재치있고 지혜로운 승무원
이 이야기는 브라질의 TAM 항공에서 있었던 실제이야기입니다.
비행기 좌석에 쉰정도 된 백인 여자가 자기 자리에 앉으려고 보니, 자기 옆자리에 흑인 남자가 앉아있었습니다. 눈에 띄게 화가 나신 아주머니는 승무원을 불렀습니다.
불려온 승무원이 아주머니께
"문제가 있으십니까?" 라고 묻자
아주머니는 "이게 안보이나요? 나에게 흑인 옆자리를 줬어요.난 흑인옆에 앉을수 없어요.
내 자리를 바꿔주세요."라며 화를 냈습니다.
승무원은 "손님 진정하세요.
죄송하지만 오늘은 모든 좌석이 꽉 찼습니다.
그래도 혹시 모르니 체크 해 보고 오겠습니다."
승무원은 그말을 하고 사라졌다가 몇분후에 다시 돌아왔습니다.
"손님 제가 말씀드린데로 일반좌석은 모두 찼다고 합니다. 제가 캡틴께 다시 물어봤지만 일등석 외에는 남는 좌석이 없다는 확답만 받았습니다."
백인 아주머니가 다시 말을 꺼내기 전에 승무원은 계속 말을 이어갑니다.
"저희 항공사에서는 일반좌석에 앉아 계시는 분을 일등석으로 바꿔 드리는 것은 극히 드문 일 입니다만,상황이 이러하니 캡틴께서 불쾌하신 분과 앉게 되시는걸 피하기 위해 바꿔 드리라고 하시네요"
그리곤 승무원은 흑인남성에게 몸을 돌려 말합니다.
"그러니 손님, 손님께서 짐을 챙겨서 일등석으로 옮겨 주셨으면 합니다.저희가 손님을 위해서 일등석에 자리를 마련해놓았습니다."
주변에 있던 손님들은 항공사의 재치에 일어나서 박수를 쳤습니다.
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