역피라미드 조직

[형강잠]

안녕하세요?

김유미 강사님 책(2판)의 내용인데요.

3. 역피라미드 조직의 사례

Nordstrom 백화점은 조직도에 사원들을 맨 위에 배치함으로써 사원들의 중요성을 상징화하였다. 

==> 사원이 오타이고, 고객이 맞는 말일까요? 고객 우선조직이 역피라미드 조직인데 사원들을 맨 위에 배치해다는 말이 이상해서요. 그림에도 고객이 맨 위에 있기도 해서요.

[티끌]

실제 회사 "조직도"에 사원을 맨위에 배치했다는 뜻인 것 같아요(고객은 조직 내부 인원은 아니니까요) 결국 사원을 우선시해주면 그게 고객 서비스 질의 향상으로 이어져 고객만족으로도 이어질 수 있을테니까요 결국 회사 조직도에 사원을 맨 위에 배치시킴으로써 역피라미드 조직의 "효과"를 내었다는 뜻이 아닐까요..? 아닌가 ㅠㅠ