2001년 7월 8일 시행한 판매관리사 2급 시험을

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다음은 2001년 7월 8일 시행한 판매관리사 2급 시험을 응시한 많은 수험생들에 기억에 의하여 작성된 것임을 알려드립니다. ※ 다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란(①, ②, ③, ④)에 표기하시오. <제1과목> 유통관리일반 1. 당기기 전략(Pull Strategy)과 가장 관련이 있는 것은?    ① 소비자 광고             ② 인적판매 활동 강화    ③ 유통계열화              ④ 거래점의 권장판매 2. 마케팅관리 이념의 변천과정을 옳게 나열한 것은?    ① 제품개념→판매개념→마케팅개념→생산개념→사회적마케팅 개념    ② 제품개념→생산개념→판매개념→마케팅개념→사회적마케팅 개념    ③ 생산개념→제품개념→판매개념→마케팅개념→사회적마케팅 개념    ④ 생산개념→판매개념→제품개념→사회적마케팅개념→마케팅 개념 3. 식품제조회사가 전자제품 제조업계에 진출하는 경우와 같이 기존시장이나 기존제품과 관계없는 분야에 진출하는 경우를 무엇이라 하는가?         ① 제품개발                ② 다각화         ③ 시장개발                ④ 시장침투 4. 저관여 제품의 특징에 대한 설명으로 옳지 않는 것은?   ① 외적 정보탐색 없이 제한된 내적 정보탐색에 의존한다.       ② 과거의 경험이나 기억에 의존한 구매를 한다.   ③ 충동구매가 일어나기 쉽다.   ④ 문제인식 - 정보탐색 - 대체안 평가 - 태도형성 - 구매행동의 과정을 거친다. 5. 최적주문량(EOQ)을 결정하는데 고려해야 할 요소가 아닌 것은?         ① 재고유지비              ② 생산비         ③ 재고부족비              ④ 주문비 6. 시장세분화의 장점이 아닌 것은?    ① 규모의 경제가 발생한다.    ② 마케팅 기회를 탐지할 수 있다.    ③ 제품 및 마케팅 활동을 목표시장의 요구에 적합하도록 조정할 수 있다.    ④ 마케팅자원을 보다 효율적으로 배분할 수 있다. 7. 상품의 포장단위가 크며 최소의 시설과 최소한의 서비스로  회원으로 가입한 소비자들에게만 아주 저렴한 가격으로 상품을공급하는 점포의 형태는?    ① 양판점(GMS)            ② 편의점(CVS)    ③ 회원제 창고점           ④ 할인점 8. 소매주명주기(小賣(壽命週期, Retail Life Cycle)에 대한 다음의 설명 중 부적절한 것은?   ① 소매업의 변화 과정을 설명하는 개념으로 새로운 소매업태가 등장하여 쇠퇴해가는 과정을    단계적으로 설명한다.   ② 첫 번째 단계인 혁신기에는 새로운 소매업태가 새로운 비용구조, 가격, 상품구색, 경영방식 등을 가지고 시장에 등장하여 출발하는 단계이다.   ③ 두 번째 단계는 가속 성장기로서, 새로운 업태 개념이 시장에서 성공적으로 수용되어 이익과 매출액이 성장하고 지리적으로 확장되면서 이 개념을 모방한 경쟁자가 출현하는 단계있다.   ④ 과거에 비해 최근의 소매수명주기는 점차 연장되는 경향이 있다.   9. 시장에서의 위상정립(market positioning)에 대한 다음의 설명 중 옳지 않은 것은?      ① 일반적으로 시장에서의 위상정립을 먼저 결정한 다음에 어떤 세분시 장에 진출할 것인가를 결정하는 것이 바람직하다.      ② 위상정립이란 소비자들의 마음속에 우리 제품을 경쟁사 제품과 대비해서 어떻게 차별적 우위로 인식시킬 것인가에 대한 전략 이다.      ③ 일단 위상정립 전략이 정해지면 이에 적합한 마케팅믹스가 개발되어야 한다.      ④ 경영자는 위상정립전략을 세울 때 경쟁사들의 강약점을 면밀히 검토하여 가능하면 경쟁사를 이길 수 있는 위치를 선택하여야 한다.   10. 기업이 마케팅 활동을 수행하기 위해 선택할 수 있는 다섯가지의 상충적인 개념 또는 경영철학이 있다. 다음의 설명은 이 중 어디에 해당되는가? [ 이 개념에 따르면 소비자들은 최고의 품질, 성능 또는 혁신적인 특성을 제공하는 제품을 선호할 것이라고 주장한다. 이 개념은 마케팅 근시안(marketing myopia)을 초래할 수도 있다.]       ① 생산위주 경영(production concept)      ② 마케팅위주 경영(marketing concept)      ③ 판매위주 경영(selling concept)      ④ 제품위주 경영(product concept) 11. 다음의 문장의 괄호 안에 들어갈 적합한 용어는? [(       )는/은 공급자가 구매자에게 약정기간동안 같은 조건으로 필요할 때마다 자동적으로 공급할 것을 보장하는 것이다. 이 방식을 통하면 주문비용과 재고비용을 줄일 수 있으나 특정 공급자에의 의존도가 높아지는 단점이 있다. ]      ① 수직적 마케팅시스템(vertical marketing system; VMS)      ② 일괄계약(blanket contract)      ③ 전자식 문서교환(Electronic Data Interchange; EDI)      ④ 공생적 마케팅(symbiotic marketing) 12. 다음 설명 중 옳지 않은 것은?      ① 벤치마킹(benchmarking)이란 조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정되는 조직의 제품, 서비스, 그리고 직업과정을 검토하여 경쟁력을 제고하려는 기업의 혁신방법이다.      ② 데이터베이스 마케팅(database marketing)이란 고객과 지속적인 관계를 형성할 목적으로 고객 데이터베이스를 구축, 유지, 그리고 사용하여 마케팅을 하는 것이다.      ③ 관계 마케팅(relationship marketing)은 기존고객의 유지 노력보다는 신규고객의 유치 노력을 더욱 강조한다.      ④ 표적시장(target market)은 여러 개의 세분시장 중에서 마케팅활동의 표적으로 선택된 시장을 말한다.   13. 유통경로 구성원들 사이의 갈등(葛藤)에 대한 다음의 설명 중 잘못된 것은?      ① 경로구성원들이 서로 의존하는 정도가 적으면 적을수록 구성원들 사이에 갈등이 생길 가능성이 더 많다.      ② 수평적 갈등은 소매상 대 소매상, 또는 도매상 대 도매상과 같이 유통경로의 같은 단계에 있는 구성원들간에 일어나는 갈등을 말한다.      ③ 수직적 갈등은 제조회사 대 도매상과 같이 서로 다른 단계에 있는 구성원들 사이에서 일어나는 갈등을 말한다.      ④ 경로주도자(經路主導者)가 지도력을 발휘하면 마케팅 경로에서 갈등이 일어날 수 있는 가능성을 줄이고, 갈등이 생기면 이를 빨리 해결할 수 있다. 14. 다음 중 소비자보호법(消費者保護法)에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?    ① 소비자보호법은 소비생활의 향상과 합리화를 기하기 위하여 소비자의 기본권익을 보호하고 국가, 지방자치단체 및 사업자의 의무와 소비자의 역할 등을 규정한 것이다.    ② 사업자는 용역 또는 물품에 관하여 소비자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 반영하고, 그 피해를 보상 처리하 도록 규정하고 있다.    ③ 소비자는 안전과 이익을 향상시키기 위해 자주적이고 합리적인 행동을 통하여 소비생활의 향상과 합리화에 적극적인 역할을 하도록 규정하고 있지만 단체활동을 금지하고 있다.    ④ 이 법에는 정부의 소비자보호시책, 소비자의 안전, 표시의 충실, 거래의 정확화, 소비자 보호위원회의 설치 등을 규정 하고 있다. 15. 다음 중 소매상의 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?    ① 카테고리 킬러(category killer)란 스포츠 용품, 홈 인테리어 용품과 같은 특정품목만을 대량으로 갖다놓고 싸게 파는 유통업체를 말한다.    ② 팩토리 아웃렛(factory outlet)이란 의류, 피혁업체 등 주로 공단지역에서 직영하는 대형 할인매장을 말한다.    ③ 카탈로그 전시점(catalog showroom)이란 카탈로그를 잠재 고객들에게 보내어 카탈로그만 보고 또는 전시점에 들러서 자기가 원하는 상품을 사게 하는 할인점의 특수 형태이다.    ④ 전문점(specialty store)은 연중무휴로 식료품과 일용잡화를 파는 소형점포를 말하며, 근처의 주민들에게 장소와 시간면 에서 큰 편의를 제공하기 때문에 인기를 끌 수 있다. 16. 물적유통(phycical distribution)에 대한 다음의 설명 중 옳지 않은 것은?    ① 물적유통이랑 원자재, 재공품, 완제품 및 관련정보를 발생 지점에서 소비지점까지 효율적이고 효과적으로 흐르도록 계획, 실시, 통제하는 과정이다.    ② 물적유통이란 조달, 생산, 판매활동에 수반되는 물적흐름을 효율적으로 관리하는 과정으로, 여기서 조달물류란 제품이 소비자에게로 전달될 때까지의 수송 및 배송활동을 의미한다.    ③ 물적유통시스템을 설계하는 첫 단계는 고객들이 무엇을 원하며, 경쟁자들은 무엇을 제공하고 있는가를 연구하는 것이다.    ④ 물적유통에는 재고관리, 주문의 처리, 포장, 운송, 보관, 그리고 배달 등의 활동이 포함된다. 17. 주문주기(order cycle)란 고객이 주문을 하고나서 주문한 상품을 받기까지 걸리는 시간을 의미하는데, 이의 구성요소들로는 어떠한 것들이 있는지 다음 중에서 적절한 것을 선택하시오.               가) 고객의 주문서가 고객으로부터 회사에 도착하는 시간               나) 주문의 처리(고객의 신용조사, 재고유무의 확인 등)               다) 발송 준비               라) 배달     ① 가)만 해당됨     ② 가), 나)만 해당됨     ③ 가), 나), 다)만 해당됨     ④ 가), 나), 다), 라) 모두 해당됨 18. 여러 운송수단을 서로 결합하여 상품을 운송하는 복합운송에 대한 설명 중 잘못된 것은?     ① 피기백(piggyback) = 파이프라인 + 트럭     ② 피쉬백(fishback) = 해상 + 트럭     ③ 트레인십(trainship) = 철도 + 해상     ④ 에어트럭(airtruck) = 항공 + 트럭 19. 유통경로의 유형 중 이것의 유통경로는 판매량을 증가시킬 수 있는 장점이 있지만 각 유통간의 갈등이 심화되고 이중가격이 형성되는 부작용이 있는 유통 경로는?     ① 소비재 유통경로           ② 산업재 유통경로     ③ 복수 유통경로             ④ 물적 유통경로 20. 공정거래법(公正去來法)과 관련된 다음의 설명 중 옳지 않은 것은?       ① 이 법은 사업자의 시장지배적 지위의 남용과 기업의 과도한 집중을 방지하고, 부당한 공동행위 및 불공정한 거래행위를 규제한다.       ② 공정거래위원회는 산업자원부 장관 소속하의 정부조직법상 차관급 중앙행정기관으로서 경쟁정책을 수립하고 공정거래제도를 운용하는 합의제 형태의 준사법적 기관이다.       ③ 부당하게 거래 상대방을 차별적으로 취급하는 행위는 불공정한 거래행위이다.       ④ 이 법은 공정하고 자유로운 경쟁을 촉진함으로써 창의적인 기업활동의 조장과 소비자의 보호 및 국민경제의 균형적인 발전을 도모함을 목적으로 한다.   21. 현행 우리나라의 유통 구조를 결정하는 기본법은?       ① 소비자 보호법          ② 부정경쟁 방지법       ③ 도·소매업 진흥법      ④ 민법 제 104조   22. 짧은 유통 경로에 대한 특성은 어느 것인가?       ① 구매 단위가 크다.       ② 생산자 수가 많다.       ③ 구매 빈도가 높고 규칙적이다.       ④ 지역적으로 분산하여 생산한다.   23. 수직적 마케팅 시스템의 장·단점의 설명 중 옳지 않은 것은?       ① 물적 유통비용과 거래비용의 절감으로 총 유통비용이 절감된다.               ② 기술수준이 높은 기업을 통합하여 혁신적인 기술을 보유할 수 있다.       ③ 기업이 전방 또는 후방 통합을 하기 위해서는 막대한 자금이 소요된다.       ④ 시장이나 기술의 변화에 대하여 기민한 대응이 이루어진다.   24. 소매업의 경영 전략은 다음의 요소에 관한 의사 결정으로 구성되어 있는데 이와 관련이 먼 것은?       ① 사업 범위를 결정       ② 기술 도입의 결정       ③ 투자수준의 결정        ④ 직능별 전략에 관한 결정   25. 소매업체가 각 지역의 시장 수요를 측정하기 위해 사용하는 방법과 거리가 먼 것은?       ① 산업표준분류법         ② 정량적 조사       ③ 단일요인지수법         ④ 다중요인지수법 <제2과목> 조직 및 인사관리 26. 상위욕구가 좌절되면 하위욕구가 강화되어 나타나는 현상을 설명한 이론은?       ① ERG이론       ② 욕구5단계 이론       ③ 허즈버그의 두 요인 이론       ④ 성취욕구이론   27. Y이론에 입각한 관리방식이 아닌 것은?       ① 권한의 위임                ② 참여의 폭을 넓힘       ③ 직무단순화의 실시      ④ 목표관리의 실시   28. 기대이론을 설명하는 요소가 아닌 것은?       ① 노력과 1차적 결과 사이의 확률       ② 1차적 결과와 2차적 결과 사이의 상관정도       ③ 2차적 결과에 부여하는 가치       ④ 1차적 결과와 2차적 결과의 공정성 정도   29. 직무설계의 방법이 아닌 것은?       ① 직무전문화             ② 직무혼용화       ③ 직무확대화             ④ 직무충실화 30. 비즈니스 리엔지니어링(Business Reengineering)이란 무엇을     말하는가?    ① 사업구조의 고도화 기법    ② 순환직무의 설계기법    ③ 컴퓨터 시스템의 재설계 기법    ④ 사업프로세스의 재구조화 기법 31. 인사고과자의 의도적 오류로 인한 것이 아닌 것은?    ① 관대화 경향             ② 상동적 오류(스트레오 타이핑)    ③ 후광효과                ④ 가혹화 경향 32. 일의 결과가치에 따른 임금배분기준을 무엇이라 하는가?    ① 성과급                  ② 직무급    ③ 직능급                  ④ 연공급 33. 관리자의 의사결정능력을 키우기 위한 적절한 훈련이 아닌 것은?    ① 비즈니스 게임           ② 인 바스켓 게임    ③ 사례연구                ④ 교류분석 34. 평정척도법과 중요사건 기술법을 혼용하여 인사고과의 정확성을 높이기 위하여 고안된 인사고과기법으로 적절한 것은?    ① 행동기준평가법(BARS)   ② 목표관리법    ③ 체크리스트법            ④ 강제선택법 35. 종업원의 선택기회를 제공하는 복리후생방식을 무엇이라고   하는가?    ① 법정내 복리후생방식     ② 카페테리아 방식    ③ 과업중심관리               ④ 법정의 복리후생방식 36. 다음 중 "인적자원관리의 특징"에 해당되지 않는 것은?    ① 전략지향적 관리         ② 행동지향적 관리    ③ 과업중심 관리           ④ 통합적 관리 37. 인적자원의 수요 예측시 "상향적 인력계획과정에서 활용되는 소요인원 예측방법"에 해당하는 것은?    ① 대체도                     ② 회귀분석    ③ 텔파이기법              ④ 시뮬레이션 38. 다음 중 "직무의 범위"에 해당되는 것은?    ① 전체적 특징            ② 직책 또는 목표    ③ 각 작업의 표준시간     ④ 작업구조의 변화 39. "직무기술서의 구성요소"에 해당되는 것은?    ① 직무인식사항           ② 직무평가    ③ 직무내용               ④ 직무개요 40. "직무 분석시 유의할 점"에 해당되지 않는 것은?    ① 직무분석 내용의 명료성    ② 직군과 기준 직무의 모색    ③ 직무 내용의 실용성    ④ 노동시장에서의 경쟁력 유지 41. 다음 중 "직무 평가의 방법"에 해당되지 않는 것은?    ① 서열법                 ② 분류법    ③ 점수법                 ④ 연수합계법 42. "인적자원의 내부공급원의 장점"에 해당되는 것은?    ① 동기부여               ② 모집 범위의 제한    ③ 안이한 분위기          ④ 인적자원 개발비용 과다 소요 43. "인사고과의 성격에 관한 설명"으로서 적합하지 않은 것은?    ① 인사고과는 종업원이 직무를 수행함에 있어서 나타나는 업적을 중점적으로 평가한다.    ② 인사고과는 상대적인 비교·평가이다.    ③ 인사고과는 주관성을 높이기 위해 특정목적에 적합하도록 조정되는 경향이 있다.    ④ 인사고과는 직무자체에 대한 평가는 아니다. 44. 다음 중 " 인적자원의 선발과정"을 바르게 나타낸 것은?     ① 지원서 제출 및 검토→선발시험→면접→신체검사→신원조회 및 경력조회→채용의 결정과 선발     ② 지원서 제출 및 검토→면접→선발시험→신체검사→신원조회 및 경력조회→채용의 결정과 선발     ③ 면접→선발시험→지원서 제출 및 검토→신체검사→채용의 결정과 선발→신원조회 및 경력조회     ④ 면접→신체검사→선발시험→지원서 제출 및 검토→신원조회 및 경력조회→채용의 결정과 선발 45. "현대적 인사고과의 고과방법"에 해당되는 것은?     ① 서열법                 ② 평정척도법     ③ 대조법                 ④ 목표관리법 46. "인사고과시 어느 한 측면에 있어서 피고과자에 대한 호의적/비호의적 인상이 피고과자의 다른 측면을 평가하는데 영향을 주는 경향"을 가리키는 것은?     ① 상동적 태도            ② 현혹효과     ③ 관대화 경향            ④ 근접효과 47. "자기가 좋아하는 사실은 집중적으로 파고들면서 보고 싶지 않은 것은 외면해 버리는 경향으로부터 발생되는 오류"를 가리키는 것은?     ① 대비오류               ② 주관의 객관화     ③ 지각적 방어            ④ 중심화 경향 48. "성과목표를 설정하는 과정과 성과 평가 과정에 종업원을 직접참여 시킴으로써 동기부여 효과가 커지는 장점"을 지닌 소매점의 평가방법은?     ① 목표에 의한 관리법     ② 평가척도 체크리스트법     ③ 직관법                       ④ 전문쇼핑이용법 49. "임금체계의 유형 및 특징"을 연결한 것 중 바르게 짝지어 진 것은?     ① 직무급→동일직무 동일임금 원칙     ② 연공급→자기 개발적 임금체계     ③ 성과급→생활안정, 노사협력추구     ④ 고정급→노동성과향상, 동기부여 50. 다음 중 "경력개발의 단계"를 바르게 나타낸 것은?     ① 경력욕구의 평가→경력기회의 개발→경력사다리(Career ladders)의 설계→욕구와 기회의 연계     ② 경력욕구의 평가→경력기회의 개발→욕구와 기회의 연계 →경력사다리(Career ladders)의 설계     ③ 경력기회의 개발→경력욕구의 평가→욕구와 기회의 연계 → 경력사다리(Career ladders)의 설계     ④ 경력기회의 개발→경력욕구의 평가→경력사다리(Career ladders)의 설계→욕구와 기회의 연계 <제3과목> 매입기술과 상품지식 51. 성공적인 머천다이징을 위한 검토사항과 가장 관계가 적은  것은?          ① 소비자들의 욕구와 구매량    ② 구매하고자 하는 상품의 매출회전율    ③ 상품구색의 폭    ④ 제조업자의 판촉정책 52. 소매상이 상품을 구매해서 판매하고 다시 구매하게 되는 순환 과정을 바르게 나타낸 것은?    ① 구매→재고관리→가격결정→계획과 통제→판매    ② 구매→재고관리→가격결정→판매→계획과 통제    ③ 재고관리→구매→계획과 통제→가격결정    ④ 재고관리→구매→가격결정→계획과 통제 53. 효율적인 구매계획에서 점검할 사항에 해당되지 않는 것은?    ① 구매품목과 수량의 명세화    ② 주문 및 입고시기의 타당성    ③ 입고상품의 보호    ④ 공급처와 거래조건의 결정 타당성 54. 개별점포에서 가격을 결정할 때 고려해야 할 사항으로서 가장  거리가 먼 것은?    ① 시장점유율 확보    ② 잘 팔리지 않는 상품의 처리    ③ 가격변동에 대응하기 위한 재판매 가격의 설정    ④ 이익목표 55. 목표고객의 수요조사시 고려할 사항에 해당되지 않는 것은?    ① 구매동기                ② 사용방법    ③ 선호도                  ④ 제품의 입고과정 56. 매출과 재고예산의 설정에 필요한 사항에 해당되는 것은?    ① 기간별 반입량의 계산    ② 상품화계획의 구색선택    ③ 품질과 스타일의 선정    ④ 목표고객의 선정 57. 머천다이징 개선노력의 방향에 대한 설명으로서 가장 거리가  먼 것은?    ① 유통처리의 자동화 설비를 신속히 갖추도록 해야 한다.    ② 소매상은 목표고객계층과 상품구색이 적절히 대응되고 있는지를 조사하여야 한다.    ③ 판매자가 상품계획부에서 판매계획의 단계별 과정을 적극적으로 검토하는 것이 중요하다.           ④ 도심과 부심의 입지조건에 따라서 구색요소의 특성이 어떻게 달라져야 하는가에 대해서도 기본원칙이 있어야 한다. 58. 다음 중 구매관리의 산출관리분야(Output management)에  해당되지 않는 것은?    ① 구매 및 자재 관리       ② 수요자 관리    ③ 외주 관리                   ④ 하청업체 관리 59. 자재구매의 한가지 기법으로서 "무재고 원칙"을 가리키는 것은?    ① JIT(Just-In-Time)          ② CPM(Certified Purchasing Manager)    ③ MRP(Material Requirements Planning)    ④ SCM(Supply Chain Management) 60. "구매의 5원칙"을 바르게 나타낸 것은?    ① 적정한 홍보, 인적판매, 거래처, 품질, 비용    ② 적정한광고, 유통, 품질, 수량, 납기    ③ 적정한 거래처, 품질, 납기, 수량, 비용   ④ 적정한 판매촉진, 유통, 납기 수량, 비용 61. "경영정책에 명시된 품질"을 가리키는 것은?     ① 제조의 품질           ② 사용의 품질     ③ 설계의 품질           ④ 목표의 품질 62. 다음 문장의 괄호 안에 들어갈 적당한 용어는? [ 소변도 대량 구매를 할 경우(    ) 및 (    )은(는) 절감되는     반면에 (      )은(는) 증가하게 된다.]     ① 창고관리비용, 수송비, 주문처리비용     ② 수송비, 주문처리비용, 재고유지비용         ③ 수송비용, 창고관리비용, 판촉비     ④ 판촉비, 주문처리비용, 수송비 63. 다음은 경제적 주문수량을 결정하는데 고려해야 할 사항을 나열한 것이다. 해당되지 않는 것은?     ① 총비용개념에 입각하여 결정해야 한다.     ② 부문의 최적화는 피해야 한다.     ③ 전사적이며 총체적 시스템의 관점에서 해야 한다.     ④ 총수익개념에 따라 결정해야 한다. 64.. 납기관리의 개선책으로서 가장 거리가 먼 것은?     ① 수주자와 발주자의 의사소통     ② 주문량의 전문화     ③ 조달기준 일정의 확립     ④ 납기의식제고 65. 납기지연에 따른 문제점에 해당되지 않는 것은?     ① 관리비용 감소        ② 대기(待期)유발     ③ 불량의 원인     ④ 작업자의 의욕저하 66. 구매전략(Purchasing Strategy)에 대한 설명으로 적합하지 않은것은?     ① 잠재공급자에 관한 2차 정보를 수집한다.     ② 구매자의 과거경험에 많이 의존한다.     ③ 주문량을 소수의 한정된 공급자에게 나누어 주문한다.     ④ 근접한 공급자를 선정한다. 67. 구매마케팅을 가리키는 것은?     ① Relationship Marketing     ② Demarketing     ③ Database Marketing     ④ Reverse Markerting 68. 구매마케팅의 특징에 해당되는 것은?     ① 장기적인 최적화       ② 수동적     ③ 일상적인 반복구매     ④ 현상유지 69. 구매기능 및 과정과 관련된 추세중 "정보기술의 활용"에 속하지 않는 것은?     ① 구매자 워크스테이션(Work Stations)의 확산     ② 전자정보교환(EDI)의 사용     ③ 공급자 연쇄관리(SCM)의 활용     ④ 컴퓨터지원디자인(CAD)의 사용 70. 다음 중 "구매기능 및 과정과 관련된 추세"에 해당되는 것은?     ① 타부서에서 최고 구매관리자의 차출     ② 공급자 기반의 감소     ③ 광범위하고 비구매 업무 지식의 요구     ④ 기술적 운영능력의 욕구 71. 다음 중 바르게 짝지어진 것은?     ① CAD→컴퓨터 지원 생산     ② FMS→유연 생산 시스템     ③ CAM→컴퓨터 지원 디자인     ④ JIT→전사적 자원관리 72. 능동적구매의 특성중 하나인 "구매성과의 기준"으로서 적합하지 않은 것은?          ① 주문처리                    ② 사업주기    ③ 거래의 적시성            ④ 품질통제 73. 효율적인 구매관리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?    ① 경영시스템의 시작은 구매에서부터 비롯된다.    ② 기업의 경쟁력제고노력 및 품질향상은 구매관리에서부터 시작된다.    ③ 투입관리에 비해 상대적으로 소홀히 다루어진 산출관리에 관심을 가진다.    ④ 과학적인 구매, 외주, 수송, 창고, 재고 관리시스템을 정착시킨다. 74. "재고자산의 가치나 중요도에 따라 중점적으로 관리하는 기법"을 가리키는 것은?    ① ROPah형                  ② EOQ모형    ③ 자재소요계획            ④ ABC관리방식 75. 편의품 가격전략의 특성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?    ① 일반적으로 경쟁업체와 가격이 비슷하게 책정된다.    ② 소비자는 비교 구매하는 경향이 크다.    ③ 브랜드 충성도가 약하다.    ④ 가격을 변화시킬 재량권이 가장 적다. <제4과목> 판매기술과 판매사무 76. 관여도에 따른 소비자 의사결정 유형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?    ① 관여도가 높고 처음으로 구매하는 경우 소비자는 복잡한 의사 결정 과정을 거친다.                   ② 소비자가 상표애호적인 의사결정을 할 경우 경험에 의해 평가 없이 바로 구매행동이 일어날 수도 있다.    ③ 소비자가 제한적 의사결정을 하는 경우는 새로운 제품이 등장 했을 때에도 기존제품을 선하는 경우이다.        ④ 관여도가 낮고 습관적으로 구매하는 경우에는 관성적 의사결정이 일어난다. 77. 표적시장결정의 전략적 대안에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?          ① 수요의 강도, 구매, 제품 사용패턴에 있어서 전체시장이 동질적인 경우에는 비차별적 시장전략이  적절하다.       ② 집중화 전략은 현재의 세분시장과 고려되는  새로운 세분시장 사이에 시너지 효과가 없는 경우 정당화 된다.    ③ 비차별적 접근은 고객들이 다양한 상표들을 유사하다고 인식하고 있다는 것을 뜻하지는 않는다.    ④ 각 세분시장의 구분이 불명확하고 수요의 교차탄력성이 높은 경우 차별화전략이 적절하다. 78. 판매를 종결짓는 방법 중 판매원이 제품의 모든 장점들을 반복시켜 주므로써 부정적인 생각을 줄이게끔 하는 것은?       ① 직접적 종결방법(direct method of closing)    ② 요약적 종결방법(summative method of closing)    ③ 가정적 종결방법(assumptive method of closing)          ④ 강요적 종결방법(positive-choice method of closing) 79. 점포 진열 형태에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?    ① 카테고리 관리(Category Management)는 소매업체가 스페 이스의 활용을 욕구와 각 지역의 다양한 특성에 맞게 활용하는 방법이다.          ② 점포 스페이스는 매출액과 이윤을 고려하여 결정해야 한다.    ③ 점포 진열 형태 결정 요인 중 가장 중요한 사항은 여러 개의 점포가 있을 때 모두 동일한 형태를 이용할 것인가, 서로 다른 형태를 이용할 것인가 고려하는 것이다.    ④ 모든 점포가 동일한 형태를 이용하는 것이 기본형 점포(prototype store)이다. 80. 판매원이 고객을 방문하는 방법 중에서 고객이 지역적으로 동일하게 분포되어 있는 경우에 적당한 것으로 판매원이 모든 고객을 거의 비슷한 빈도로 방문하는 방법은?     ① 원형순회방법(circular routing method)     ② 편중접근방법(cloverleaf approach method)     ③ 교대접근방법(skip-stop approach method)     ④ 우선순위접근방법(priority approach method) 81. 소비자 판매 촉진 중 고객이 상품을 구매했다는 증서나 서류를 제조업자에게 보내면 제조업자가 우편이나 다른 수단을 통하여 상품가격의 일부를 반환하여 주는 것은?     ① 견본(sample)            ② 거래 스탬프          ③ 리베이트                  ④ 단골사은품 82. 중간상 판매 촉진 중 제조업자가 자신의 상품특징이나 성능 및 효용을 부가해준 중간상에게 상품을 추가적으로 제공하는 것과 같은 보생책의 일환은?     ① 구매공제               ② 상품공제     ③ 광고공제               ④ 전시공제 83. 소비자 구매 의사결정 관정의 순서로서 맞는 것은?     ① 정보탐색→문제인식→구매→구매 후 행동→대안의 평가     ② 문제인식→정보탐색→구매→구매 후 행동→대안의 평가     ③ 정보탐색→문제인식→대안의 평가→구매→구매 후 행동     ④ 문제인식→정보탐색→대안의 평가→구매→구매 후 행동 84. 소비자 판매촉진 원리에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?     ① 판매촉진의 적용범위를 결정할 때, 상품계열에 있어서 어디까지 적용할 것인가를 정해야 한다.       ② 판매촉진의 적용범위를 결정할 때, 시장에 있어서 어디까지  적용할 것인가를 정해야 한다.     ③ 판매촉진의 시기에 관해서는 촉진의 시작, 발표, 기간, 횟수 등을 고려해야 한다.     ④ 판매촉진 횟수에 관해서는 할당된 예산보다는 경쟁자의 수준에 반드시 맞추어야 한다. 85. 데이터베이스 마케팅 자료 중 POS시스템에 의해 수집될 수 있는 대표적인 자료는 무엇인가?     ① 구매실적 자료          ② 인구통계학적 자료     ③ 생활양식에 관한 자료   ④ 매체접촉에 관한 자료 86. 다음 문장의 괄호 안에 들어갈 적당한 용어는? [ (     )은(는) 기업간의 거래내용이나 관련정보를 표준화된 형식과 코드체계를 이용하여 전송하고 처리하는 시스테이다.]          ① 바코드             ② ID카드          ③ EDI                ④ EOS 87. 다음의 유통서비스 분류와 정의 중 옳지 않은 것은?     ① 시장의 분산(market decentralization) : 소비자가 사기 편한곳에 가져다 놓는 서비스     ② 구색 갖추기(assortment) : 소비자가 원하는 가격의 단위로 제품들을 묶어 공급하는 서비스     ③ 구매단위의 적정화(lot size) : 소비자가 제품을 살 수 있을 만한 단위로 제품크기를 조절하는 서비스     ④ 인도시간의 적정화(delivery tiom) : 적기에 제품을 소비자에게 인도하는 서비스 88. 직접유통과 간접유통을 비교한 설명 중 옳지 않은 것은?     ① 직접유통은 제조업자가 모든 유통서비스를 직접 창출하는 것을 말한다.         ② 간접유통은 제조업자가 유통 서비스를 유통기관에 맡기는 것을 말한다.     ③ 유통서비스의 수준이 높을 때는 간접유통보다는 직접유통의 필요성이 더 커진다.     ④ 유통경로의 중간형태로 제조업자 유통기관이 유통서비스 창출 기능을 분담하는 경우도 있다. 89. 다음 문장의 괄호 안에 들어갈 적당한 용어는?      [ (     )은(는) 전자주문시스템으로 소비자의 욕구를 보다 신속, 정확하게 파악하여 고객에 대한 서비스의 질을  향상시키고 시스템 운영을 보다 철저히 관리하여 비용절감을 도모하기 위한 시스템이다.]      ① EDI                     ② EOS      ③ ECR                    ④ POS 90. 다음 요어에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?    ① EOS(Electronic Ordering System) : On-line 수발주 시스템    ② VAN(Value ADded Network) : 부가가치 통신망    ③ POS(Point of Sales) 자료 : 판매시점 자료    ④ CRM(Customer Relenishment Management) : 고객보충 관리 91. 다음 문장이 괄호 안에 들어갈 적당한 용어는?    [ (     )은(는) 컴퓨터로 상호연결하여 수발주업무 및 납품, 대금결재 등의 업무를 표준화한 전자문서 교환방식 으로 처리하는 것으로서 각종 거래자료를 축적 및 가공시킨 다양한 정보를 제공하는 부가가치 통신망이다.]    ① 유통 VAN               ② 마케팅 VAN            ③ 판매 VAN               ④ 광고 VAN 92. 다음 중 POS 데이터의 5단계 정교화 발전 단계 순서가 올바른 것은?       ① 데이터 집계→모형화→자동화 데이터 검색→접근과 배분 →통합된 결과 시뮬레이션       ② 데이터 집계→자동화 데이터 검색→모형화→접근과 배분 →동합된 결과 시뮬레이션    ③ 데이터 집계→접근과 배분→모형화→자동화 데이터 검색 → 통합된 결과 시뮬레이션    ④ 데이터 집계→접근과 배분→자동화 데이터 검색→모형화 →통합된 결과 시뮬레이션 93. 다음 중 소매상의 관점에서 POS의 효과성을 설명한 것으로 옳지 않은 것은?       ① 소매상을 적극적인 마케터로 변하게 하였다.    ② 소매상은 시스템을 이용해 상품화 계획 및 전략을 세울 수 있다.    ③ 소매상은 대중매체 광고를 판매시점 광고로 대체할 수 있다.    ④ 소매상은 자신들의 전략에 부합하는 특정한 판촉과 제품을 요구하게 되었다. 94. EDI 연관된 문제들에 대한 설명으로 옳은 것은?    ① 문제들의 대부분은 네트워크와 네트워크간의 정보전달과 관련된 문제들이다.    ② 마케팅 경로에 사용중인 다양한 네트워크간의 의사소통들이 잘 통합되지 않는다.    ③ 변화가 심하고 도전적인 환경에서 잘 활용되지 못한다.    ④ 경로구성원들의 의사소통 활동과 정보의 흐름이 잘 평가되지 못하고 통합되지 못한다. 95. 업태별 성과분석에 대한 설명 중 가장 옳은 것은?     ① 업태별 효율성 평가는 업태별 포트폴리오 분석으로부터 시작된다.     ② 업태별 포트폴리오 분석은 물가 상승률로 조정된 업태의 연간 매출액 성장률을 정립함으로써 만들어진다.     ③ 경로 구성원들의 재무비율을 검토하기 위해 각 업태의 매출액 만으로도 확인 할 수 있다.              ④ 효과성 분석은 간단한 재무비율을 검토하는 것으로부터 시작된다. 96. 매출분석의 장점에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?     ① 정기적인 매출분석을 통해 마케팅 관리자는 제품차별화의 구체적인 정보를 얻을 수 있다.          ② 매출증진의 활동방향을 조정하거나 회사의 전략적 목표를 수정하는 데 효과적이다.     ③ 매출분석의 결과는 마케팅활동의 강점과 약점을 찾아내는데 효과적이다.     ④ 매출분석은 지역별, 제품별, 고객별, 경쟁자별 매출이익에 대해서 시사하는 바가 크다. 97. 비용지향적 가격결정방법이 아닌 것은?     ① 마진확보 방법         ② 가치지향적 방법     ③ 목표수익확보 방법     ④ 손익분기점 분석 방법 98. 다음 문장의 괄호 안에 들어갈 적당한 용어는?         [ (      )은(는) 수요지향적 가격결정 방법으로 다른 제품의 판매를 유도하기 위해 한 제품의 가격을 원가에  가깝거나 원가 이하로 판매하는 방법이다.]        ① 가격 계열화 방법       ② 단위변경 가격 방법        ③ 지각된 가치 기준 방법  ④ 희생매출선도 가격 방법 99. 마케팅 비용분석에는 각 분석단위에 대한 손익보고서가 필요하다. 이러한 손익보고서 작성의 순서로 옳은 것은?     ① 분석단위 결정→총비용 방법과 공헌마진 방법 중 하나 선택 →각 분석 단위에 대한 매출성과 자료 수집→비용계정 분류→분석 단위별 손익보고서 작성     ② 분석단위 결정→비용계정 분류→분석 단위에 대한 매출성과 자료수집→비용 방법과 공헌마진 방법 중 하나 선택→분석단위별 손익보고서 작성     ③ 분석단위결정→각 분석 단위에 대한 매출성과 자료수집→비용계정분류→총비용 방법과 공헌마진 방법 중 하나 선택→비용계정 분류→분석 단위별 손익보고서 작성     ④ 분석단위 결정→각 분석 단위에 대한 매출성과 자료수집→비용계정 분류→총비용 방법과 공헌마진 방법 중 하나 선택→분석 단위별 손익보고서 작성 100. 구매행동유형 중 다양성추구형 구매와 관련이 있는 것은?     ① 대안결정을 위해 제한적인 의사결정방식을 이용한다.     ② 비교적 제품에 대한 관여수준이 높을 때 다양성을 추구한다.     ③ 지각위험을 피하기 위하여 다양성을 추구한다.     ④ 불만족해서 빈번히 상표를 교체한다. 제38회 정답 13242   13414   23134   24132   31422   13424   31412   31324    41314   23112 42314   13213   42421   34132   21342   34211   32441   32324    13312   42431