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답댓글 작성자 자유로운탁구 작성자 본인 여부 작성자 작성시간18.12.23 네 답변 감사합니다 ^^ 어디서 교환이 안될수도 있다는 말을 본것 같아서 급한 마음에 카페에 여쭤 봤습니다
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작성자 조숙희schizo 작성시간18.12.23 저도 이번에 사서 사이즈 작아서 문의했더니 이벤트 정책상 교환환불 안된다고 답변 와서 다른분한테 눈물을 머금고 싸게 양도 했는데..
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답댓글 작성자 아테나 작성시간18.12.23 그럼 문제네요 탁구닷컴에 보는 사람 없으니 올리도 안되고 카페에 올리면 많이 보니 해결되면 다들 카페에 우선 올릴테니
상식선에서 업체에 올리면 해주지않는다니
공지와 상관없이 무조건 카페에 올려야 해결된다면
어떻게 이해해야할지 탁구닷컴을 신뢰할 수 없을거 같습니다
일관성이 있기를 바랍니다
안되면 안되고, 되면 되는거지 -
답댓글 작성자 조숙희schizo 작성시간18.12.24 제가 지금까지 탁구화를 한두켤레 신어본것도 아니고 제 경험상 작게 나온게 맞는거 같습니다. 대표님 권한으로 정책이 왔다갔다하는것도 문제지만 앞으로 또 이런 일이 안 생기게 패트라 스피릿 상품페이지에 작게 나온거 같으니 한사이즈 크게 주문하라고 공지하는게 낫지 싶습니다.
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답댓글 작성자 Oscar 작성시간18.12.24 아침에 회의하고 답변 드릴께요.
업체에 올리면 해결해 주지 않고 카페에 올리면 해결해 주는 것으로 생각하신 부분은 오해입니다.
휴일 간에 발생된 일이라, 저는 통상적인 탁구닷컴 정책에 따라 당연히 교환이 될 것으로 생각하고 댓글을 올렸으나, 올라온 댓글들을 보니 교환이 되지 않고 있음을 뒤늦게 알았습니다.
대표자로서 모든 것을 알고 챙겼으면 더 좋을 일이지만, 업무 영역을 나누어 운영하고 있습니다.
저는 제품 개발, 해외 관련 업무에 대해서 주로 일하고 상품 관리와 배송 등은 담당자들이 권한을 가지고 일하고 있습니다.
물론 대표자로서 회사 내의 모든 일에 대해서 제가 책임을 지지만, 결정과 집행 권한의 상당 부분은 각 -
답댓글 작성자 Oscar 작성시간18.12.24 각 담당자들에게 있습니다.
본 건에 대해서는 제가 그동안 진행해 온 탁구닷컴의 정책을 생각할 때 당연히 되리라고 생각했고, 그렇게 답변 드렸습니다만, 그간의 상황을 생각하면 이벤트로 상당한 물량 주문이 몰릴 때 물리적으로 그것을 감당하기 힘들었을 것 같습니다.
관련해서 지금 회의 하고 답변 올리겠습니다. -
작성자 Oscar 작성시간18.12.24 페트라 스피릿 사이즈 문제로 인한 교환건에 대해 회의한 결과를 알려 드립니다.
1. 사이즈 표기 문제는 확인한 결과 맞지 않는 분들보다 현재의 사이즈가 맞는 분들이 더 많아서 고치지 않기로 했습니다.
2. 이벤트 진행시 반품, 교환 처리를 진행할 인력이 부족해 반품, 교환을 하지 않았음을 확인했습니다. 그러나 이것은 탁구닷컴의 기본 고객 응대 방식에 맞지 않는 일입니다. 최근 물리적으로 대응할 여력이 되지 않아서 부득이했던 조치 같습니다.
3. 앞으로 할인, 이벤트 경우에도 사이즈 미스에 대해 교환, 반품처리를 진행하도록 하겠습니다.
다만 주문, 배송이 많으므로 1-2주 정도 시간이 소요될 수 있습니다.
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답댓글 작성자 Oscar 작성시간18.12.24 4. 그동안 교환, 배송이 되지 않아서 부득이하게 주변분들에게 판매하셨던 분들에게는 진심으로 사과 말씀 드립니다. 이에 대해 현 시점에서 보상 조치를 하기에는 여러모로 어려운 점들이 있어서, 여력이 안 될 것 같습니다.
5. 앞으로 저렴한 가격에 판매를 하더라도 교환, 배송을 해 주는 것으로 정책 전환을 하겠습니다.
(다만 땡처리에 가까운 상품들에 대해서는 상품 가격 상 부득이한 경우도 있을 것 같습니다만, 이에 대해서는 살제 상황이 발생하면 개별적으로 논의하도록 하겠습니다.)
6. 제 댓글에 직원들과 논의하지 않고 댓글을 올린 면이 있는데, 휴일이어서 일어난 일이므로 이해 부탁 드립니다.
감사합니다.