4. 질문기법
가. 순환적 질문기법(Circular Questioning)
가족이 그들의 현재 둘러싸여 있는 체계 밖의 위치에 있게하는 독특한 방법이다. 가족원들은 각자가 돌아가면서 하는 순환적 질문에 반응하는 것을 경청하면서 그들 각자가 다른 가족에 대해 새롭게 인?璿求? 경험을 하도록 한다.
이 기법은 사정단계에서 사용할 때 가족에 대한 새로운 이해를 촉진시킬 수 있다. 순환적 질문은 위협적이지 않은 방법으로 정보를 이끌어 내며, 특히 직접적으로 자신을 표현하는데 어려움이 있는 가족을 도울 수 있다.
1) 가족내 관계에 초점을 두는 질문방법
* 가족내 특정한 두 사람 관계에 대한 질문 - 어머니와 언니는 사이좋게 지내니?
* 가족내 어떤 사건을 중심으로 관련된 사람들에 대한 질문 - 너희 언니가 잠을 자지 않 겠다고 했을 때 너의 어머니는 어떻게 하시니?
2) 가족의 서열을 정하는 질문방법
* 실제 상황과 관련된 질문 - 너를 가장 잘 훈육하는 사람이 누구니
* 가설적인 상황과 관련된 질문 - 애들이 성장해서 떠난다면, 누구와 가장 잘 연락하게 될 것인지, 그 다음은 누구, 그 다음은?
3) 시간에 초점을 두는 질문방법
* 구체적인 사건과 관련된 질문 - 진수는 어머니가 돌아가시기전에는 어떻게 달랐니?
* 이전과 이후의 계획과 관련된 질문 - 만약에 변화가 일어나지 않는다면 수지가 지금 부터 일년간 가장 두려워할 것이 무엇이라 생각하니?
4) 제시된 질문에 대답하지 않는 가족원에 초점을 두는 질문방법
* 참석했으나 반응하지 않거나 참석하지 않은 사람에 대한 질문을 한다면- 내가 질문한 것에 대해서 영의가 가능한 솔직하게 대답한다면 그것이 무엇이겠니?
나. 해결중심 질문기법
해결중심기법은 해결중심단기가족치료 접근에서 활용하는 기법이다. 해결중심단기치료에서는 사회복지사가 질문을 통해 클라이언트로 하여금 해결과정을 구축해 가도록 돕는다
1) 면담 전 변화에 관한 질문
해결중심 단기가족치료의 기본 가정은 변화란 불가피한 것이므로 계속적으로 일어나고 있다고 본다. 따라서 클라이언트가 처음 면담을 약속한 이후부터 지금까지 일어났던 변화에 대한 질문은 때로 아주 중요한 단서를 제공한다. 면담전의 변화가 있는 경우는 클라이언트가 이미 지니고 있는 해결능력을 인정, 칭찬, 강화하고 확대할 수 있도록 격려한다.
예를 들면, 우리의 경험에 의하면 처음 상담을 약속했을 때부터 상담을 받으러 오기까지의 시간동안에 어려운 상황이 좀 나아진 사람들이 많았습니다. 당신도 그런 변화를 경험하셨습니까?
2) 예외질문
예외란 클라이언트가 문제로 생각하고 있는 행동이 일어나지 않는 상황이나 행동을 의미한다. 어떠한 문제에도 예외는 있기 마련이라는 것이 해결중심 치료의 기본 전제이다. 해결중심 단기치료에서는 한 두 번의 중요한 예외를 찾아내 계속 그것을 강조하면서 클라리언트의 성공을 확대하고 성공시켜 준다. 예외질문은 첫 면접에서 대체로 목표설정 후에 사용되고 2회 면담부터는 ‘ 무엇이 더 좋아졌는가?’라는 식으로 물을 수 있다.
3) 기적질문
문제 자체를 제거시키거나 감소시키지 않고 문제와 별개로 해결책을 상상하게 하는 것이다. 이 질문을 통해 사회복지사는 클라이언트가 바꾸고 싶어하는 것을 스스로 설명하게 하여 문제에 대한 집착으로부터 해결중심 영역으로 들어가게 한다.
예를 들면, 이제 좀 색다른 질문을 하고자 합니다. 이번에는 상상력을 발휘해야 할 것 같군요. 오늘 치료 후에 집에 가시지요? 저녁 식사를 하시고, 일이 다끝나시면 주무시지요? 잠자는 동안 기적이 일어나 당신을 여기 오게 한 그 문제가 극적으로 해결됩니다. 그러나 당신은 잠을 자고 있어서 이런 기적이 일어났는지를 모르겠지요. 그런데 아침에 일어나서 지난밤 기적이 일어나 모든 문제가 해결되었다는 것을 어떻게 알 수 있을까요/ 당신이 아침에 일어나서 맨처음 무엇을 보면 지난밤에 기적이 일어났다는 것을 알 수 있을까요?
4) 척도질문
척도질문은 숫자의 마력을 이용하여 클라이언트에게 자신의 문제, 문제의 우선순위, 성공에 대한 확신, 변화를 위해 투자할 수 있는 노력, 진행에 관한 평가 등의 수준을 수치로 표현하도록 하는 방법이다. 이러한 척도 질문을 통해서 사회복지사는 클라이언트의 문제 해결에 대한 태도를 보다 정확하게 볼 수 있으며, 클라이언트의 변화 과정을 격려하고 강화해 주는 구체적인 정보를 얻을 수도 있다. 첫 면담에서는 면담 전 변화 상태나 동기에 대해 파악한다.
예를 들면,
* 문제해결 전망에 관련된 척도질문 :
1부터 10까지의 척도에서 10은 문제가 다 해결되었다고 확신하는 것을 말하고 1은 문제가 가장 심각할때를 말합니다. 오늘은 몇점에 해당하십니까? / 내담자의 현재 상태를 6점이라고 했다면 6점에서 7점으로 변화할 때 무엇이 달라질 것 같습니까/
* 동기에 관련된 척도질문
같은 10점 척도에서 이 문제를 해결하기 위해 어느정도 노력할 수 있겠습니까?
* 진전상태를 평가하는 척도질문
10을 치료목표가 성취된 상태라고 하고, 1을 치료받으러 왔을 당시의 상태라고 한다면, 오늘의 상태는 몇점인가요?
5) 대처질문
이 질문은 자신의 미래를 매우 절망적으로 보아 아무런 희망이 없다고 하는 클라이언트에게 주로 사용한다. 이런 절망적인 상황에 빠져 있는 클라이언트에게 희망을 심어주기란 결코 쉬운 일이 아니다. 대처방안에 관한 질문을 통해서 사회복지사는 클라이언트의 신념 체계와 무력감에 대항해보는 동시에 클라이언트에게 약간의 성공을 느끼도록 유도할 수 있다. 이러한 질문을 통해서 사회복지사가 클라이언트에게 심어주고자 하는 것은 클라이언트 자신이 바로 대처방안의 기술을 가졌을을 깨닫게 하는 것이다.
예를 들면, 당신은 그 어려운 상황속에서 어떻게 지금까지 견딜 수 있었습니까?
6) 관계성 질문
이 질문은 클라이언트와 밀접한 관계에 있는 다른 사람들에 대한 질문이다. 사람이 자신의 희망, 힘, 한계, 가능성 등을 지각하는 방식은 자신에게 중요한 타인이 자신을 어떻게 보고 있을 것이라는 생각과 밀접한 관계가 있다. 때때로 클라이언트는 문제가 해결되었을 때 자신의 생활에 무엇이 달라질 것인지에 대하여 전혀 예측하지 못하는 경우가 있다. 그러나 클라이언트는 자신의 입장에서 자신을 보다가 중요한 타인의 눈으로 자신을 보게 되면, 이전에 없었던 가능성이 생길 수도 있다.
예를 들면, 당신어머니가 여기 계시다고 가정하고, 제가 어머니께 당신 문제가 해결되면 무엇이 달라지겠냐고 묻는다면 어머니는 뭐라고 말씀하실까요?
7) 간접적인 칭찬 : 어떻게 극복할 수 있었습니까?
클라이언트에 대한 어떤 긍정적인 것을 암시하는 질문이다. 간접적인 칭찬은 클라이언트로 하여금 자신의 강점이나 자원을 발견하도록 이끄는 자기 칭찬의 질문형태를 취하기 때문에 직접적인 칭찬보다 더 바람직하다.
예를 들면, 어떻게 집안을 그토록 조용하게 유지할 수 있었나요? / 만약 당신의 아이들이 여기에 있어서 제가 그들에게 당신이 좋은 엄마가 되기 위해 무엇을 했느냐고 묻는다면, 당신생각에는 그 아이들이 뭐라고 대답할 것 같습니까? / 당신의 아이들 개개인을 특별한 아이들인 것처럼 대하는 것이 중요하다는 것을 어떻게 아셨습니까?