○주유소 경영 인력관리 ,인센티브○
㉮종업원 관리
종업원은 주유소의 전력(戰力)이며, 종업원의 자질이 판매력 향상을 좌우한다.
●종업원 관리의 기본 컨셉
ㆍ 종업원은 최 일선에서 고객을 대하는 주유소의 파수꾼
ㆍ 종업원의 자질 향상 없이는 주유소의 발전도 없다.
ㆍ 모든 일은 종업원보다 내가 솔선수범한다.
ㆍ 주기적인 교육과 훈련이 필요하다.
ㆍ 인간적인 유대가 우선한다.
●주유소와 고객과 종업원의 관계
ㆍ고객의 기대치
ㆍ주유소의 기대치
ㆍ종업원의 기대치
- 서비스와 친절
- 영업사원으로서의 예절
(외모/태도/말씨)
- 전문가적인 태도
- 생산성의 향상
- 장기 근무
- 대고객서비스의 철저
- 다기능 보유 (주유/ 배달/ 하역
/운전 /차량점검 등)
- 단순한 업무
- 좋은 분위기
- 취업의 용이
- 급여의 많음
- 인간적 대우(고객/주유소)
- 휴일/휴가 다수
- 능력에 따른 인센티브
- 비전의 제시
ㆍ 극복방안
- 종업원에게 잘하면, 종업원도 고객에게 잘한다.
- 업무를 명확히 하고, 근무환경을 개선
- 인원 로테이션 실시로 피로감 감소
- 신상필벌의 원칙 적용
●효율적인 관리방법
[종업원관리 프로그램]
1. 고용계약서: 인력충원 대비 / 효율적 관리 / 사후문제 대비 대상/주유원
2. 청소구역 분담제: 개인별 구열책임제- 매장 / 화장실 / 사무실 / 서비스용품 대상/주유원
3. 주유원 체크리스트: 용모/복장/근무태도개인생활에 대하여 매일 주유팀장이 점검 대상/주유원
4. 현장실행 관찰일지: 개인별로 매장 이외에서 동료의 서비스를 관찰, 회의를 통해 개선대상/주유원
5. 팀장권한 강화: 팀장에 대한 주유원 해고결정권 부여, 리더쉽 및 조직력 강화 대상/주유원
6. 정/부 관리 담당제: 신입주유원에 대한 선임주유원의 관리(적응기간까지) 대상/주유원
7. 일/월간 Time Schedule 작성,평가(업무실행카드): 실행 업무계획에 따라 실행점수를 확인평가대상/직원
8. 신원보증, 서약서: 사후문제 대비,책임 업무 수행 대상/직원
9. 근무편성표: 직급직책별 근무시간, 표준업무 게시 대상/직원
10. 휴가 스케줄: 월간 휴무계획으로 근무편성 조정 대상/직원
11. 인성테스트: 테스트를 통한 직원의 효율적 배치 대상/직원
[근무환경의 조성]
- 시급
시급은 주유소의 지속근무를 결정하는 중요한 수단입니다. 주변의 경쟁주유소와 비교하여 동등수준으로 유지해야 주유원이 안심하고 업무에 임할 수 있습니다.
- 인간관계
분위기를 좋게 하고, 친목을 도모하는 기회를 갖는다. 항상 활기차고 밝은 분위기가 되도록 관리자 및 경영자가 이끌어야 한다. 특히 주유원에 대하여는 인간적인 대우를 반드시 해준다.
- 의욕향상
주유원도 자기의 능력 발휘와 좀 더 수준높은 서비스를 실시하고 싶어한다. 따라서 주유원에게 점점 더 수준이 향상된 일을 맡기는 것이 중요하다.
[차별적 급여제공]
주유원의 능력에 따라 차별적으로 시급을 적용하는 방법이다. 입사시의 기본 시급을 정해놓고 업무의 성취도에 따라 이를 점차로 높여 가며, 경력자는 경력정도에 따라 급여를 제공. 팀을 구성, 팀별로 성과급을 지급 오전,오후조 등으로 팀을 정해놓고 업무의 성취도에 따라 기본시급에 성과급을 더주는 방법이다. 평가기준이 명확하게 설정되어 있고, 기준에 따라 평가해야만 효과를 거둘 수 있다.
[특별한 행사시의 인센티브 제공]
월별로 보너스카드의 발급목표를 절해놓고 이를 달성하면 인센티브를 제공한다든지, 혹은 판매량의 목표를 정해놓고 달성시에는 추가의 보너스를 지급하는 등의 방법이다.
[부대사업 활성화를 통한 인센티브 제공]
유료세차시 세차대수에 의거 한대당 일정금액을 인센티브로 지급하는 등 주유소의 부대사업을 활성화 시키는 일환으로 직원에게 지급하는 인센티브. 서비스 우수주유원 포상
매월 서비스 평가표에 의해 가장 우수한 주유원에게 장학금 지급 등의 인센티브를 지급하는 방법이다. 서비스의 상승효과를 기대할 수 있다.
● 팀웍의 형성
팀웍을 형성할 수 있는 프로그램을 작성하여 이를 적극 실행한다.
ㆍ프로그램실행 난이도
ㆍ식단의 개선: 주유원이 원하는 음식을 조사하여 이를 섭취할 수 있게 함
ㆍ칭찬프로그램: 관리자가 일일 한가지씩 반드시 칭찬 생활화
ㆍ자율근무제: 월간휴가 및 근무시간을 주유원이 스스로 선택하여 근무하게 하는 제도
ㆍ순환근무제의 적용: 주유, 세차, 경리를 순환하여 근무
ㆍ주유원 이름 부르기: 인간적인 말씨로 주유원을 대우
● 적정인원 배치로 인한 인건비 절감
정인원 산출이란 서비스를 할 수 있는 최소한의 인원의 확보를 말한다.
ㆍ적정인원 산출공식=(분당 품목단위) (목표단위/일) (분/시간 작업시간 효율성)
=(분당 생산단위) (목표단위) 60 근무시간 효율성
[예를 들면]
조건 : 주유판매원 1명이 10분당 1대처리 = 1분당 0.1대 처리 …………①
한달 3천 드럼 (1일 100 드럼=20,000리터) ………………………-……… ②
오전 6시부터 24시까지 3교대 영업(60분근무시간효율성) ……-…....…③
적정인원 N=(① ②) ③ = (0.1 20,000) (60 6 0.8)= 6.3
● 종업원 관련지표
[적정 종업원 비율 (참조용)]
[판매량별 최적 필요인원]
적정 종업원 비율은 상권이나 서비스 특성상 다를 수 있으나 평균적으로는 다음과 같다. (동절기는 성수기이며, 특히 난방유 판매와 세차가 활성화되는데 기인함)
주유원 : 휘발유 300DM당 1명 / 경유 400DM당 1명
(8시간 근무 기준)
관리직 : 휘발유 550DM당 1명 / 경유 750DM당 1명
영업시간 : 18시간 기준
[1인당 생산성]
[영업시간별 적정인원의배치]
인당 생산성은 종업원 1인이 월 몇드럼을 판매하고 있는가를 측정하는 지표
시간대별 방문고객수에 따라 인원을 배치하여 종업원의 생산성 향상과 피로도 감소.
1인당 생산성=월판매량(드럼)
주유소 종업원수(명)
인시생산성= 유차량대수
종업원 총 투입시간