팀장으로서 일을 잘 이끌고 신뢰를 얻으려면 어떻게 해야 할까요?
“저는 직장에서 막내 생활만 하다가, 여기 와서 분수에 넘치는 팀장이라는 직급을 맡았습니다. 제가 궁금한 것은 일을 시키는 입장에서 어떤 마음을 가져야 하는가 하는 점입니다. 처음에는 일을 나누고 일 얘기만 하다 보니, 팀원들이 딱 시킨 일만 했습니다. 그 외에는 아무것도 안 되는 부작용이 있었습니다. 그다음에는 팀원들의 비위를 맞추면서 일을 시켰는데, 그러자 공감대가 생기지 않고 오히려 신뢰를 잃는 것 같았습니다. 저는 몰라도 아는 척을 해야 하는 입장인데, 신뢰를 잃으니 분위기도 가라앉는 것 같습니다. 지금 저는 이 양극단 사이에서 고민 중입니다. 저처럼 여럿이 함께 일하는 경험이 부족한 사람은 어떻게 일을 해나가야 할까요?”
“회사를 운영하는 것을 경영이라고 합니다. 경영을 잘하려면 두 가지가 중요합니다. 첫째는 물적 배분, 즉 돈을 어디에 얼마나 투자할 것인가 하는 문제이고, 둘째는 인적 배분, 즉 인력을 어떻게 배치하고 관리할 것인가 하는 문제입니다. 예전에는 자본 투자 같은 물적 요소가 경영의 핵심이었지만, 요즘은 사람을 어떻게 배치하고 협력하게 하느냐가 훨씬 더 중요해졌습니다. 결국 일을 하는 주체는 사람이기 때문입니다.
팀장이라면 먼저 팀원들을 잘 살피는 것이 중요합니다. 여러 사람이 힘을 합쳐야 일이 이루어지니까요. 팀원들이 각자 역량이 있고 스스로 일을 잘 해낸다면, 팀장은 불필요한 간섭을 줄이고 재량권을 주는 것이 좋습니다. 대신 부족한 부분은 지원해 주되, 가능한 한 자율성을 보장해야 합니다. 그렇게 하면 팀원들은 자신이 맡은 일에 책임감과 주인의식을 가지고 역량을 최대한 발휘할 수 있습니다.
반면, 팀원들이 아직 경험이 부족하거나 아이디어가 부족한 경우라면, 팀장이 직접 아이디어를 제시하고 방향을 잡아주는 역할을 해야 합니다. 업무를 세밀히 나누고 진행 상황을 점검하며, 필요할 때는 독려하고 이끌어야 합니다.
경영을 잘한다는 것은 일을 나눌 줄 알고, 다시 모아 하나로 연결시킬 줄 아는 것을 의미합니다. 일을 나누기만 하고 연결하지 못하면 결과물이 완성되지 않습니다. 반대로 나눌 줄 모르면, 여러 사람이 있어도 결국 한 사람만 일하게 되죠. 예를 들어 자동차를 조립하는 팀이라면, 팀장은 각자 맡을 작업을 분담해 주고, 마지막에 그 조각들을 모아 완성해야 합니다. 즉, 팀장의 역할은 팀의 구성과 상황에 따라 달라져야 합니다. 어떤 경우에는 강한 리더십이 필요하고, 또 어떤 경우에는 오히려 자율성을 주는 편이 팀원들의 재능을 살릴 수 있습니다.
질문자는 지금 팀장을 연습하는 단계입니다. 이번에 완벽하게 하려 하지 말고, 여러 방식을 시도해 보세요. 밀어붙이기도 해 보고, 지원도 해 보고, 비위를 맞춰보기도 하면서 경험을 쌓는 것이 좋습니다. 이런 경험이 훗날 직장에서 실제로 팀장을 맡을 때 큰 도움이 될 것입니다.
먼저 팀원들과 함께 방향을 논의해 보세요. 방향이 정해졌다면 그 이유를 설득력 있게 설명해야 하고, 좋은 아이디어가 없다면 팀원들의 의견을 적극적으로 수렴하세요. 함께 기본 설계를 세운 뒤, 일을 나누고 결과를 다시 모아 완성해 보는 겁니다. 즉, 핵심은 나누고 다시 모으는 과정, 즉 분업과 통합의 조화를 이루는 것입니다.
또 하나 중요한 점은 책임과 성과의 균형입니다. 회사라면 팀장은 일의 책임을 져야 합니다. 하지만 현실에서는 성과는 자신이 가져가고, 문제가 생기면 팀원에게 책임을 돌리는 경우가 많습니다. 그렇게 되면 팀원들의 의욕이 떨어집니다. 반대로, 문제가 생겼을 때는 팀장이 책임을 지고, 성과가 있을 때는 팀원들과 나누면 신뢰가 쌓입니다. 이런 리더가 바로 경영을 잘하는 사람입니다.
끝으로 자신의 부서 상황을 먼저 파악하세요. 무엇을 해야 할지 명확하지 않다면 무작정 일을 시작하지 말고 팀원들과 충분히 의논하세요. 그래도 방향이 서지 않는다면, 경험 있는 전문가를 초청해 조언을 듣는 것도 좋은 방법입니다.”
“감사합니다. 연습해 보겠습니다.”