ARS(전화자동응답시스템)서비스
한국어로는 자동 응답 시스템이라 한다. 영어권에서는 Automated Call Menus, 일본에서는 自動音声応答装置 라는 단어를 사용한다.
즉, 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템이라는 것이 원래의 뜻이지만 현재에 이르러 대다수의 기업들이 이를 채용함에 따라 고객센터라는 곳에 전화를 걸게 되면 첫번째로 누르는것이 바로 이 시스템이다.
"OOO를 원하시면 1번, XXX를 원하시면 2번 .............. YYY를 원하시면 99번, 다시 듣기를 원하시면 별표(*), 전 단계로 돌아가시려면 우물 정(井)자를 눌러주십시오.''
band 요금제와 같은 통화무제한(일명 ‘데이터 중심 요금제’) 요금제는 1577이나 1588등의 전국대표번호는 부가 통화로 분류된다. 자신의 핸드폰 요금제를 잘 보고 전화 걸자. 30분~300분 넘기면 전화요금이 많이 나갈 수 있다.
개그 콘서트에 이를 풍자한 사랑합니다 고객님이라는 코너도 있었다.
현제 ARS는 인증시 SMS기능이 안될때 사용이 가능하며, SMS가 먹통인 폰을 가진 사람들깨는 유일한 희망이기도 하다.
일부 방송채널(특히 애니채널)에서는 이를 이용하여 특정 애니나 게임을 테마로 한 ARS 퀴즈를 냈으며, 아예 정규 프로그램 자체로 편성하기도 했다. 게임 중에서 메이플스토리와 크레이지 아케이드ARS 퀴즈가 있었다. 특히 이 두 게임의 ARS 퀴즈는 생방송으로 성우들이 이야기하는 건데도 직접 게임 내 캐릭터들이 대화하는 것처럼 애드리브가 장난 아니었으니 더욱 아이들이 끌릴 수밖에.
이 ARS 퀴즈가 어린이 시청자들에게서 돈을 뜯어먹는다는 비판이 거세게 일자, 2000년대 중반 이후 자취를 감추게 되었다.
댓글
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작성자管韻 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 21.10.23 ARS 시스템은 크게 두가지로 나누는데 첫째는 ARS를 통해 직접 부서에 연결하는 방법과, ARS를 텔레마케터가 받아 일을 처리하고 담당자가 필요할시 다시 부서에 연결해 주는 방식이 있다. ARS는 랜덤 또는 시퀸셜로 건화가 오는데 텔레마케터가 6명인 경우 시퀸셜인경우 1번은 계속 통화중이고 6번은 5번까지 통화 중일 때만 전화가 오므로 텔레마케터들이 불만을 제기하기도 했다. 즉 ARS가 전화 랜덤 기능을 제대로 못하고 있는 것이다. 고민고민 끝에 ARS 프로그램에서 조정할게 아무것도 없는 것을 확인하자, 교환기에 프로그램을 변경하여 ARS 내선전화를 랜덤으로 고치는 일이었다. 그 후 개선이 되었는지 더이상 불만을 표시하지 않았다. 모두 옛날 이야기 이다.
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작성자管韻 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 21.10.23 보험회사에도 ARS 시스템이 있는데 여기는 특이하게 녹취록이라는 시스템이 하나 더 추가된다. 고객으로부터 걸려오는 전화는 전부 녹취가 된다는 것이다. 이렇게 녹음된 데이타는 일정기간마다 백업을 받는다. 녹취록을 거치는 전화는 통화품질이 떨어지는데 전화를 도청하면 품질이 떨어지는 현상과 비슷하다. 텔레마케터들은 고성능 헤드셋을 끼고 통화하기 때문에 통화 품질에 별 영향을 받지 못하지만 고객은 일반전화 또는 스마트폰으로 전화하기 때문에 통화상태가 다소 불편할 수 있다. 고객이 동의 없이 무작정 녹취하는 것은 당연히 불법이다. 아마도 먹고살기 위해 녹취가 이루어지는 것으로 보인다.
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작성자管韻 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 21.10.23 무작위로 전화를 걸어서 정보를 수집하는 기기를 개발 제작하는 친구들과 함께 일한 적이 있는데 사무실 임대료가 비싸서 서로 형편이 어려워 사무실을 같이 썼던 상황입니다.. 잘은 모르지만 여론조사 같은 곳에 장비를 납품하는 것으로 보이는데 6개월 함께 있는 동안 개발만 하고 판매는 전혀 하지 못한 것으로 보입니다. ARS 응답전화가 걸려오면 괜히 짜증난다. 그냥 끊어버린다. 이 경우도 프로그램 또는 무작위로 전화를 걸어서 텔레마케터가 받는 경우가 있고, ARS(Automated Retrieval System)가 진행하는 경우도 있다. 우리가 카드를 만든다. 포인트를 만든다 하면서 온갖 방법으로 수집된 자료가 이런 곳에 팔려 악용되는 경우가 있으니 꽁짜다. 할인해 준다에 속아서 개인정보를 남용하지 마시기 바랍니다.
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작성자管韻 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 21.10.23 ARS가 효율적으로 업무처리를 하는데 많은 도움을 주는 것은 사실이지만 이를 악용하는 금융건, 공무원 등이 만연해 있습니다. 금융권만 보더나도 맨트만 따라 하는 데만도 1분이 걸리며 본인확인위해 어쩌구저쩌구, 잠시만 기다려주십시오 해놓고 2~3분 후에 다시걸어주세요 하고 끊어버리고... 은행에 일이 있으면 직통전화를 이용하거나 그도저도 안되면 은행을 직접찾아가자 전화 걸다가 혈압올라 죽을 수도 있겠다는 생각을 합니다. 공무원들도 제발 양심적으로 전화 똑바로 받으시기 부탁드립니다. 다산콜센터 개판인거 시정도 않하고 이제는 막가파식으로 하는데 뭐라고 이야기 하면 요즘 코로나 때문에 전화량이 폭주해서 어쩔수 없다고 핑개를 댑니다.