(여행 2일전 )
1. 담당 랜드사의 op 전화번호와 연락처를 확인한다 (내일 사전 조율시간 약속 )
2, 여행사 담당자로 부터 확정된 투어 참가 손님의 명단 받는다 ( 페신져 리스트 )
3, 해피콜 ( 투어를 함께할 고객들에게 가이드가 사전 투어 안내전화 )
+ 카카오톡으로 주요 안내사항 알려준다
해피콜을 실시하면서 참가하는 손님들의 성향이라던지 ,
원하는 사항들을 파악하여 알아둔다 ,
해피콜에는 현지지역 날씨 , 기본준비물 , 110V 아답터 ,
우산 비상약 등등 안내 포함 현금 환전 해 오실것 알려준다
천재지변에 의한 결항 연착 , 개인이 아파서 병원 약국에 갈때 개인비용부담 공지
해피콜은 출발전날 오후까지 완료
4. 가이드가 식당 예약하는 경우 직접 국제전화로 식당 예약 후 랜드사 OP 에 통보
(여행 1일전 )
1, 오전중 상품을 진행하는 여행사 방문
담당자로부터 관련서류와 , 수금을 (영수증 ) 실시한다
2. 랜드사를 방문하여 담당 op와 미팅한다 ,필요한 서류와 현금 모두 받는다
여행확정서 , 행사지시서 , 루밍리스트 (방배정 ) ,
손님명단 피켓 예약서류 (식당 ,관광지 ) 투어피 (자금 )
(식당이 예약 되어 있다 하더라도 자리배정 인원변경은 직접 하고
사전에 확인 해야 한다 )
(랜드사 op를 만나서 꼭 확인 해야 하는 사항 )
# ROOM 호텔이 제공하는 방과 손님이 원하는 방이 맞는지
세미더블 이용손님 , 트윈 ,싱글 이용 손님 파악 ,금연 흡연 가능여부 화실지정 확인
#특전 상품 포함확인 여행사 (홈쇼핑 )상품에 특전 포함 , 과자, 초콜렛 ,비누 등등
# 항공권 체크 (이티켓) 영문 출발 도착 날짜 항공편
손님 명단 이름과 비행기 티켓의 이름이 맞는지 확인
# ED카드 (입국카드 ) 체크
형광팬으로 한자이름 손님 싸인 , 일본 불법체류 경력자 파악 잘 할것 ,,
# 일본 현지랜드사 OP 연락 전화번호 체크 (때에따라서 수금을 해서 오는 경우도 있음 )
# 현지 관광 버스 운전수와 통화하여 내일 공항 도착시간 , 탑승장소 확인
# 관광버스 , 운전수 , 식당 (배정 ,시간 ) 호텔 ,관광지 폐장시간 (공사여부 ) 확인
(투어당일 ) 공항
자신의 여권 ,핸드폰 , 현금 , 미팅자료 잘 챙긴다
# 체크리스트 꼭 챙긴다
# 행사진행서 (절대로 고객에 노출되면 안됨 )
행사진행서 일정표 손님명단은 사진 찍어서 핸드폰에 저장해 놓는다
# 미팅시간 1시간 전에 공항 (항구 ) 도착
미리 가이드 티켓 으로 짐붙이고 항공권 가지고 어느 카운터 수속인지 알아 놓는다
#손님들에게 핸드폰 문자로 미팅장소를 한번더 알려준다
(미팅실시 )
1, 센딩팩 속의 내용물을 알려준다
2, 화물수속 방법 알려준다 ( 가지고 타는짐 , 붙여야 하는짐 )
3 출입국 신고서 / 세관 신고서 작성
4, 여행자 계약서를 하번더 읽어준다
5, 기내식 유무를 알려준다
6, 간단한 오늘의 현지일정을 알려준다
7 항공기 내에서의 기본 에티켓을 설명한다
8 출국장 내에서의 비행기 탑승 시간과 /미팅장소를 설명해준다
미팅이 끝나면 손님들의 항공기 탑승 수속을 함께 해주고 . 수화물 부치는것을 도와 준다
(투어당일 일본 공항 도착 )
1. 손님들 인솔하여 일본 입국심사 도와 드린다
2, 모든 손님들이 출국장 빠져나오면 운전기사와 미팅장소밑 버스탑승 시간 정한다
(전화로 )
3, 버스로 이동하기전에 마지막으로 손님들 화장실 보내드림 (최종 짐정리 )
4, 버스 승차시 버스 가장 앞자리는 사고위험 있으니 안지 마시락호 정중히 부탁한다
5, 안전밸트 항상 착용 하실것을 안내해 드린다
(투어중 관광지에서 )
1, 손님들이 차에서 내리기전 집합장소 ,집힙시간 ,정확히 알려준다
2, 관광지의 화장실 위치를 정확하게 알려준다
3, 버스에서 하차할때는 맨 뒷좌석 손님이 완전히 내리기 전까지
모든 일행을 움직이지 않는다
4, 관광지 출발하기전 모든인원을 화장실 다녀오게 한다음
정확히 2번 세면서 인원 체크한다
(투어중 호텔에서 )
1, 호텔도착 30분전 프런트와 전화통화 루밍리스트 확인 - 단체명 가이드명 인원
2, 호텔 도착전에 도착 예정시간 통보하고 도착하자마자 방열쇄 받을수 있도록 한다
3, 손님들에게는 버스안을 깨끗하게 정리하고 하차할수 있도록 유도한다
4, 호텔사무실에서 루밍리스트 복사한다
(루밍리스트 복사할때 손님의 생년월일은 화이트로 지우고 복사한다 )
5, 손님들에게 호텔관내에 관한 간단한 설명후 루밍리스트와 방열쇄를 내준다
6, 가이드는 자신의 방에 짐만 푼뒤 30분안에 각 호실을 찾아가 손님의 요구 파악한다
(가이드가 호텔에 대해서 설명해 주어야할 사항 )
관내설명 -- 온천탕 이용시간 ,위치 / 각 방의 특징 / 다음날 아침 호텔 출발시간
식당 이용시간 ,위치 / 각종 편의시설 위치 /기본적 에티켓 /
조 석식 쿠폰사용 / 온천쿠폰 사용
관내설명이 다 끝나고 나서 루밍리스트와 방열쇄를 손님께 전달한다
손님들이 투숙할 방을 돌아보면서
에어콘 사용방법 TV 켜는방법 욕실 사용방법 ,전열기 사용방법 알려준다
(호텔출발 )
1,가이드는 출발 20분 전에 내려와서 손님들을 기다린다
2,손님들은 출발 10분전까지 전원 로비에 대기 시킨다
3,호텔열쇄 반납 / 냉장고 음료수등 부대 시설 이용료 정산 -손님개인지불
4, 먼저나와 기다리신 손님들 부터 우선 승차시킨다
5, 출발 5분전에 객실에 남은 손님들 모두 연락 하여 재촉한다
6, 호텔열쇄 반납 완료 확인
7 버스에 승차후 인원 파악하고 여권 핸드폰 지갑 잃어버리신 분 없는지 확인
(면세점 )
1,면세점 입점하기전에 손님명단 fax 통보한다
2, 손님들에게 여권 휴대 부탁 드린다
(일본 공항 출국 )
1, 버스에서 내리기전 잃어버린 물건 없는지 최종확인
2, 여권을 받아서 항공권 발급 받아온다
3, 라이터 손톱깍이 등은 지퍼백에 넣도록 부탁드린다
4. 핸드폰 디지털 카메라 밧데라는 꼭 충전기집에 넣도록 부탁드린다
5, 출국수속 수화물에 관한 설명후 항공권 배부
6, 티켓팅 완료후 출국장 안내
(한국 공항 도착 )
1,비행기 착륙후 -수하물 찾는곳 안내
2,손님들이 수하물 찾는모습 마지막 까지 기다렸다가 인사드림 ,,
(여행 종료후 )
1, 랜드사 op와 만나서 이틀안에 여행 비용 정산한다 ,,