≪ 5월 모니터링 결과 개선 필요사항 ≫
[전화 · 모바일 모니터링 개선 필요사항]
1. 이용자 건의사항
- 돌봄사 관리 관련(출근 시 바로 손을 안 씻거나 기침과 코를 풀면서 마스크를 착용하지 않는 등 위생 관념에 대한 교육 바람)
2. 시간 및 장소 준수
- 활동 시간 및 기간 준수 필요(활동 시간 및 기간을 정했는데 갑자기 못 나온다고 하거나 시간을 줄여달라고 요청하는 등 안정적인 근무가 어려웠음)
3. 활동내용 전달
- 돌봄 활동 종료 시 활동 내용 전달 필요(특이사항이 없을 시에도 활동 내용 전달 필요)
4. 전반적 만족도
- 적극적이고 전문성 있는 돌봄 서비스 제공 필요(낮잠을 잔 아이를 지속적으로 재우려거나 배변 뒷처리에 대한 필요 역량이 부족해 보였음)
- 적극적인 활동 필요(아동과의 놀이나 상호작용에 적극적이거나 다가가려는 노력이 없었음)
[영상 모니터링 개선 필요사항]
1. 아이돌봄사 신분증
- 아이돌봄사 신분증 미소지로 상시 소지해야 함을 안내함(2건)
[활동 시 주의사항]
안녕하세요. 강서구 아이돌봄팀입니다.
활동 시 주의사항 안내드립니다.
▶ 청결한 복장으로 활동하기
- 아동의 건강과 안전을 위해 돌봄 활동 전 손을 깨끗이 씻고, 면티 또는 앞치마 등 안전하고 청결한 활동복으로 환복해주시고 양말을 착용해주시기 바랍니다.
- 영아 돌봄 시에는 짙은 화장, 악세서리, 매니큐어 착용 및 장신구가 달린 옷은 지양해주시길 바랍니다.
- 기침이 날 경우는 반드시 마스크를 착용하고 활동해주시기 바랍니다.
▶ 활동내용 전달하기
돌봄 활동 중 있었던 사항이나 보호자가 알아야 할 내용은 활동 종료 후 보호자에게 꼭 전달해주시기 바랍니다.
또한 활동 후 아동을 이용자가 아닌 다른 보호자에게 인계하는 경우에는 활동 내용 전달 대상과 방법에 대해 이용자와 사전 협의해주시기 바랍니다.
▶ 아동을 혼자 두지 않고 돌봄에 집중하기
돌봄 활동 중 또는 돌봄 활동 종료 시 아동을 혼자 두지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
아동이 낮잠을 자는 동안에도 아동을 지켜봐주시기 바랍니다.
또한, 활동 전후 반드시 19세 이상 보호자에게 아동을 인계해주시기 바랍니다.
▶ 돌봄 활동 시간 준수하기
돌봄 활동 시작 시간과 종료 시간을 준수해주시기 바랍니다. 부득이한 사정이 있는 경우 서비스제공기관과 이용가정에 사전 연락하여 양해를 구해주시기 바랍니다.
▶ 사전 협의된 장소에서 돌봄 서비스 제공하기
이용자와 사전 협의된 장소가 아닌 돌봄 장소를 변경할 경우 서비스제공기관에 알려주시기 바랍니다.
▶ 서비스 중지 시 미리 알리기
질병 또는 부득이한 상황으로 활동이 어려운 경우 서비스제공 기관과 이용자 가정에 30일 전에 미리 알려주시기 바랍니다.(진단서 등 증빙자료 제출 필요함)
▶ 이용 가정의 정보 및 사생활 보호하고 존중하기
아이돌봄서비스 이용 가정의 사생활 보호를 위해 개인정보에 관하여 다른 사람에게 누설하지 않도록 해주시기 바랍니다.
▶ 돌봄 활동 연계 기준 준수하기
서비스 활동은 반드시 서비스 제공기관을 통해서만 진행하셔야 합니다. 이용자로부터 개별적으로 연락을 받아 시스템에 등록되지 않은 활동을 하시면 안됩니다.(활동수당 미지급)
▶ 일시연계 수락은 신중히 해주시고 취소가 발생하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 특히 서비스제공기관 휴관일에 취소할 경우 이용자가 일시연계를 재신청할 수 없으므로 각별한 주의가 필요합니다. 또한 돌봄 활동 전 이용자의 요청사항이 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
▶ 아동 발달에 맞는 놀이제공하기
활동 시 아동의 발달 수준에 맞는 놀이를 제공해주시고 아동과 적극적인 상호작용을 해주시기 바랍니다. 돌봄 활동 종료 전 장난감 등 돌봄 공간은 정리해주시기 바랍니다.
▶ 36개월 이하 영아돌봄 활동 범위
36개월 이하 영아를 대상으로 시간제 돌봄을 할 경우 영아종일제 업무를 병행해야 합니다.
*영아종일제 돌봄활동 범위 : 이유식 먹이기, 젖병 소독, 기저귀 갈이, 목욕 등 영아 돌봄과 관련된 활동 전반(건강, 영양, 위생 등)
▶ 돌봄 활동 중 개인용무로 핸드폰 사용은 자제해주시기 바랍니다.
▶ 전염성 질병감염아동을 돌본 아이돌봄사는 당일 다른 가정의 돌봄 활동이 불가합니다.
▶ 양육자의 육아 방침을 존중해주시고, 아동에게 부정적인 표현은 삼가바랍니다.
▶ 활동 전 가정 내 구급약품 비치 장소 및 보호자 지정의료기관을 확인해 주시기바랍니다. 구급약품이 없을 경우 이용자에게 요청해주시기 바랍니다.
▶ 안전사고 발생 시 대처하기
- 중상 이상의 안전 사고 : 119신고→ 응급조치→ 보호자와 서비스제공기관에 알림
- 중상 이하의 안전사고 : 보호자 알림→ (필요시) 119신고 등 응급조치→ 서비스제공기관에 알림
▶ 아동학대 신고 절차 숙지하기
-응급상황 시 아동 안전 확보→ 증거확보→ 112신고→ 서비스제공기관 보고
※ 돌봄 아동이 학대의 위험에서 벗어나 안전한 환경에서 생활할 수 있도록 아이돌봄사의 적극적인 협조를 부탁드립니다.