

전화문의의 내용을 묻는 질문에 중복답변을 모두 카운트하면 종사자교육이 159건으로 가장 높게 나타났고 특기적성교육강사지원사업이 101건, 지역아동센터 평가가 92건, 지역아동센터 설치 및 운영이 86건으로 그 뒤를 이었음. 상반기에는 종사자 의무교육이 진행되어 관련 문의가 많았고 특기적성교육강사지원사업의 경우도 꾸준히 응답율이 증가하고 있음. 기타항목으로는 회계, 예산 및 보조금, 종사자 육아휴직, 평가컨설팅, 노동 및 세무법 등으로 나타남

질의응답을 통해 안내를 잘 받았는지를 묻는 질문에 266명, 98.2%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.63점이었음

질의응답이 도움이 되었는지를 묻는 질문에 263명, 97%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.63점으로 나타남

질의응답과 관련하여 사례집을 제작하여 배포하거나 분기별로 주요 질의응답을 카페 및 웹진 등을 통해 공유하는 활동과 관련하여 만족하는지를 물었음. 254명, 93.8%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 5점척도로는 4.52점으로 나타나 항목별 만족도에서 가장 낮은 점수가 나왔음. 질의응답 관련한 공유활동을 더욱 활발하게 펼쳐야 할 것으로 생각됨

질의응답 관련하여 적극적으로 대처하는지를 묻는 질문에 261명, 96.3%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 평균점수는 4.67점으로 나타남

질문에 대한 업무처리가 신속하게 이루어졌는지 묻는 질문에 258명, 95.2%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 평균점수는 4.63점으로 나타남

직원의 친절도에 대한 만족도를 묻는 질문에 259명, 95.6%의 응답자가 만족한다라고 답하였고 매우만족한다는 응답이 다른 항목과 비교하여 가장 높게 나타남. 평균점수도 4.68점으로 가장 높았음

전반적인 만족도를 묻는 질문에 258명, 95.3%의 응답자가 만족한다라고 답변하였고 평균점수는 4.61점으로 나타남

항목별로 만족도 평균점수를 살펴보면 직원의 친절도가 4.68점으로 가장 높게 나타났으며 공유활동의 만족도가 4.52점으로 가장 낮게 나타남

<주관식 의견>

1) 지역아동센터 종사자 교육 등 사업관련

교육공지의 경우 날짜, 시간 등 좀더 정확하게 안내되면 좋겠음

생활복지사 교육의 경우 센터 메일이 아닌 개인 메일로도 공지가 되면 좋겠음

교육 관련 게시판을 통해 편리하게 안내사항을 볼수 있어 감사함

좋은 교육 해주셔서 감사함

교육과정 중 사회복지 실습 슈퍼바이저 과정이 개설되면 좋겠음

종사자 교육이 다양화되고 심화단계가 있으면 좋겠음

9시 30분 교육은 출근시간과 맞물려 어려움이 있어 10시 시작이 효율적이라고 생각함

나답게크는아이지원사업에서 통합체험이 공모형식 보다 모든 지원기관에 공평하게 지원되면 좋겠음

나답게사업으로 아동 개별지원에 많은 도움을 받고 있음

회계를 배울 수 있는 프로그램이 있으면 좋겠음

2) 질의응답 관련 의견

연간단위로 질의응답 사례집이 정리되어 배포되니 좋음

분기별 주요 질의응답 사례 공유가 더 활성화되면 좋겠음

전화 문의 후 차후 확인하여 답변하겠다고 했으나 연락이 없어 아쉬움

전화문의에 친절하게(성실하게, 적극적으로) 답해주셔서 감사함

지금처럼 마음 편하게 소통이 되었으면 좋겠음

지원단에 질의응답을 통해 업무에 많은 도움을 받고 있음

문서화되지 않은 전화 질의로만 답변을 받는 것이 조금 불안함

매뉴얼이 좀서 자세하게 나온다면 질문이 줄어들 것 같음

3) 지역단의 역할 및 기타의견

지역아동센터 운영과 아동돌봄을 위해 수고해 주심에 감사함

지원단을 통해 궁금한 점을 안내 받아 좋고 지원단이 꼭 필요하다고 생각함(지원단이 있어 큰 힘이 됨)

지침, 매뉴얼에 비현실적인 내용이 있으면 복지부에 제안하는 등 현장을 위해 좀더 힘쓰는 지원단이 되길 희망함

난해한 문제나 법률적 해석이 필요한 고난이도 질의응답 해결을 위해 지원단에 전문자문위원 등이 지원되면 좋겠음

경기도 사회복지사들의 처우개선을 위해 앞장서 주시면 좋겠음

지원단과 지자체 행정내용이 동일하면 좋겠음

※ 질의응답창구

대표전화 031-236-2729

담당자 직통 070-7164-7337

이메일 busrugygs@hanmail.net

홈페이지 http://cafe.daum.net/gsbusrugy 묻고답하기 게시판

※ 업무별 직통번호 안내

-종사자교육 및 홍보사업 031-236-2642

-컨설팅 및 조사연구 070-7164-7338

-회계 및 지역사회자원연계 031-236-2729

-특기적성교육강사지원사업 031-236-2641, 070-7164-7339

-느린학습아동지원사업 070-7164-7343~5