1. 우리가 쓰는 단어는 복잡하기도 하다.
그래서 한자가 들어가지 않으면 무엇을 뜻하는지 이해하지 못할때도 있다. 물론 문맥을 가지고 이해 할수도
있지만 그래서 한자는 우리말과 함께 아직까지 사용되나 보다.
2. 사∼과와 사과는 다르다. 앞에것은 용서를 빌기 위한 사과이고 뒤에 것은 과일의 사과를 의미 한다.
3. 여기서는 굳이 과일의 사과를 말하려는 것이 아니고 용서를 빌기 위한 사과에 대해서 말해보고자 한다.
4, 갈등을 해소하고 신뢰를 쌓기 위한 좋은 사과
가. 상대방 심정에 대한 공감이 우선되야 한다. 상대가 겪은 고통에 대한 공감과 미안함을 표시
나. 책임 또는 잘못을 명확하게 인정하는 단계. 변명이 아닌 솔직한 잘못을 전달
다. 구체적인 보상으로 손실을 회복시키겠다는 의지 포함
라. 같은 잘못을 두번 다시 일으키지 않겠다는 약속
마. 공감, 책임, 보상, 재발방지라는 순서가 지켜져야 한다.
5. 형식적인 나쁜 사과
가. 변명이 우선시 되는 사과
나. 의도를 앞세우는 사과. 내가 원래 그려려든 것은 아니다 라는 말은 불필요함
다. 빨리 끝내려는 사과 . 알앗어, 알았어, 미안해, 내가 잘못했어 라는 투의 사과
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