버즈 효과(Buzz Effect)
버즈 효과(Buzz Effect)란 소비자가 특정 제품이나 서비스에 스스로 열광하여 일종의 신드롬이 탄생되는 것을 일컫는 말이다.
버즈(Buzz)란 원래 벌이나 기계 등에서 나는 웅웅거리는 소리를 뜻하는 말이다. 최근에는 고객이 특정 제품이나 서비스에 열광하여 일종의 신드롬이 형성되는 과정을 의미하는 용어로 사용되고 있다. 어린이뿐 아니라 성인들까지 열광하게 만든 해리 포터 시리즈, 포켓몬 열풍 등을 대표적인 예로 꼽을 수 있을 것이다.
일반적으로 기업에 의해서 일방향으로 전달되는 광고나 홍보 등과 달리 버즈는 고객 상호간에 양방향으로 전파되는 특징이 있다. 게다가 소비자들이 자발적으로 커뮤니케이션을 만들어 낸다는 점이 대단히 매력적이다.
최근에는 인터넷과 같은 혁신적인 매개체를 통해 소비자간의 의사소통의 속도가 급격히 빨라지고 있다. 이와 더불어 버즈 효과 역시 기술 혁신의 속도에 비례하여 그 파급 속도와 파괴력이 급속도로 증가하는 현상을 보여주고 있다.
버즈를 촉발하기에 적합한 제품군
물론 이러한 버즈 효과가 모든 산업에서 동등하게 발생하는 것은 아니다. 산업재의 경우 일반적으로 그 수요가 한정되어 있기 때문에 폭발적인 버즈 효과를 기대하기는 힘들다. 하지만 대부분의 소비재는 일정 부분 버즈 효과를 기대할 수 있다.
맥킨지의 분류에 따르면, 버즈 효과에 상당한 영향을 받는 산업은 장난감, 스포츠 용품, 영화, 방송, 엔터테인먼트 등이라고 한다. 또한, 일정 부분 영향을 받는 산업은 금융, 호텔, 전자제품, 자동차, 수송, 농업 등이라고 한다. 마지막으로 거의 영향을 받지 않는 산업은 석유, 가스, 화학제품, 공익 사업 등을 꼽고 있다.
그러나, 특정 산업에 속한다고 해서 모두 버즈 효과가 나타나는 것은 아니다. 버즈 효과가 더 잘 유발되기 위해서는 다음과 같은 2가지 조건을 갖추어야 한다.
우선 제품의 모양이나 기능, 사용상의 편리성, 독특함 등의 측면에서 특이성을 가지고 있어야 한다. 둘째, 사람들의 눈에 잘 띄어야 한다. 비아그라와 같이 일반 대중에게 쉽게 노출되기 힘든 제약품도 기존에 금기시 되던 발기부전이라는 화제를 보편화 시킨 까닭에 성공할 수 있었던 것이다.
버즈 효과를 유발하기 위한 전술
산업 특성과 제품의 특성은 버즈 효과를 일으키기 위한 필요조건에 불과하다. 이러한 장점을 잘 활용할 수 있는 기업의 마케팅 전술이 뒷받침되지 않으면 아무리 좋은 제품도 소비자의 외면을 받을 수밖에 없다. 따라서, 기업은 제품의 특성과 고객 층을 고려하여 버즈 효과를 극대화 할 수 있는 마케팅 전술 개발에 많은 노력을 기울여야 한다.
최근 들어 기업이 가장 많이 사용하는 전술은 자사 제품을 확실히 홍보할 수 있는 첨병을 심어놓은 방법이다. 첨병은 말 그대로 남보다 먼저 제품을 사용한다는 사실에 보람을 느끼는 고객이다. 따라서, 이들은 제품 출시 초기에 버즈 효과가 확산되는 데 자발적으로 상당한 공헌을 하게 된다.
또 다른 전술은 우상을 활용하는 방법이다. 영화의 PPL기법, 스타들에게 제품 협찬, 스타를 이용한 광고 등이 모두 버즈 현상을 촉발할 수 있는 방법들이다. 다만, 스타가 제품을 가려버리는 잘못을 범해서는 안 되기 때문에 신중을 기할 필요가 있다.
마지막으로 일정 부분 공급을 제한하는 방법도 고려할 수 있다. 물론 이러한 방법은 명품 시장에서 주로 사용되는 전술이다. 하지만 매스(Mass) 시장에서도 잘 활용하면 충분히 성공을 거둘 수 있다. 월트 디즈니는 사라지는 고전(Disappearing Classics) 캠페인을 전개한 적이 있다. 디즈니사가 일부 비디오들이 곧 시장에서 사라지게 된다고 발표하자, 소비자들이 제한된 시간 내에 비디오를 구매하기 위해 일대 소동을 벌인 것이다. 물론 사라졌던 고전들은 몇 년 후 극장을 통해 다시 볼 수 있었다.
이처럼 제품, 고객, 마케팅 전술이 삼위일체가 되어야 버즈 효과를 극대화 시킬 수 있다.
(출처) LG경제연구원 / 이상규 / http://www.lgeri.com
버즈 효과(Buzz Effect)란 소비자가 특정 제품이나 서비스에 스스로 열광하여 일종의 신드롬이 탄생되는 것을 일컫는 말이다.
버즈(Buzz)란 원래 벌이나 기계 등에서 나는 웅웅거리는 소리를 뜻하는 말이다. 최근에는 고객이 특정 제품이나 서비스에 열광하여 일종의 신드롬이 형성되는 과정을 의미하는 용어로 사용되고 있다. 어린이뿐 아니라 성인들까지 열광하게 만든 해리 포터 시리즈, 포켓몬 열풍 등을 대표적인 예로 꼽을 수 있을 것이다.
일반적으로 기업에 의해서 일방향으로 전달되는 광고나 홍보 등과 달리 버즈는 고객 상호간에 양방향으로 전파되는 특징이 있다. 게다가 소비자들이 자발적으로 커뮤니케이션을 만들어 낸다는 점이 대단히 매력적이다.
최근에는 인터넷과 같은 혁신적인 매개체를 통해 소비자간의 의사소통의 속도가 급격히 빨라지고 있다. 이와 더불어 버즈 효과 역시 기술 혁신의 속도에 비례하여 그 파급 속도와 파괴력이 급속도로 증가하는 현상을 보여주고 있다.
버즈를 촉발하기에 적합한 제품군
물론 이러한 버즈 효과가 모든 산업에서 동등하게 발생하는 것은 아니다. 산업재의 경우 일반적으로 그 수요가 한정되어 있기 때문에 폭발적인 버즈 효과를 기대하기는 힘들다. 하지만 대부분의 소비재는 일정 부분 버즈 효과를 기대할 수 있다.
맥킨지의 분류에 따르면, 버즈 효과에 상당한 영향을 받는 산업은 장난감, 스포츠 용품, 영화, 방송, 엔터테인먼트 등이라고 한다. 또한, 일정 부분 영향을 받는 산업은 금융, 호텔, 전자제품, 자동차, 수송, 농업 등이라고 한다. 마지막으로 거의 영향을 받지 않는 산업은 석유, 가스, 화학제품, 공익 사업 등을 꼽고 있다.
그러나, 특정 산업에 속한다고 해서 모두 버즈 효과가 나타나는 것은 아니다. 버즈 효과가 더 잘 유발되기 위해서는 다음과 같은 2가지 조건을 갖추어야 한다.
우선 제품의 모양이나 기능, 사용상의 편리성, 독특함 등의 측면에서 특이성을 가지고 있어야 한다. 둘째, 사람들의 눈에 잘 띄어야 한다. 비아그라와 같이 일반 대중에게 쉽게 노출되기 힘든 제약품도 기존에 금기시 되던 발기부전이라는 화제를 보편화 시킨 까닭에 성공할 수 있었던 것이다.
버즈 효과를 유발하기 위한 전술
산업 특성과 제품의 특성은 버즈 효과를 일으키기 위한 필요조건에 불과하다. 이러한 장점을 잘 활용할 수 있는 기업의 마케팅 전술이 뒷받침되지 않으면 아무리 좋은 제품도 소비자의 외면을 받을 수밖에 없다. 따라서, 기업은 제품의 특성과 고객 층을 고려하여 버즈 효과를 극대화 할 수 있는 마케팅 전술 개발에 많은 노력을 기울여야 한다.
최근 들어 기업이 가장 많이 사용하는 전술은 자사 제품을 확실히 홍보할 수 있는 첨병을 심어놓은 방법이다. 첨병은 말 그대로 남보다 먼저 제품을 사용한다는 사실에 보람을 느끼는 고객이다. 따라서, 이들은 제품 출시 초기에 버즈 효과가 확산되는 데 자발적으로 상당한 공헌을 하게 된다.
또 다른 전술은 우상을 활용하는 방법이다. 영화의 PPL기법, 스타들에게 제품 협찬, 스타를 이용한 광고 등이 모두 버즈 현상을 촉발할 수 있는 방법들이다. 다만, 스타가 제품을 가려버리는 잘못을 범해서는 안 되기 때문에 신중을 기할 필요가 있다.
마지막으로 일정 부분 공급을 제한하는 방법도 고려할 수 있다. 물론 이러한 방법은 명품 시장에서 주로 사용되는 전술이다. 하지만 매스(Mass) 시장에서도 잘 활용하면 충분히 성공을 거둘 수 있다. 월트 디즈니는 사라지는 고전(Disappearing Classics) 캠페인을 전개한 적이 있다. 디즈니사가 일부 비디오들이 곧 시장에서 사라지게 된다고 발표하자, 소비자들이 제한된 시간 내에 비디오를 구매하기 위해 일대 소동을 벌인 것이다. 물론 사라졌던 고전들은 몇 년 후 극장을 통해 다시 볼 수 있었다.
이처럼 제품, 고객, 마케팅 전술이 삼위일체가 되어야 버즈 효과를 극대화 시킬 수 있다.
(출처) LG경제연구원 / 이상규 / http://www.lgeri.com
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