전 직원 대상 대대적인 CS교육 추진
교육 고객접점 사업장 현장에서 진행
2026년 상반기 CS역량강화 교육 현장
2026년 상반기 CS역량강화 교육 현장
서울중구시설관리공단, 고객서비스 역량강화 교육 실시...
“구민 체감형 고객만족 극대화에 총력”
전 직원 대상 대대적인 CS교육 추진
교육 고객접점 사업장 현장에서 진행
서울특별시중구시설관리공단(이사장 직무대행 이동성)은 전 직원의 고객만족 역량을 강화하고 고객중심 경영을 현장에 내재화하기 위해 전 직원 대상 대대적인 CS교육을 추진한다고 밝혔다.
이번 교육은 공단을 이용하는 구민들에게 한층 더 높은 수준의 서비스를 제공하고, 전사적인 고객만족(CS) 문화를 정착시키기 위해 마련됐다. 교육은 고객접점 사업장 현장에서 진행되며, 지난 17일(수)에 이어 오는 23일(화)까지 총 2일간 4회차에 걸쳐 실시된다.
공단은 교육의 실효성을 높이기 위해 외부 CS 전문 강사를 초빙했다. 교육 과정은 이론에만 그치지 않고, 현장에서 빈번히 발생되는 실제 고객 응대 사례를 중심으로 구성되어 직원들이 직접 해결 방안을 모색하는 실습 교육 형태로 진행됐다.
지난 17일(수)에 열린 1차 교육에 참석한 한 시설안내 직원은 “실제 현장 사례를 바탕으로 실습 교육을 해보니 고객의 입장을 더 깊이 이해하게 됐다”며 “실무에서 바로 활용할 수 있는 구체적인 응대 팁을 배울 수 있어 매우 유익한 시간이었다”고 소감을 전했다.
공단은 오는 23일(화)에 예정된 2차 교육 역시 차질 없이 진행할 계획이다. 특히 이번 교육 과정을 통해 도출된 개선점과 직원들의 피드백을 적극 수렴하여, 올 하반기에도 지속적인 CS 역량 강화 교육 프로그램을 추진해 나갈 방침이다.
이동성 이사장 직무대행은 “공단의 존재 이유는 구민의 안전과 행복에 있으며, 이를 위한 핵심 기반이 바로 고객중심경영”이라며 “이번 교육을 계기로 전 직원이 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 체감할 수 있는 최상의 공공 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다”고 강조했다.
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