2023년 하반기 질의응답 만족도조사 결과 공유

작성자경기남부지원단|작성시간24.02.01|조회수265 목록 댓글 0

2023년 하반기 질의응답 만족도 결과

- 작성 : 지원단사업팀 한명희

경기남부지원단에서 2023년 하반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 276명(센터 265명, 지자체 11명)

- 조사기간 : 2023. 12. 14(목) ~ 22(금), 9일간

- 조사방법 : (지역아동센터) 네이버폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답

(지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답

<객관식 설문결과>

응답자 총 276명 중 지역아동센터가 265명 96.0%, 지자체가 11명 4.0%로 나타났으며 상반기에 304명이 응답한 것에 비해 28명, 9.2%가 감소함

지역아동센터라고 응답한 265명 중 생활복지사가 142명으로 가장 많았고 시설장이 118명으로 그 뒤를 이었음

전화문의에 대해 경험유무를 묻는 질문에 응답자 총 276명 중 243명이 경험이 있는 것으로 답변하였고 33명은 경험이 없다고 응답함. 경험이 있다고 답한 243명 중 232명은 지역아동센터 소속이었고 지자체는 11명으로 지자체 응답자 모두 전화문의 경험이 있는 것으로 나타남. 이후 문항에 대해서는 경험이 있다고 답변한 243명에 대해서만 결과를 도출하고자 함

전화문의의 내용을 묻는 질문에 중복답변을 모두 카운트하면 종사자교육이 133건으로 가장 높게 나타났고 지역아동센터 평가와 특기적성교육강사지원사업이 각 94건으로, 지역아동센터 설치 및 운영이 76건으로 그 뒤를 따랐음. 특기적성교육강사지원사업에 대해 문의했다는 응답율이 2021년에 24.6%에서 전년도에 36.5%, 올해는 38.7%로 증가함. 참여기관이 매년 확대되고 있어 참여기관과 강사의 수가 증가하면서 응답율이 상승한 것으로 보여짐. 기타 답변으로는 회계, 예산 및 보조금, 종사자 출산휴가 및 육아휴직 등이 있었음

질의응답을 통해 안내를 잘 받았는지를 묻는 질문에 243명 중 237명, 97.5%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 만족도 평균은 4.65점으로 나타남

질의응답이 도움이 되었는지를 묻는 질문에 237명, 97.6%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였음. 주관식 의견에서도 지원단 업무가 도움이 되었다는 내용이 다수 있어 지역아동센터 및 지자체에서 센터 운영과 관련하여 지원단 업무지원을 통해 도움을 받고 있는 것으로 확인됨. 5점 척도로 살펴보면 4.64점으로 나타남

지원단에서 질의응답과 관련하여 사례집을 제작하여 배포하거나 분기별로 주요 질의응답을 카페 및 웹진 등을 통해 공유하는 활동과 관련하여 만족하는지를 물었음. 232명, 95.5%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.57점으로 나타나 항목별 만족도에서 가장 낮은 점수가 나왔음. 주요사례를 분기별로 공유하고 작년부터는 사례집을 제작하여 배포하였음에도 사례집이 있는지도 모르는 경우가 있어 공유활동을 더 활발하게 펼쳐야 할 것으로 생각됨