공지사항 안내드립니다.
1. 구급약 관련
아직도 간단한 구급약을 코스로 가져다 달라고 요청하는 경우가 있습니다.
이전부터 여러 차례 안내드렸듯이 간단한 개인 구급약은 본인이 직접 준비하여 근무 시
소지해주시기 바랍니다.
경기과 직원이 개인 물품 전달 업무까지 수행하기는 어려우니 협조 부탁드립니다.
2.고객 응대 및 컴플레인 관련
요즘 이상한 고객들이 많아지고 있어 근무하시는데 어려움이 많다는 점 충분히 알고 있습니다.
경기과에서도 고객 응대 과정에서 불편하거나 납득하기 어려운 상황이 많아지고 있다는 점을
인지하고 있습니다.
다만 최근 접수되는 컴플레인을 고객 통화 및 면담을 통해 확인해보면 고객과 캐디 간 성향 차이,
상황에 맞지 않는 응대, 불필요한 말 한마디 또는 지나친 고집으로 인해 발생하는 경우도 많았습니다.
근무 시 해당 팀 분위기와 고객 성향을 먼저 파악하여 상황에 맞게 응대해주시면 좋겠습니다.
또한 본인이 하는 직업이 서비스 직종이라는 점도 다시 한번 생각해주시기 바랍니다.
컴플레인을 보면 반복적으로 발생하는 분들이 있는 만큼 한 번쯤 본인의 응대 방식도
돌아보면 좋겠습니다.
3.나인추가 운영 관련
나인추가가 너무 하고 싶은 것은 이해하지만 2부 첫 팀 앞으로 무리하게 들어가기 위해 경기과에
요청하지 말아주시기 바랍니다.
경기과에서는 진행 상황, 2부 티업, 캐디 배치 연결 상황 등을 종합적으로 고려하여 조절하면서
운영하고 있습니다.
무전 및 태블릿 메시지로 반복 요청하거나 본인만 들어가면 된다는 식의 요청은 자제 부탁드립니다.
또한 투대기자 중 나인추가 근무를 한 경우 해당일 배치 직원에게 직접 찾근 쿠폰을
받아가시기 바랍니다.
해당일 이후 다른 직원에게 별도 요청은 처리하지 않습니다.
4. 연락 관련
저번에도 공지했지만 경기과 직원에게 개인 적으로 전화하지 말아주시기 바랍니다.
비상 상황이 아닌 경우에는 반드시 경기과를 통해 연락 부탁드립니다.
5. 캐디 서비스 관련 안내
카페 Q&A에 올라온 서비스 강화 관련 내용에 대해 여러 의견과 불만이 있을 것으로 예상됩니다.
회사 입장에서는 캐디피 인상을 진행한 만큼 고객이 체감하는 서비스 수준도 함께 올라가야 한다고
판단하고 있으며, 현재 서비스 수준 대비 컴플레인이 많다고 보고 있습니다.
과거에는 회사에서 먼저 지원하고 준비하는 부분이 많았지만 앞으로는 캐디분들도 서비스 개선에 대한
고민과 참여가 필요하다는 입장입니다.
반면 경기과 입장은 큰 비용이 드는 서비스가 아니라 작은 준비만으로도 고객 만족도가 충분히
올라갈 수 있다고 생각합니다.
예를 들어 보리차, 둥글레차, 티백, 가루형 제품, 원액 등 부담 없는 수준의 준비만 해도 고객 입장에서는
서비스 차이를 체감할 수 있으며, 이런 작은 차이가 고객 만족으로 이어지고 결국 오버피로 연결될 수도
있다고 판단하고 있습니다.
안내된 서비스 항목은 의무적으로 준비 부탁드리며, 비싼 제품이 아니어도 무방합니다.
‘서비스를 하고 있다’는 부분이 고객에게 전달될 수 있도록 준비 및 운영 부탁드립니다.
회장님까지 전달된 사항이며 앞으로 회장님, 대표님, 임직원 추천팀 및 운영팀 직원 지인팀 운영도
지속적으로 있을 예정입니다.
해당 팀 배정 시 본인이 준비하지 못해 불이익을 받는 일이 없도록 사전에 준비 및 운영에 신경 써주시기
바랍니다.
6. 휴무 관련 변경사항
현재 휴무는 본인 것만 신청 가능하여 불편함이 있었으나 앞으로는 본인 것 외 타인 1명까지 신청
가능하도록 변경하겠습니다.
대신 휴무 종이를 미리 작성하여 태블릿 보관함에 아무렇게 부착하지 말아주시기 바랍니다.
특히 3부 팀에서 리모컨 사용 시 종이가 떨어지거나 불편하다는 의견이 많았습니다.
또한 스카치테이프 정리 후 제출해주시고 여러 사람에게 동시에 부탁하여 같은 날짜로 중복
신청하는일이 없도록 해주시기 바랍니다.
마지막으로,
운영 기준이나 공지로 인해 서운하거나 이해되지 않는 부분이 있을 수 있고, 저나 직원들에 대한 불만이
생길 수도 있다고 생각합니다.
저희에 대한 여러 의견과 이야기들이 있다는 점도 알고 있으며 그 부분 또한 이해하고 있습니다.
다만 모든 상황과 판단 기준을 하나하나 설명드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
그럼에도 경기팀은 항상 여러분들이 조금이라도 더 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 고민하고 있으며,
결과적으로 여러분 편에서 일하고 있다는 점만 알아주셨으면 합니다.
서로 입장이 다를 수 있지만 같은 방향을 보고 함께 운영해 나갔으면 좋겠습니다.
