[스크랩] 대인관계에 영향을 미치는 행동유형(DiSC)분석

[@Cafe짱~~]

DiSC는 인간의 행동유형(성격)을 구성하는 핵심 4개요소인
Dominance, Influence, Steadiness, Conscientiousness 의 약자다.

나의 유형을 파악하고 또한 다른 사람의 유형 또한 파악하여 서로의 다른점을 이해, 인정하고 받아들이며,
타인과 상호작용시 유형별로 다르게 대응함으로써 대인과의 갈등관리, 대인관계를 효과적으로 유지하고
업무효과도 극대화할 수 있도록 하는데 있다.

여기에서는 사람들의 유형을 주도형(Dominance), 사교형(Influence), 안정형(Steadiness), 신중형(Conscientiousness),
즉 DiSC 행동유형으로 나뉘며 유형별 특성은 다음과 같다. 

Dominance(주도형)	Influence(사교형)
D결과를 성취하기 위해 장애를 극복 함으로써 스스로 환경을 조성한다.	I다른 사람을 설득하거나 영향을 미침으로써 스스로 환경을 조성한다.
빠르게 결과를 얻는다. 다른 사람의 행동을 유발시킨다. 도전을 받아들인다. 의사결정을 빠르게 내린다. 기존의 상태에 문제를 제기한다. 지도력을 발휘한다. 어려운 문제를 처리한다. 문제를 해결한다.	사람들과 접촉한다. 호의적인 인상을 준다. 말솜씨가 있다. 다른 사람을 동기유발시킨다. 열정적이다. 사람들을 즐겁게 한다. 사람과 상황에 대해 낙관적이다. 그룹활동을 좋아한다.
Conscientiousness(신중형)	Steadiness(안정형)
C업무의 품질과 정확성을 높이기 위해 기존의 환경안에서 신중하게 일한다.	S과업을 수행하기 위해서 다른 사람과 협력한다.
중요한 지시나 기준에 관심을 둔다. 세부사항에 신경을 쓴다. 분석적으로 사고하고 찬반,장단점 등을 고려한다. 외교적 수완이 있다. 갈등에 대해간접적 혹은 우회적으로 접근한다. 정확성을 점검한다. 업무수행에 대해 비평적으로 분석한다.	예측가능하고 일관성있게 일을 수행한다. 참을성을 보인다. 전문적인 기술을 개발한다. 다른 사람을 돕고 지원한다. 충성심을 보인다. 남의 말을 잘 듣는다. 흥분한 사람을 진정시킨다. 안정되고, 조화로운 업무 환경을 만든다.

위의 유형별 행동 전략을 아래와 같은 방법으로 할 수 있도록 지속적으로 노력하면 업무효과 및 대인관계,
조직에서의 리더로써의 역할을 최대화할 수 있다.---disc 유형별 행동전략(대응. 대처) 

Dominance(주도형)	Influence(사교형)
D결과를 성취하기 위해 장애를 극복 함으로써 스스로 환경을 조성한다.	I다른 사람을 설득하거나 영향을 미침으로써 스스로 환경을 조성한다.
다른 사람의 도움이 필요하다는 것을 이해한다. 실제 경험에 근거한 기술을 이용한다. 어떤 결정을 내린 이유에 대해 먼저 말로써 표현한다. 일하는 속도를 조절하고 여유를 갖는다.	D나 S가 중간선 아래에 있다면시간관리에 신경을 쓴다. 의사결정에서 객관성을 유지한다. 타인을 보다 현실적으로 평가한다. 우선순위와 마감일을 명확히 한다.
Conscientiousness(신중형)	Steadiness(안정형)
C업무의 품질과 정확성을 높이기 위해 기존의 환경안에서 신중하게 일한다.	S과업을 수행하기 위해서 다른 사람과 협력한다.
주의깊은 계획을 필요한 일을 맡는다. 직무기술과 수행목표를 정확히 하는 일을 한다. 업적성취만큼이나 사람들이 개인적 가치를 존중한다. 갈등상황에 대해 인내심을 기른다.	변화를 우선적으로 고려한다. 자신의 가치를 자각한다. 자신이 전체에 어떤 기여도를 안다. 자신과 유사한 능력과 성실함을 보이는 사람과 일한다. 창의적인 면을 격려한다.

적용사례/피드백

D 유형 거칠고 제멋대로이다. 그러나 성과를 제대로 내고 성취지향적이라면 굳이 세세한 것을 간섭할 필요는 없다. 제한을 가하거나 통제를 가하면 오히려 더 벗어난 행동을 하고 완고하고 고집스러워질지 모른다. [업무지시] D 유형에게 업무지시를 할 때 다음과 같이 하면 도움이 될 것이다. 명확하고 간단하게 지시한다. 1단계에서 12단계 까지를 설명해야 한다면 순서대로 설명하지 말고 핵심적인 것만 설명하고 궁금한 것 있으면 물어보라고 한다. 그들은 효율성을 좋아하기 때문에 두번 설명하는 것, 필요없는 설명은 모두 시간낭비라고 생각하고 참을성이 없어진다. 지시를 할 때 일을 통해서 얻을 수 있는 '이익'과 '의미'에 촛점을 두고 설명한다. 방법에 대해서는 스스로 찾아보라고 한다. 그렇지만 기본적으로 꼭 지켰으면하는 가이드라인과 마감시한을 곡 말해주어야 한다. 가능하면 D 유형이 스스로를 관리하고 책임을 질 수 있도록 한다. 단, 상사가 꼭 결정하고 확인할 사항이 있다면, 반드시 그 상황은 중간단계에서 보고하고 난뒤, 시행하도록 지시한다. 만약 그렇지 않을 경우 그들은 자신의 마음대로 일을 저질려버리는 경향이 있어 상사가 난처한 경우가 생길 가능성이 높다. 상사가 결정할 사항과 담당자가 결정할 수 있는 상황을 명확히 지시하는 것이 나중에 정신적으로 행복할 것이다. [피드백 하기] 일이 시킨대로 되지 않거나 결과가 좋지 않을 때, D 유형을 불려 피드백을 주어야 할 경우, 사실에만 집중해야 한다. 감정에 대해서는 언급하지 않는다. 당신이 원하는 결과와 D 유형이 실제 이룬 결과의 차이에 대해서 간략히 설명한다. 그리고 개선을 바라는 사항을 명확히 설명하고 언제까지 완수하기를 바라는 지를 말하고 할 수 있는가를 물어본다. 만약 동의하지 않거나 다른 의견이 있다면 일단 수용하고 스스로 안을 만들어와서 다시 얘기하자고 말한다. 가능하면 스스로 해결책을 찾고 추진하도록 여건을 만들어주지만 그 일에 책임에 대해서는 스스로 지도록 한다. D유형이 스스로 선택권을 갖는 것을 좋아하지만 중요한 일이나 완벽하게 일을 하고자 할 때는 일을 지체시키고 힘들어 하는 경우가 있다. 이 때, 상사는 분명하게 선택사항에 대한 소견이난 분석의 의견을 밝히는 것이 좋다. D 유형 다루기는 힘들지만 능력이 있고 성실하다면 그 유형에 맞게 잘 대우한다면 '좋은 성과'를 이룰 수 있을 것이다. 그들은 특히 결과나 '돈', '이익'을 누구보다 사랑하기 때문에 기업체에서 사장이 원하는 결과를 가져다준다. 물론 성숙되지 않은 D 유형은 결과도 못 만들어내면서 문제와 갈등만 만들어내겠지만...