1. 고객 응대하는 업무 경험과 마인드
제가 계속 해오던 업무는 사무직이고 일반채용이 아닌 장애채용으로 그것을 지속적으로 하였다. 그 이유는 무엇인가를 습득하고 배우는 것에 있어 시간의 차이가 크다는 것을 스스로가 잘 알았기 때문이다. 더군다나 내가 나를 너무 잘 알아서 장애채용이 아닌 일반채용으로 들어가 혹시 피해라도 끼치게 될까봐 걱정이 되는 부분이 많았다.
작년에 잠시 장애인제품판매장에서 일을 하였던 적이 있다. 그곳은 여러 장애인들이 있는 기업에서 제품을 가져와 진열해놓고 판매를 하는 곳이었다. 그래서 그런지 뭔가가 대개 어수선하고 손님을 대하거나 업무를 하는 매뉴얼 자체가 없었다. 또한 손님이 제품을 찾거나 설명을 원했을 경우 들어가야 하는 여러 요소들에 있어 아는 부분도 없어 설명하기에 문제가 있었다. 평소에 옷을 좋아하지도 않는데 옷을 설명하며 옷의 판매가 잘 되자 장애인제품기업에 대한 이미지의 향상보다는 옷의 반품제도를 제대로 설명하며 응대를 해야되지 않겠냐는 식으로 이유를 몰고 갔다.
2. 스트레스 관리 방법
일과 삶의 균형에 있어서는 일을 지속할 경우 문제가 발생한다. 그 이유는 이성적인 부분과 감정적인 부분은 반드시 불균형해질 수 밖에 없기 때문이다.
그래서 개인적으로 그것을 해소하고자 하는 돌출구가 필요하고 그것을 수시로 활용하여 수용할 수 있는 마인드가 필요하다.
3. 사회의 변화로 바뀌어지고 있는 현상들에 대응하는 방법
시스템의 변화와 매개체의 다양한 선택 사항에 있어 어려움을 겪는 것이 현실의 문제점 중의 하나이다.
젊은 사람들의 기준으로만 시스템을 만들고 접근의 용이성으로 처리를 위한 방법들만 사회에 추구하는 것이 많기 때문이다.
사회에는 여러 연령의 사람들이 존재하고 있어 여러 감정을 느낄 수 밖에 없다. 그런 부분에 있어 감정적 스펙트럼을 가지며 접근에 있어서도 조심성을 가질 수 밖에 없다.
이분법과 다분법의 양성에서 봤을 때 문제의 접근성이 부족하며 활용의 방법을 모르는 경우가 많이 생길 수 밖에 없다.
감정적으로 많이 지친 상황이 주어지기에 요세 콜센터에 업무를 하다보면 기계적인 접근을 하다가 오류로 인해 상담사에게 결국 전화를 해야 하는 상황에 화가나서 전화 연결을 하는 경우가 많다는 기사를 찾아봤다.
--CRM 고객관리 마케팅 전략
업무의 효율화나 작업의 디테일의 향상으로 마케팅은 요세 많이 쓰고 있다.
기존 고객에 맞춰 서비스를 제공할 수 있는 전략으로 정보의 특이성을 활용하여 상황의 배타적이 접근으로 입장을 이해하고 필요에 따라 가치적으로 적용할 수 있는 범위의 지정과 방법의 다양성을 가질 필요가 있다.