W968 관련 / 소비자 대응 / 카페 운영 개선안

[Oscar]

W968 논란으로 인해 어려운 며칠을 보냈습니다.

우리 카페 외 빠빠빠카페, 탁갤, 탁벼시, 밴드 등 여러 공간에 올라온 글들을 읽었습니다.

저와 탁구닷컴, 탁구카페가 신뢰를 잃고 있고,

때로는 증오심에 가득찬 분들도 있음에 많은 생각을 거듭했습니다.

여러 사람들이 쓴 글들은 제 마음을 위축하게 했고,

어느 곳에도 글을 쓰고 싶지 않다는 생각도 하게 했습니다.

그러나 제가 해야할 일들이 있음으로 저는 이 글을 적습니다.

본 글은 세 부분으로 나눠서 적겠습니다.

1. W968 관련 DHS의 메일 내용 소개

2. 관련한 탁구닷컴의 대 소비자 보호방안

3. 카페 운영 개선안

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1. W968 관련 DHS의 메일 내용 소개

Dear Oscar,

Thanks for your waiting.

After I have talk with DHS lab who produce W968, as the manufacturer for w968, we have to clear several points to our Korean customers:

1. DHS never provides any standard method to tell which is genuine W968 and which is fake W968. 

W968 is not for market sales, and they are only made for Chinese national team, except for official ones and global editions. 

2. If DHS release the W968 standard, then more factories could produce more fake W968 which match the standard method, and the market will be more confused. 

Therefore, please tell our people that DHS can not tell you which one is genuine or fake. Please understand that it's not that we don't know, it's that we can't say. 

3. But it does not mean we accept what the parallel importer is saying. Taking the wider rounding edge sticker as example, We have checked the current sticker that we've right now. Interestingly it's small, not big. So the comments from the parallel importer aren't true. However, we would not send a certificate to any parallel importer's selling W968 blades. Because we don't need to protect or fight with unqualified seller in the market.

4. Judging from this case, DHS want to make a new internal policy to enhance the management of W968 soon. Further information will follow afterwards, when we are clearly set up a more perfect W968 management system.

5. As a official and certificated agency, we suggest TAK9.com to stop selling W968 through unofficial help. Though We tried to help TAK9.com to compete with the parallel importers, but it seamed that this extra help does not make people trust our DHS agency more,even worse. 

6. We wishes Korean customers to buy trustworthy global edition W968 from TAK9.COM which we exceptionally send to Korea carefully. And we are apologized for the JWJ W968 issue again which bring very bad impressiom to our customers, as well as TAK9.COM.

7. DHS would continue to provide with global edition W968, even though the quantity is less than 10ea blades per month which depend on per monthly sales of Tak9.com. We gaurantee these global edition W968 is the same composition, same quality, same value as we offer to the Chinese national team top players.

We reiterate once again that Korea is very important for DHS, and DHS are sending the biggest amount of W968 and investment to Korea among all the DHS agency.

8. If our customers need any more help, please contact us without hesitatipn.But, please understand that DHS is running global market, not only in China and Korea, but also in many other countries. And there could be some information we can share with the market. However, Korea will be always priviliged as the most important foreign country for DHS, and enjoy the best service and products. 

Moreover, Please notify once more that DHS is still waiting for the answer from the parallel importer below:

1). Who did you get those national W968 blades from and why do you have the power to recognize the W968, even all the DHS special blades?

As the manufacturer, we are very interested in where you get the W968 from.

2). As we know there are many parallel importer selling W968, why do you not teach our people to recognize the fake W968 before?

Thank you again for bringing our people such a good product, W968.

3). Judging from the pics which you put on the internation, I think you also get some fake W968. Whether did he get fake one before, how and when?

This is very useful for us to rectify the W968 market in the future. Hope to get your cooperation and help.

Oscar, Please bring our best wish to our people, and thanks for their support and trust. And please also continue to support our certificated agency, TAK9.COM as before.

Take good care of yourself and your family.

We would continue to bring better products to our Korean people in the future !!!

Thank you

Best Rgds

해석입니다.

기다려 주셔서 감사합니다. DHS 연구소 등과 논의한 결과 몇 가지 점들을 아래와 같이 밝힙니다.

1. DHS는 W968 판별법을 제공하지 않습니다.

관방용 및 글로벌에디션을 제외하고는 W968은 중국 국가대표팀을 위한 제품이며 시장 유통을 위한 제품이 아닙니다.

2. DHS가 판별법을 제공하면 가품을 진품 구별법에 맞춰 제작할 수 있게 되고, 시장은 더 혼란해 질 것입니다.

그러므로 DHS가 정품 판별법을 제공할 수 없음을 설명해 주세요.

우리가 구별하지 못함이 아니고, 그것을 말할 수 없다는 것을 이해해 주세요.

3. 이것은 병행업자의 말이 옳다고 동의하는 것이 아닙니다.

그가 정품 판별법으로 제시한 보다 넓게 모서리가 되어 있는 스티커는 저희가 보유한 스티커가 아닙니다.

흥미롭게도 정품에 사용된 스티커 모서리는 작습니다. 그러므로 그의 말은 사실이 아닙니다.

그러나 우리는 어떤 병행업자의 W968에 대해서도 (정품, 가품간) 보증을 하지 않습니다.

우리는 그들을 보호할 필요도 없고, 그들과 싸울 필요도 없기 때문입니다.

4. 이번 사안을 통해 DHS는 W968 관리에 새로운 정책을 도입할 필요성을 알게 되었습니다.

새로운 관리 방안이 수립되면 알려 드리겠습니다.

5. DHS의 공식, 또 인증된 공급원으로, 우리는 탁구닷컴이 비공식 도움을 통해 W968을 판매하는 것을 중지하는 것이 어떨까 제안합니다.

탁구닷컴이 병행업자와 경쟁하도록 도움을 드리려 했지만, 이런 예외적 도움이 소비자들의 신뢰를 얻지 못 하고 오히려 상황을 더 악화시켰기 때문입니다.

6. 우리는 한국 소비자들이 탁구닷컴을 통해 특혜로 공급되는 공식 판매용 제품인 W968 글로벌에디션에 관심을 갖고 구매하기를 기대합니다. 그리고 우리는 장우진 W968 사건에 대해서 (탁구닷컴과) 한국 소비자들에게 실망을 드린 점에 대해서 다시 한번 사과드립니다.

7. DHS는, 비록 매달 10자루에서 매출액에 따라 10자루 이내로 조절되는 방식으로 변경되긴 했지만, W968 글로벌에디션의 공급을 지속할 것입니다. W968 글로벌에디션은 중국 국가대표팀에게 공급되는 W968 제품과 같은 구성, 같은 품질, 같은 가치의 제품입니다. 한국 시장은 DHS에게 매우 소중하며, DHS는 전 세계 국가 중 가장 많은 양의 W968 글로벌에디션을 한국에 보내고 있음을 다시 한번 말씀드립니다.

8. 고객들이 우리 도움을 필요로 하면 언제든지 연락 주세요. 하지만 DHS는 중국과 한국 외에도 전 세계 시장을 이끌고 있으며 시장에 다 공개할 수 없는 정보가 있음을 이해해 주세요. (can not으로 쓰려던 것이 not이 빠졌네요.) 하지만 한국은 DHS에게 가장 소중한 국가이며, 최고의 서비스와 품질을 제공할 것입니다.

더불어 병행업자에게 아래와 같은 세가지 질문에 대해 여전히 답을 기다리고 있음을 상기시켜 주십시오.

1) W968은 누구로부터 공급받았습니까? W968이나 기타 특주품들의 정품 가품을 말할 권한이 당신에게 있습니까?

    제조사로서 당신에게 누가 W968을 공급했는지는 우리에게 매우 중요합니다.

2) W968을 판매하는 병행업체들이 여럿 있다고 들었는데, (경쟁사를 제거하기 위해) 왜 이전에는 이런 W968 가품 구별법을 제공하지 않았습니까? W968의 우수성을 고객들에게 알려준 것은 다시 한번 감사드립니다.

3) 인터넷에 개재한 사진을 참조할 때 당신은 가짜 W968을 구입한 적이 여러차례 있었던 것 같습니다. 그런 가짜 제품은 어떻게 구했습니까? 언제 구입했습니까?

이 정보는 추후 W968 시장을 바로잡는데 중요한 정보입니다. 당신의 협조와 도움을 요청합니다.

오스카님, 한국 소비자들에게 우리의 감사와 지지, 신뢰를 전해 주십시오.

그리고 그들에게 예전처럼 탁구닷컴을 신뢰해 달라는 저희 바램을 전해 주십시오.

당신과 가족들의 건강을 빕니다. 우리는 지속적으로 좋은 제품을 한국 시장에 공급하기 위해 노력할 것입니다.

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2. 관련한 탁구닷컴의 대 소비자 보호방안

위에 적은 글은 DHS의 입장이며, 아래의 내용은 에이전시로서 탁구닷컴의 답변입니다.

지난 며칠 동안 여러 의견들을 거듭 읽어본 이후, 소비자는 보호받아야 한다는 이전 글의 원칙에 따라

아래와 같이 답변 드립니다.

(1) W968 일부 제품에 대해 명확한 조치를 빠르게 내리지 못 한 것에 대해서 사과드립니다.

DHS로부터 받은 답변을 위와 같이 게시해 드렸지만,

한국인의 입장에서 상세 정보 비공개 원칙등은  여러분들에게 만족스러운 답변이 되지 못하고 있는 것에 공감합니다.

(2) DHS로부터 공급받은 W968 제품에 대해 신뢰하지 못 하는 소비자 분들은

탁구닷컴에 해당 제품을 보내 주시면 환불 조치하겠습니다.

그 이후의 절차는 탁구닷컴과 DHS간의 일이므로 시간을 두고 진행하겠습니다.

(대상 제품은 의문이 제기되었던 국대용 (selected) 제품입니다.)

(3) 현재 DHS 내부적으로 W968 관리에 대한 시스템적 변화가 예고되어 있으므로,

추후 W968 제품 공급에 대해서는 DHS 내부 결정을 따라야 할 것으로 생각됩니다.

그러나 소비자들이 신뢰하지 못하는 제품을 공급하는 것에 대해서는 상당한 부담을 느끼며,

앞으로는 DHS에서 한국 비자들에게 공개적으로 판매하는 글로벌 에디션 제품을 우선할 예정입니다.

더불어 가칭 마롱 코리아로 불리우는 HL5K 제품 등을 통해 W968 제품을 저렴한 가격에 공급하도록

노력하겠습니다.

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3. 카페 운영 개선안

지난 며칠 동안 여러 커뮤니티의 본 카페에 대한 부정적인 글들을 보면서

잠 못 이루며 생각에 생각을 거듭했습니다.

부족하겠지만, 우선 시행할 수 있는 조치를 아래와 같이 진행합니다.

(1) 회원관리 방안 변경

현재 이 카페는 다수의 운영진에 의해 관리되고 있습니다.

그러나 자발적 구성원에 의한 운영이므로, 역할 분담과 권한 등이 명확하지 않아

때때로 충분한 논의 없이 회원 자격이 정지되는 일들이 있었습니다.

운영이 일관되지 못 했던 점 진심으로 사과드리며,

앞으로는 회원 관리를 연성화하여 성급한 조치가 이루어지지 않도록 하고,

여러분들이 공감할 수 있는 운영진 활동이 되도록 노력하겠습니다.

(2) 카페지기 방 공개

저는 카페 내에서의 제 할은 최소화하는 것이 좋은 운영이라고 생각해 왔습니다.

그러나 여러분들을 돕기 위한 제 역할을 소흘히 한 결과도 되었습니다.

앞으로 카페지기 방의 쓰기 권한을 정회원 이상으로 조정하여

여러분들을 조금이라도 도우려고 합니다.

여러분들이 남기신 질문글은 최대한 성의있게 답변하도록 하겠습니다.

<글 작성 예>

 - 제 친구가 활중되었습니다. 복귀시켜 주세요.

 - 탁구닷컴에 스티가 신형 블레이드, 추가 입고해 주세요.

 - 탁구닷컴에서 일펜을 구입합니다. 손잡이 좀 깎아서 보내 주실 수 있을까요?

 - 판젠동 선수 백핸드에 대한 기획 기사를 부탁드립니다.

 - "오즈" 전면에 MX-K 하드가 좋을까요, 일반이 좋을까요?

긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.

[탁고[go]]

Bigpool 탁구닷컴에서 판매된 제품의 스티커와, 탁구닷컴에서 판매된 국대의 시리얼번호를 구분해서 설명해주는 것도 좋을것 같습니다.(사진으로 찍어서 보유중이실거 같은데) 1과9사이의 자간차이, 스티커 모서리의 차이가 있는 제품이 있는지도 궁금하네요.

[탁리니]

Bigpool 8. 3) 해석은 그냥 한국내 병행업자들이 판매할때 올린 968 사진들을 보고 한국내 병행업자들이 가품을 보유하고 있다 라고 하는 것 같습니다

[세모래]

저는 여기서 의혹만 늘고 명쾌한 해결방안도 없는 질의와 답변은 그만 했으면 합니다.

DHS에서도 외부유출이 있었다고 했고, 가품업자가 진품(?)을 가지고 있기도 했구요. 공식에이젼트의 물건을 가품이라고 주장하는 병행수입처도 있구요. 둘중 하나는 가품이거나 또는 모두 진품이거나... 설마 모두 가품일수는 없겠죠.

이 상황에서 궁금증 하나하나를 일일이 오스카님께서 대응하기에도 한계가 있습니다. 토시하나에 글자 오타에도 민감한 상황에 음모론만 더 증폭되는듯 합니다.

[세모래]

많은 분들이 법적소송으로 가서 누가 가품을 유통시켰는지? 꼭 알고싶어 합니다.
누가 진실을 말하는지 관심없습니다.
자기가 옳다고 각자 목소리 높여서 증거 사진 올려도 의미 없습니다.
DHS에서 소송을 하든지, 중탁구밴드에서 역소송을 하든지도 상관없습니다.
억울한 사람은 법정에서 확실한 증거를 내놓을테니까요.

이미 유통된 수백자루의 W968의 진품,가품 판별법도 제시되어 억대 환불소송으로 가품판매업자는 옷 홀딱벗을 각오해야죠. 죄값을 치룰 결과가 나오면 그때 상세한 정보 알려주시길 학수고대하고 있겠습니다.

[강민ll]

작년에 이런 얘기가 나오는 게 꼴보기 싫어 카페를 떠났는데, 1년만에 돌아왔는 데도 아직 이런 얘기가 나오고 있군요. 여러분 공식 공급원을 믿지 않는다는 것은 그냥 dhs사를 믿지 않는다는 이야기입니다. 그렇다면 차라리 dhs사 물건을 쓰지 마시지 뭐하러 w968은 쓰고 특주를 찾아다닙니까. 비난하는 것은 아니지만 저는 전혀 이해를 못하겠네요