ISO9001 인증 내부심사 수행의 3 요소
ISO 내부심사 수행의 3대 요소는 질문 → 관찰 (경청) → 확인의 사이클이다.
▶ 질문은 심사 체크리스트를 이용하여 실시한다.
▶ ISO 내부심사 수행이 부적합 사항을 발견하는 것이 아님을 명심하여야 함.
▶ ISO 내부심사 수행 시 질문 방법
1. 같은 질문을 다른 방법으로 하게 되면 다른 대답을 유도해 낼 수 있다.
2. 상황에 따라 적당한 질문의 유형을 선택한다.
3. 피심사자에게 예상된 대답을 하도록 유도하지 않는다.
4. 피심사자에게 자신이 심문을 당하고 있다거나 심사원이 자신을 믿지 않고 있다는 인상을 주어서는 안 된다
5. 유도질문, 함정질문, 모호한 질문, 감사 목적 외의 질문은 피하여야 한다.
6. 질문할 때 심사원은 피 심사자의 직위, 연령, 학력에 관계없이 “정중하게” 질문을 하여야 원활하게 심사를 수행할 수 있다.
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