2024년 상반기 질의응답 만족도 결과
- 작성 : 지원단사업팀 한명희
경기남부지원단에서 2024년 상반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 285명(센터 273명, 지자체 12명)
- 조사기간 : 2024. 7. 15(월) ~ 26(금), 12일간
- 조사방법 : (지역아동센터) 구글폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답
(지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답
<객관식 설문결과>
<주관식 설문결과>
1) 지역아동센터 종사자 교육 등 사업관련
종사자교육을 시별로 조금더 나눠서 하면 좋겠다
특기적성이나 나답게크는아이지원사업을 위한 업무 협조를 잘 받고 있다
특기적성교육강사지원사업 시 강사교육이 제대로 이루어지면 좋겠다
건의한 내용의 교육을 빠르게 해주셔서 감사하다
나답게크는아이지원사업이 지속되면 좋겠다
교육장소가 근무지에서 가까웠으면 좋겠다
엑셀 등 실무에 적극 활용할 수 있는 교육이 있으면 좋겠다
유익한 교육이 많이 생긴 것 같다
업무에 도움이 되는 교육으로 실무에 잘 적용할 수 있었다
아동학대와 관련한 사항들이 빈번하게 발생하고 있는 만큼 센터의 대처와 주의사항 등을 교육해주면 좋겠다
평가지표 교육 및 관찰일지, 상담일지 작성에 대한 교육도 하면 좋겠다
교육에 대한 정보 공유 뿐만 아니라 질문에 대한 응대도 빨라서 만족한다
지역아동센터 종사자 대상 교육내용을 지자체에도 공유하면 좋겠다
2) 질의응답 관련 의견
전반적으로 매우 만족한다
친절히 응대해주어 감사하다
정확한 답변을 주어 감사하다
성실하게 응대해주어 감사하다
신속한 답변 감사하다
즉답 상담창구가 있어서 든든하다
문의사항을 성심성의껏 열심히 잘 대답해주셔서 기관을 운영하는데 큰 도움이 되었다
지역아동센터 운영에 많은 도움이 되었다
질문에 대한 응답이 정확해서 신뢰감이 높다
바로 답변이 어려운 경우 차후 전화주어 도움을 받았다
담당자가 다른 경우 같은 질문에 대한 답변이 다른 경우가 있다. 분야별로 전문가가 응대하면 좋겠다
분야별 전화상담이 바로 가능해서 좋았다
담당자가 아닌 경우 담당자 확인하여 바로 연락을 주었으면 좋겠다
질문에 대한 답변이 모호하거나 지자체에 따로 문의하라는 답변은 지양하면 좋겠다
지침에 대한 해석이 지자체마다 달라 잘 정리된 답을 받을 수 있도록 힘써주면 좋겠다
직원들이 좀더 친절하고 시설의 입장을 더 많이 반영했으면 좋겠다
전화응대 시 무섭게 받아 물어보기 겁이 난다
3) 지역단의 역할 및 기타의견
아동복지교사 추가 배치를 요청한다
지역아동센터 서류 관련 공통적인 폼을 제공하면 좋겠다
지역아동센터라는 명칭을 좀더 친근감 있는 이름으로 바꾸면 좋겠다(학부모들의 인식변화에 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대함)
센터에 문제가 생길 때 지원단에 전화하면 도움을 받을 수 있다는 확신을 가지고 있어 항상 든든한 지원자라고 생각한다
돌봄교사의 근무시간을 늘려서 좀더 효율적으로 운영하면 좋겠다
지원단 홈페이지에 지역아동센터에 필요한 자료를 올려주면 좋겠다
지침에 세부사항이 좀더 자세하게 기술되어 있으면 좋겠다