안녕하세요! 대한민국 의료 서비스의 품격을 높이며,
어떤 임상 환경에서도 독보적으로 빛나는 실무형 인재를 양성하는
정연화 의료서비스 아카데미입니다.
새로운 한 주가 시작된 6월 8일 월요일입니다.
주말 동안 재충전의 시간을 보내고 돌아온 우리 종합과정 수강생들은
월요병이라는 단어가 무색할 만큼, 아침부터 강의실을 꽉 채우는
뜨거운 학구열을 보여주었는데요!
오늘은 환자가 병원을 선택하고 만족하며 다시 찾게 만드는 핵심 전략인
'고객중심 서비스 관리 프로세스'를 아주 깊이 있게 다루었습니다.
눈부신 집중력을 보여준 6월 8일(월) 병원코디네이터 종합과정의
생생한 강의실 현장으로 여러분을 안내합니다.
▶ "진심을 넘어 시스템으로 감동을 설계하다!"
[김성은 강사님의 '고객중심 서비스 관리 프로세스']
오늘 시간은 김성은 강사님의 명쾌하고 흡입력 있는 리드 아래
'고객중심 서비스 관리 프로세스' 수업이 진행되었습니다.
단순히 친절하게 응대하는 일차원적인 서비스를 넘어,
환자의 심리를 읽고 병원의 전체 동선을 체계적으로 관리하는
실전 노하우를 집중적으로 훈련했는데요.
환자가 병원 문을 열고 들어오는 순간부터 진료를 마치고 나가는 모든 순간을
긍정적인 경험으로 채우는 핵심 포인트를 날카롭게 짚어보는 시간이었습니다.
✔️ 환자 경험 여정(Patient Journey) 관리:
대기 시간, 상담, 진료, 수납 등 각 접점(MOT)에서 발생할 수 있는
리스크를 예측하고 최적의 대안을 마련하는 프로세스 구축
✔️ 현장 맞춤형 응대 솔루션: 다양한 환자 성향과 원내 돌발 상황에
유연하고 전문적으로 대처하는 상황별 시뮬레이션 및 실무 매뉴얼 체화
💎 Why? 깐깐한 병원장님들이 '정연화' 출신 코디네이터를 탐내는 진짜 이유!
[[ "단순한 친절을 넘어, 병원의 서비스 품질을 통제하는 '경영 파트너'를 양성합니다" ]]
단순히 미소 지으며 환자 안내만 돕는 수동적인 직원은
장기적으로 큰 경쟁력을 갖기 어렵습니다.
정연화 아카데미는 병원의 서비스 흐름을 전체적으로 조망하는 거시적인 안목과
보이지 않는 불편함까지 선제적으로 해결하는 날카로운 문제 해결 능력까지 철저하게 훈련시킵니다.
원장님의 든든한 오른팔이 되어 병원의 브랜드 가치와
환자의 만족도를 한 단계 끌어올리는 압도적인 실무 장악력!
이것이 바로 수많은 병원과 클리닉에서
본원 수료생들을 1순위로 스카우트하는 결정적 차이입니다.
수강생들은 오늘 수업을 통해 친절한 응대자를 넘어,
병원의 서비스 시스템을 설계하는 전문 코디네이터의 역할을 가슴에 묵직하게 새겼습니다.
♦️ 과정 안내 ♦️
🔹 교육 과정: 병원코디네이터 & 상담실장 종합과정
🔹 오늘의 과목: 고객중심 서비스 관리 프로세스
🔹 교육 기간: 2026년 5월 28일(목) ~ 7월 6일(월) [총 30일 과정]
☎ 상담 및 문의
당신의 막막한 오늘을,
가장 선명하고 확실한 전문가의 내일로 바꿔드립니다.
051-852-1287 / 051-852-1219 / 051-852-1229
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