스타우드 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide)
스타우드는 1998년 웨스틴 호텔 & 리조트 월드와이드 그룹과 ITT 코퍼레이션의 인수로 쉐라톤 홀딩 코퍼레이션이라는 이름으로 바꾼 후 비스타나 그룹의 인수로 1999년 10월 스타우드라고 개명하였다.
직영과 자회사 형태로 사업을 수행하고 있으며 스타우드 계열의 브랜드로는
세인트 레기스(St. Regis(r)),
럭셔리 콜렉션(The Luxury Collection(r)),
쉐라톤(Sheraton(r)),
웨스틴(Westin(r)),
W호텔(W(r)),
그리고 포 포인츠 by 쉐라톤(Four Points(r) by Sheraton)이 있다.
럭셔리하고 수준높은 호텔과 리조트를 지향하며 세계적인 사업을 펼쳐나가고 있는 스타우드는 직접 운영과 위탁 경영, 프랜차이즈 등을 통한 사업을 펼쳐나가고 있다.
2002년말 기준으로 스타우드라는 브랜드를 가지고 운영하고 있는 호텔은 전세계 79개국에 총 7백 48개로 22만 7천여 객실에 달한다. 스타우드가 소유하거나 임대한 호텔은 이중 1백 63개이다. 2백 77개의 호텔을 스타우드가 위탁경영을 하고 있으며 3백8개의 호텔에 대해서는 프랜차이즈 비용을 받고 있다.
본사는 미국 뉴욕에 두고 있다. 전세계에 걸쳐 약 10만 5천여명의 직원을 고용하고 있으며 그중 60%가 미국에서 일한다.
스타우드의 경영전략은 크게 다섯 가지 핵심요소로 나누어 볼 수 있다.
우선 브랜드의 힘을 키우는 것이다. 스타우드는 기존 고객의 충성도와 새로운 고객의 유입을 활발히 진행시켜나가고자 한다. 이러한 노력으로 지난 4년간 세번에 걸쳐 ‘비즈니스 트레블 뉴스’가 수여하는 ‘2003년 톱 美 호텔 체인’부문에서 웨스틴과 W호텔이 각각 1, 2위를 수상하기도 하였다. 포 포인츠도 중간가격대의 호텔 카테고리 중에서 1위로 선정되기도 하였다.
두번째 경영 전략인 Starwood Preferred Guest(SPG)는 전세계적으로 1천 5백만명의 회원을 확보하고 있으며 여러 차례 호텔 상용고객 프로그램부문의 상을 수상하기도 하였다.
이 프로그램은 호텔 산업에서 가장 먼저 도입된 상용고객우대 프로그램으로 회원이 원하는 시간과 장소에 머물 수 있도록 제한을 두지 않고 있는 것이 특징이다.
또 다른 전략중 하나는 현금유동과 자산을 다양화하는 거이다. 브랜드와 시장 부문, 수익처, 지리적 위치 등을 다양화 하는 것이 글로벌 브랜드로서의 스타우드의 이익을 극대화하는데 있어서 안정된 기본이 되어줄 것이라는 것이 그 이유.
포인트제도를 통해 숙박과 항공마일리지로 사용할 수 있도록 하고 있다.
이외에도 품격있고 차별화된 시설과 규모, 위치 등도 스타우드의 성공적인 경영전략 중 하나이다. 예를 들어 세인츠 레지스가 고급스러운 호텔과 리조트를 지향한다면 포 포인츠 by 쉐라톤은 좀 더 경제적인 가격에 서비스와 시설을 제공하는 것이다.
앞페이지의 표는 스타우드 그룹의 2002년 1/4분기 평균객실가 및 투숙률 등을 보여준다 .