Step by Step: Windows 7에서 원격 지원 기능 사용 방법

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개요

컴퓨터에 문제가 발생한 경우, 원격 지원 기능을 사용하여 전문가 또는 다른 사용자에게 지원을 요청할 수 있습니다. 다만, 원격지에서 내 컴퓨터의 파일과 개인 정보에 일시적으로 액세스할 수 있게 되므로 신뢰할 수 있는 사용자에게만 도움을 요청하는 것을 권장합니다.
Windows 원격 지원에는 간단한 연결을 사용하는 방법과 도움 요청을 사용하는 방법이 있습니다. 간단한 연결을 사용하면 직접적으로 원격 지원을 받을 수 있습니다.
이 문서에서는 Windows 원격 지원을 받는 세 가지 방법에 대하여 알아보겠습니다.

방법

방법 1: 원격 도움 요청 파일 생성하여 도움 요청하기

[시작]을 클릭하고 검색 상자에 Windows 원격 지원을 입력하세요.

검색 상자에 msra.exe를 입력한 결과의 [msra]를 클릭하여 실행할 수 있습니다.
프로그램 아래 [Windows 원격 지원]을 클릭하세요.
Windows 원격 지원 화면의 도움을 받거나 주시겠습니까?에서 [믿을 수 있는 사람에게 도움 요청]을 클릭하세요.
다른 사용자에게 도움을 요청하시겠습니까? 화면에서 [이 도움 요청을 파일로 저장]을 클릭하세요.
[다른 이름으로 저장] 화면에서 파일 이름과 저장 위치를 설정한 다음 [저장]을 클릭하세요.
Windows 원격 지원 파일이 생성되고, 원격 지원 요청 대기상태 화면에 접속 암호가 나타납니다.
생성된 파일을 이동식 저장 장치, 공유 폴더, 이메일등을 사용하여 전달하세요.
원격 지원 요청 파일을 전달 받은 원격 지원 컴퓨터 사용자는 파일을 실행하세요.
원격 컴퓨터 연결에 사용할 암호 입력 화면에서 암호를 입력한 다음 [확인]을 클릭하세요.
연결 허용 여부 메시지에 [예]를 클릭하세요.
원격 지원 컴퓨터 화면에 도움을 요청한 컴퓨터 화면이 나타납니다.
도움을 요청한 컴퓨터를 제어하기 위하여 [제어권 요청]을 클릭하세요.

바탕 화면의 제어권을 허용 여부 메시지에 [예]를 클릭하세요.

사용자 계정 컨트롤 메시지에 응답할 수 있습니다. 확인란을 선택하면 원격 지원자가 관리자 권한이 필요한 설정 진행 시 사용자 계정 컨트롤 확인 메시지에 응답할 수 있습니다. 만약, 확인란을 선택하지 않으면 도움을 요청한 컴퓨터 사용자가 일일이 사용자 계정 컨트롤 확인 메시지에 응답해야 합니다.

Windows 원격 지원 화면의 상태창에 컴퓨터 제어권을 공유하고 있습니다.라는 상태로 변경되어 원격에서 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.

원격에서 컴퓨터 제어를 못하게 하려면 [공유 중지]를 클릭하면 되고, [채트]를 클릭하면 연결된 사용자 간에 메시지 전송이 가능해집니다.
Windows 원격 지원 화면에서 닫기 아이콘을 클릭하면 원격 지원이 종료됩니다.

Windows 원격 지원의 [설정]을 클릭하면 원격 지원에 대한 환경 설정을 구성할 수 있습니다.
- Esc 키를 사용하여 제어 공유 중지
  키보드의 Esc 키를 눌러 도우미와의 컴퓨터 제어 공유를 중지할 수 있습니다. 공유 중지 단추를 사용할 수도 있습니다.
- 이 세션의 로그 저장
  나중에 참조할 수 있도록 Windows 원격 지원에서 세션의 로그(레코드)를 저장합니다. 나중에 세션 동안 발생한 일을 정확하게 알아야 할 경우에 이 로그를 참조할 수 있습니다. 예를 들어 도우미와 주고받은 파일을 확인할 수 있습니다. 로그 파일은 Documents\Remote Assistance Logs에 저장됩니다.
- 간단한 연결 사용 시 연락처 정보 교환
  
  간단한 연결을 사용하여 연결하는 두 컴퓨터 간에 연락처 정보가 교환됩니다. 나중에 간단한 연결을 사용하여 원격 지원 세션을 시작할 때 이 연락처 정보를 사용할 수 있습니다. 원격 지원 세션에 연결된 두 컴퓨터 모두에서 이 확인란이 선택되어 있어야 합니다.
- 대역폭 사용량
  
  낮은 대역폭 연결을 사용할 경우 Windows에서 몇 가지 시각 효과를 줄여 연결 성능을 향상시킬 수 있습니다. 시각 효과를 하나씩 줄이려면 슬라이더를 아래로 움직이십시오. 슬라이더를 위로 움직이면 시각 효과가 다시 점점 커집니다. 낮은 대역폭 연결을 사용하는 경우 이렇게 하면 프로그램 속도가 느려질 수 있습니다.