< 입술 30초가 가슴의 30년이 된다 >
사람들은 귀 때문에 망하는 사람보다 입 때문에 망하는 사람이 많다는 사실을 기억 하세요.
앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마라.
◆ 뒷말은 가장 나쁘다 구시렁거리지 마라.
◆ 말을 독점하면 적이 많아진다.
◆ 적게 말하고 많이 들어라.
◆ 들을수록 내편이 많아진다.
◆ 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
◆ 흥분하지 마라.
◆ 낮은 목소리가 힘이 있다.
◆ 귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 하라.
◆ 듣기 좋은 소리보다 남에게 남는 말을 하라.
◆ 내가 하고 싶은 말보다 상대방이 듣고 싶은 말을 해라.
◆ 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기 하라.
◆ 칭찬에 발이 달려 있다면 험담에는 날개가 달려있다.
◆ 나의 말은 반드시 전달된다.
◆ 허물은 덮고 칭찬은 자주해라.
◆ 뻔한 이야기 보다 펀（fun）한 이야기를 해라. 디즈니만큼 재미있게 해라.
◆ 혀 로만 말하지 말고 눈과 표정으로 해라.
◆ 비 언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.
입술의 30초가 가슴의 30년이 된다.
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수가 있다.
혀를 다스리는 것은 나 지만 내 뱉어진 말이 나를 다스린다.
함부로 말하지 말고 한 번 말한 것은 책임을 져라.
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