[유통정보 필수 요점]
1.자료,정보,지식 간의 관계
ㅇ자료:1차 자료, 2차 자료
2.정보의특성
ㅇ정확성, 완전성, 경제성, 신뢰성, 관련성(인과관계), 단순성, 적시성, 입증가능성
3.정보화 사회의 특성
ㅇ사회적 측면:다양화 및 분권화
ㅇ경제적 측면:소품종 다량생산 방식에서 다품종 소량생산, mass customization
ㅇ산업적 측면:지적 기술 및 정보를 통한 가치창출
ㅇ기술적 측면:정보 접근성의 용이
ㅇ국제적 측면:global화 및 개방화
ㅇ소비자 측면:소비패턴의 다각화 및 개성화
4.유통혁명 시대의 특성
ㅇ공급체인관리(SCM)
ㅇ경쟁우위 요소:정보, 시간
ㅇ기술우위 요소:정보, network
ㅇ고객.시장:개별 고객, one to one marketing, customization
ㅇ시장의 관점:상품에서 고객으로(상품이익에서 고객의 이익으로, market share에서
customer share로)
ㅇ조직체계:유연하고 개방적인 팀조직, network 조직
ㅇ이익원천:수익성에서 가치창출
5.의사결정의 종류
ㅇ조직계층:전략적 의사결정,관리적 의사결정,일상적 의사결정
ㅇ업무형태:비정형적 의사결정, 정형적 의사결정
6.의사결정의 단계
ㅇ문제인식-대안의 설계.제시-선택.실행
ㅇ소비자 구매의사 결정
-욕구인식>정보탐색>대안평가>구매결정>구매후 평가
7.바코드의 역사
8.국내 바코드 체계
ㅇ 표준형(KAN-13), 단축형(KAN-8)
ㅇ 표준물류코드(EAN-14, 심벌은 ITF-14)
ㅇ ISBN, ISSN
9.KAN 코드 활용분야
10.SKU(stock keeping unit)
11.마킹의 종류
ㅇsource marking
ㅇin-store marking
12.POS 시스템
ㅇ시스템 구성:POS 터미널, 스캐너, Store Controller
ㅇ효과
-계산원의 관리 및 생산성 향상
-효율적인 인력관리:labor scheduling program(LSP)
-점포 사무작업의 단순화
-가격표 부착작업의 절감
-품절방지 및 상품의 신속한 회전:단품 관리 가능, 자동발주
-고객관리
13.POS 데이터의 활용 단계
ㅇ제1단계:기본 POS 데이터 활용단계(매출 속보, SKU/item별 매출 조회 등)
ㅇ제2단계:상품기획 및 매장효율 제고단계(판촉활동, 진열관리)
ㅇ제3단계:재고관리, 자동발주
ㅇ제4단계:고객정보 활용한 판촉 등 마케팅 활동
ㅇ제5단계:경영정보시스템으로 활용
14.ABC 분석
ㅇ20:80의 법칙:Pareto
ㅇ매출/이익의 관점
ㅇ상품판단 기준표:decision table
15.EDI(electronic data interchange)
ㅇ정의
ㅇ도입 효과
ㅇ구성요소:UN/EDIFACT, 서비스제공업자(VAN 사업자), 이용자, 사용자 시스템
16.CALS의 변천
ㅇ1단계:Computer Aided Logistics Service, 병참업무 지원,1980년대 중반
ㅇ2단계:Computer Aided Acquisition & Logistics Service, 조달기능 추가, 1988년
ㅇ3단계:Continuous Acquisition and Lifecycle Support, 민간기업 도입, 1991
ㅇ4단계:Commerce At Light Speed, EC로 발전
17.EDI/CALS/EC의 관계
ㅇ상거래를 전자적으로 처리:CALS(기술적 측면), EC(경영적 측면)
ㅇEDI:CALS/EC의 근간을 이루는 핵심 정보기술
18.Internet/Intranet/Extranet
19.시스템
ㅇ시스템의 정의
ㅇ시스템의 구성
-환경(Environment)
-경계(Boundary):input과 output의 경계
-투입물(Input)
-산출물(Output)
-시스템 내부의 구성요소(Component)
-접속(Interface):시스템 간의 경계 영역
20.정보 시스템
ㅇ정의:
ㅇ정보시스템의 특성:
-인간과 컴퓨터간 시스템, 통합시스템
-정보시스템의 목표가 조직 전체의 목표와 일치
-의사결정 지원
ㅇ정보시스템의 구성
-Hardware, Software, Database, Network, 인적자원, 절차(Procedure)
21.유통정보 시스템
ㅇ정의
ㅇ유통정보 시스템의 기반 기술
-바코드, POS, EDI, VAN, Database, 인터넷
ㅇ유통정보 시스템의 구성요소
-내부환경:하드웨어 지원 등
-사용자 환경
-database
-지원체계
-응용 소프트웨어
22.물류정보 시스템
ㅇ목적:고객서비스 향상, 물류비 절감
ㅇ특징:격지자 간의 시스템, 다수기업 간의 시스템, 대량의 정보처리,
서비스 수준형 시스템, 지능형 시스템, 사전 처리형 시스템
ㅇ종류:수주처리 시스템, 창고관리 시스템, 수.배송관리 시스템,
물류관리 정보시스템
23.부가가치통신망(VAN)
ㅇ기능:기본통신 기능, 통신처리 기능, 정보처리 기능
ㅇ유통 VAN:제조업체, 유통업체(본사 구매부서/매장), 은행
24.SCM:Supply Chain Management
ㅇ정의:
ㅇ역사:미국 1980년대 의류분야 시초(QR), 1993년 ECR(식품)
-대표 사례:Wal-Mart와 P&G
ㅇ등장배경:고객 서비스 요구 증대, 시간의 경쟁,
Globalization(전세계 생산 및 공급 network 구축)
ㅇ도입효과
-거래투자 비용의 최소화
-자동보충을 통한 재고 감축
-개별화된 고객서비스 제공
-리드타임의 감축
-수평적 확장 용이
ㅇ핵심 기술
-EDI, 바코드
25.SCM의 응용 기술
ㅇ자동발주 시스템:CAO(Computer Aided Ordering)
ㅇ지속적인 상품보충:CRP(Continuous Replenishment Programs)
-pull 방식 vs push 방식
-VMI(vendor managed inventory), CMI(co-managed inventory)
ㅇCross Docking
ㅇCategory Management:개별 상품이나 brand가 아닌 상품군에 대한 이익과
판매를 강조(제조업체-유통업체 공동)
26.e-비즈니스/인터넷 비즈니스/전자상거래
ㅇe-비즈니스
-전자매체를 통해 이루어지는 거래 행위 외에 온라인 비즈니스에
참여하는 고객 및 업체와의 관계, 정보 흐름을 강조
-인터넷, 인트라넷,엑스트라넷을 통해 이루어지는 전자상거래, online banking,
고객지원,지식경영,원격진료, 행정, 교육 등 network 환경에서 이루어지는
모든 업무(EC보다 넓은 개념)
ㅇ인터넷 비즈니스
-e-비즈니스가 N/W 환경 속에서 이루어지는 반면, 인터넷 비즈니스는
인터넷 상에서 이루어짐
ㅇ전자상거래
-상거래+문서,정보 업무까지 포함:e-비즈니스에 가까움.
27.전자상거래 유형(거래 주체에 따른 분류)
ㅇB2C, B2B, B2G,C2G,C2C
28.전자상거래 사업의 구성요소(5C)
ㅇContents, Community, Commerce, Communication, Customization
29.전자상거래와 물류:물류 부문의 환경 변화
ㅇ제3자 물류(Third Party Logistics:3PL or TPL)
-가장 최근:제4자 물류(4PL) 등장
ㅇ물류 패러다임의 변화
-공급자 중심에서 소비자 중심으로
-물류기능별 서비스에서 통합서비스로
-실물기반 물류에서 인터넷기반 물류로(JIT에서 real time으로)
-보관물류 중심에서 무재고 물류로
-소품종 대량 물류에서 다품종 소량 물류로
30.전자결제 시스템
ㅇ인터넷 신용카드 시스템
-사이버 캐시 지불 시스템:1994년 Cyber Cash사
ㅇ전자자금 이체:EFT(Electronic Fund Transfer)
ㅇ전자수표 결제 시스템
-Net Bill:1996년 미국 카네기멜론 대학 개발
ㅇ전자화폐
-Mondex, Net Cash, Cyber Coin
-Kcash:1996년, 한국형 전자화폐