3번 문제
<(H. Mintzberg의 5가지 조직구조>
일반적으로 최고경영층, 중간관리층, 작업층이라는 3가지 기본 부문으로 구성되어 있으나 조직은 아래의 5가지 부문을 이루며, 어떤 부분에 무게중심을 두느냐에 따라 조직의 형태가 달라진다.
- 최고경영층, 전략부문 (Strategic apex) : 전략은 보통 최고경영층에서 수립되며, 기업의 경영진, 조직의 상층부문
- 전문기술지원부문 (Techno structure) : 조직 내에 일을 수행함에 있어 전문적이고 기술적인 도움을 주는 부문으로 자문부서로 핵심층 통제 목적, 작업설계, 생산시스템 설계 등의 역할을 수행
- 지원부문 (Support staff) : 조직 내에 핵심라인을 지원해주는 간접스텝부문. Ex) 기업총무과, 대학교무처, 연수소의 행정처, 병원 원무과 등
- 중간계층부문 (Middle line) : 수립된 전략을 실질적으로 운영해나가는 핵심운영층 간을 직·간접적으로 연결하는 위치에 있는 부문
- 생산부문, 핵심운영층 (Operating core) : 조직의 원래 목표가 이루어지는 부문. Ex) 기업의 생산·판매활동 부문, 병원의 치료활동, 대학의 강의활동 등
1) 단순구조 (Simple structure) <연습문제에 제시된 기업 중 어떤 기업도 해당하지 않는다. >
- 중소기업, 소규모가게, 창업회사 등 단순하고 정교하지 않은 형태
- 특징
① 계층이나 직무할당이 단순
② 공식화정도가 낮음
③ 권한이 최고경영자에게 집중
- 장점
① 신속성과 유연성으로 의사결정이 매우 빠름 -> 스피드와 혁신 추구
② 비관료적 -> 진취적, 유지비용 절감
- 단점
① 최고경영자가 사망하거나 부재시 기업에 위험
② 최고경영자의 판단 여하에 따라 조직의 성패가 좌우됨
* 전문기술부문과 지원부문이 전혀 없는 형태로 전략부문(최고경영자층)에 권력이 집중됨
* 중간계층이 있기는 하나, 유명무실하며 집권화수준이 매우 높음
2) 기계적 관료구조 (Machine Bureaucracy) <ex)General Electric>
우체국, 전매층 등 같이 작업이 일상적이고 단순하며, 오래된 대규모 조직, 대량생산 및 정부조직에서 볼 수 있는 형태
- 특징
① 반복적인 작업수행을 하는 지역
② 조직 전반에 많은 규칙과 규제 존재 (위계가 높은 구조)
③ 집권화 및 공식화 수준이 높음 (전문화 정도도 높음)
④ 단순조직보다 발전된 형태 (엔지니어, 마케팅 인력, 재무분석가와 같이 기술지원과 관리지원 인력이 있는 잘 발달된 부서들이 존재)
- 장점
① 업무수행의 정확성, 신속성, 지속성, 일관성 -> 효율성(조직의 주요 목표)
- 단점
① 과도한 분업화와 작업의 단순화 -> 종업원의 무사안일한 태도
② 환경변화에 대한 적응력 부족, 고객 서비스 부족 (단순하고 안정적인 환경에 적합)
③ 혁신에 대한 저항이 큼
* 기술전문부문이 조직의 핵심 부문으로 등장
3) 전문적 관료구조 (Professional bureaucracy) <ex)대학, 대형 컨설팅회사, 종합병원>
자율성이 부여된 조직으로 복잡하고 안정적인 환경에 적합하며 전문성이 요구되고 일괄통제가 어려울 때 나타나는 조직구조형태, 이들 조직은 주로 제품보다는 서비스를 제공한다.
- 특징
① 작업지시나 통제규정이 없음
② 집권화와 분권화가 동시에 이루어짐
③ 기술 및 지식의 표준화가 중요한 수단 (기술 핵의 전문가 인력들은 상당한 재량권을 갖는다.)
- 장점
① 구성원에게 폭넓은 재량권이 주어짐 -> 고도로 동기부여가 이루어짐
② 업무에 대한 책임의식 -> 일과 고객에 대한 몰입정도 높음
- 단점
① 전문가들 간의 조정문제 Ex) commitment
② 전문가 재량권의 남용에 따른 고객과의 갈등문제
* 전문적 관료구조는 전문가들로 구성된 핵심운영층이 핵심조직
4) 사업부제 구조 (Divisionalized structure) <ex)Toyota Motro Coporation>
제품이나 고객 또는 지역별로 분할되고 어느정도 본사로부터 독립된 상태에서 사업활동에 필요한 권한을 부여받은 이익 책임 단위들로 구성된 조직. 매우 규모가 크고 성숙되어 있으며, 제품 또는 서비스가 제공되는 지역별 사업부로 분화되는 기업에서 잘 나타난다. 상대적으로 적은 수의 최고경영층과 이들을 보좌하는 소규모 기술지원을 가지고 있다. 각종 사업부에서 올라오는 문서작업을 처리하기 위해 관리지원은 상당히 크다. 중간관리층이 조직의 핵심을 차지하게 된다.
- 특징
① 각각의 사업부를 관리하는 하나의 본부를 갖춘 시장 중심의 구조
② 사업부는 각각의 성과시스템을 토대로 독자적 운영
③ 각 사업부에 자율권을 부여
- 장점
① 자원의 효율적 배분이 가능 (제품, 지역, 고객별)
② 사업부를 통한 위험의 분산 - 포트폴리오 투자와 유사하다고 볼 수 있음
③ 경영자 및 관리자의 훈련 기회 제공
- 단점
① 사업부의 성과통제시스템이 관리자의 혁신능력에 장애
② 사업부 운영시 조직의 규모와 연혁을 고려해 시도
-> 시장에서 봉변을 당할 수 있음
* 사업부제 구조는 각 사업본부의 책임자인 중간관리층이 조직의 핵심부문
5) 애드호크라시조직 (Adhocracy) <ex)facebook>
한 특정임무를 수행하기 위해 여러 분야의 전문가로 이루어진 일시적인 조직으로 업무수행 이후 해체되고 다른 프로젝트를 위해 또 다시 재구성되는 프로젝트 팀의 형태. 혁신을 수행하는 전문인력들은 상당한 재량권을 갖는다.
- 특징
① 행동의 공식화가 요구되지 않는 유기적 구조
② 조직의 구조가 유동적, 경계가 불분명 (수직적계층구조가 아닌 서로 중복성을 갖는 팀으로 구성된다.)
③ 동태적이고 불확실한 환경구조에 적합
- 장점 :
① 고객의 욕구나 시장의 변화에 개별 팀을 프로젝트 간에 이동시킴으로써
신속하게 대응 Ex) 광고회사, 컨설팅회사 등 (복잡하고 빠르게 변화하는 환경에 유리하다.)
- 단점 :
① 권한의 모호성(주도권의 문제)과 효율성의 문제 -> 갈등과 권력투쟁 발생
② 구조의 변환과정에서 발생하는 부적합성이 문제 -> 의사소통의 장애
* 임시특별구조는 완전한 수직구조가 아니어서 위계질서가 제대로 잡혀있지 않으므로 갈등·권력투쟁이 발생할 수 있으니 위계질서를 확립할 필요가 있음
* 이상적인 조직유형은 가능한가?
-> 조직의 특성(규모, 환경, 기술력 등)에 따라 이상적인 조직구조의 형태가 제각기 다를 수 있다.