대화의 기술
말을 잘한다는 것은 좋은 일이다
적절한 표현과 감정을 부드럽게
드러낼 수 있다면 그보다 좋은 일은 없다
하지만
때와 장소에 맞지 않는 말로
당황할 때가 많을 것이다
지나고 나면
그때 왜 그런 얘기를 했을까
후회도 되고 속상할 때가 많다
이미 나를 떠나버린 말은
되돌릴 수도 주워 담을 수도 없으니
난감할 수밖에 없다
첫 번째 대화의 기술은 듣기다
가장 쉬운 거 같으면서 어려운 일
상대가 무슨 말을 하는지
진심으로 귀 기울여라
두 번째 대화의 기술은
리액션이다
상대는 열심히 얘기하고 있는데
반응이 없다면 딴생각하고 있다고 느낀다
적절히 질문도 하고 맞장구를 쳐라
세 번째 대화의 기술은
학생이 되는 것이다
가르치려 하면 듣는 사람이
불편하게 생각하고 대화의 흐름은 깨진다
네 번째 대화의 기술은
타이밍을 잡아라
내 얘기를 장황하게 설명하지 말고
포인트만 굵고 짧게 얘기하라
말이 길어지면 다음 준비하고 있는 사람이
기회를 놓치고 만다
이렇게 대화는 주고받는 것이다
내 목소리를 높이는 게 아니라
상대의 목소리를 들어주는 것이다 .
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