캐디피가 16만원으로 인상된 부분에 대해 다시 한번 생각해주시기 바랍니다.
현재 주변 골프장 상황을 보면 일부 골프장을 제외하고 아직 캐디피 인상을 진행하지 않은 곳이 많습니다.
고객 입장에서는 인상된 금액만큼 서비스 품질도 함께 향상되기를 기대하고 있습니다.
"만원 차이인데 뭐가 다르냐"라는 생각으로 접근해서는 안 됩니다.
고객이 지불하는 비용이 올라간 만큼, 고객이 느끼는 서비스 만족도 또한 높아져야 합니다.
하지만 현재 접수되는 컴플레인 내용을 보면 캐디피 인상 전과 비교하여 서비스 부분이 크게 달라지지
않았다는 의견이 많습니다.
그 결과 경기과 직원들은 고객 응대 과정에서 반복적으로 사과를 해야 하는 상황이며, 현장에서 많은 부담을
느끼고 있습니다.
최근 고객들 사이에서 "라싸 캐디 서비스가 좋지 않다"라는 이야기가 나온다는 말을 들었을 때 저 역시 매우
안타깝고 부끄러운 마음이었습니다.
고객들이 원하는 것은 특별한 것이 아닙니다.
기본적인 인사, 친절한 응대, 안전한 진행, 고객 입장에서 한 번 더 생각하는 행동 등 기본적인
부분을 지켜달라는 것입니다.
현재 잔디 상태 등 여러 운영적인 어려움으로 골프장도 힘든 상황이지만, 여러분들이 함께 좋은 서비스를
제공해주신다면 고객 만족도와 운영 상황은 충분히 좋아질 수 있다고 생각합니다.
골프장에 대한 불만이나 개선 요청도 중요하지만, 우리가 어떻게 하면 고객에게 더 좋은 경험을 제공하고
골프장 발전에 도움이 될 수 있을지도 함께 고민해주시기 바랍니다.
또한 컴플레인은 반복적으로 발생하는 분들에게 계속 발생하고 있습니다. 항상 "억울하다"라고 생각하기보다
본인의 고객 응대 방식과 행동을 한번 돌아보는 시간이 필요합니다.
캐디피 인상에 맞는 서비스 품질을 만들 수 있도록 모두 적극적인 협조 부탁드립니다.