| 순번 | 구분 | 민원내용 | 이용자 요청 사항 |
| 1 | 돌봄수행 미흡 | 쌍둥이 돌봄 수행이 어렵다고 돌봄사가 지속적으로 호소하며 활동 곤란 의사 표현 오전 등원 및 기본 돌봄 수행에 대한 이해 부족 및 어려움 지속 | - 돌보미교체 빠른 재연계 |
| 2 | 근무태도 /시간준수 | 활동 시작 시간 지각, 종료 시간 조기 종료 또는 불규칙 종료 일정 변경 시 경직된 대응 및 잦은 시간 조정 문제 발생 | - 시간 준수 및 유연한 일정 조율 재대기 |
| 3 | 안전사고 /방임 우려 | - 아동 보호 미흡(놀이터·외부활동 중 관리 부족) - 이동 중 부상 및 위험행동 발생 - 화상 및 충돌 등 안전사고 우려 발생 - 영유아 부적절한 이동·취급 방식 지적 | 철저한 교육 주의조치 영유아 안전사과 관리 강화 보호중심 돌봄 |
| 4 | 상호작용 /의사소통 /기타 | 아동 방치(영상 시청, 독립 놀이 방치) 돌봄 중 소극적 개입 보호자와 갈등 및 불만 표현 센터 연락 및 대응 과정에서의 긴장 상황 발생 일부 부정적 언행 및 협조 부족 | 서비스 전반 점검 및 돌봄 방식 개선 |
| 5 | 인계없이 활동종료 | 이용자 귀가 전 아동 인계 없이 활동 종료 또는 종료 과정 혼선 발생 - 종료 시간 기준 인식 차이로 이용자 부담 발생 사례 있음 | 주의조치 아동 인계 지침 안내 |
※ 위 내용은 ‘이용자 민원사항’을 바탕으로 작성되었습니다.
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