[애플리케이션]
내파일에서 사진 이동 버튼을 누른후 폴더로 이동하기위해 즐겨찾기를 누르면 첨부 사진처럼 목록 점만 나오고 즐겨찾기 항목이 안뜸.
06. 22. 오후 5:30
고객님 안녕하세요.
삼성전자 휴대폰 담당입니다.
당사 제품 사용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
삼성멤버스 오류보내기로 등록해 주신 문제점의 경우,
문제 발생 직후 수집된 로그로 문제 분석을 진행하고 있습니다.
다만 현 문의에는 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.
번거로우시겠지만 문제 로그 수집하여 다시 한번 오류 등록 부탁드립니다.
설정 > 애플리케이션 > SAMSUNGMEMBERS > 권한들은 모두 허용으로 변경 후
SAMSUNGMEMBERS 앱 > 도움받기 > 질문/오류 보내기 > 우측 하단 비행기 모양 > 오류 보내기 > 문제 발생하는 카테고리의 메뉴 선택 시 자동으로 로그 추출합니다.
자동으로 첨부 안 될 경우, 글 작성하는 칸 밑에 시스템 로그 데이터 보내기가 체크되어 있는지 확인 부탁드립니다
또한, 로그 수집이 완료되지 않은 상황에서 기다리지 않고 종료 시 로그가 첨부되지 않습니다.
*문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해 주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.
06. 23. 오전 9:32
이미 등록된 질문과 관련하여 추가로 문의할 수 있습니다.
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