[후기]나도 모르게 구글 콘텐츠 이용료가 37만원이 결제 됐다고??

[초록색이다]

게 - 하!

나는 쭉빵에 가입한 지 10년은 넘은 것 같은데

글은 처음 써봐,, 떨린다,,히히

내가 글을 쓰게 된 계기는 이런 일을 겪으면 당황하지말고 이렇게 하면 된다고 알려주고 싶어서야

어제(금요일) 아침에 자고 일어나 폰을 봤는데 메시지가 70통이 넘게 왔더라고

뭔가 싶어서 메시지를 들어가보니까

새벽 5시 19분을 시작으로 1분 간격으로 계속 결제가 되어있었어

중간에 5시 40분에 끊겼다가 6시 9분에 다시 결제가 됐는데

6시 9분은 내가 일어난 시각이야

이때부터는 심지어 내가 이 문제를 해결하기 위해 인터넷을 검색하느라 폰을 만지고 있는데도

결제됐다는 문자가 계속 오더라 (부들부들)

이런 식으로 마지막에 총 74건이 결제가 됐어

내가 이런 일을 처음 겪어봐서 어떻게 해야될지를 모르겠는 거야

일단 바로 네이버에 '구글 플레이'를 쳐서 들어갔어

구글 플레이에 먼저 로그인을 해서 '결제 수단'을 클릭해줘

지금은 지워서 없는데 내 결제 수단에는

내가 사용중인 통신사 sk 휴대폰 청구로 되어있었어

이 결제 수단을 삭제하니까 바로 폭탄으로 오던 결제 문자가 바로 뚝! 끊겼어

구글 플레이에서 주문 내역도 확인해보니까 웬 일본 게임들이 74건 결제되어 있더라;;

하여간 일본놈들은 여기저기 민폐 오져버려;;

콘텐츠이용료# 보이니.....? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

이제 나는 아침 9시가 되기만을 손꼽아 기다려야 했어

내가 사지도 않은 저 이용료 폭탄들을 해결하기 위해서는 '구글 고객센터'에 전화를 걸어야 해

내 통신사인 skt 가 아니라 구글에 전화를 걸어야 해

통신사에서는 결제내역을 알려주는 것 말고는 해줄 수 있는게 없어!

(아까 위에 사진 결제내역에 뜬 일본 게임이 (주)닌텐도로 결제됐다고 말해주시더라)

**구글 고객센터 번호**     080 - 234 - 0051

평일 아침 9시 - 오후 8시 까지 운영시간이 엄청 널널해!

전화를 걸어서 1번 -> 3번 누르면 이 부분 관련해서 상담사분을 연결해줘

이제 전화를 해서 상담사분이 받으시면 내가 모르는 콘텐츠 이용료들이 결제가 됐다고 말해

그러면 지이이인짜 자세하게 설명하고 도와주시거든??

나 살면서 이렇게 친절한 상담사분들 처음봤자나;;;;;

우선 전화로 '본인' 확인을 하시는데 이름, 전화번호, 계정에 등록된 집주소를 물어보셨어

확인이 되면 구글에 등록된 계정에 대해 물어보시는데 나는 gmail.com 으로 등록돼있거든.

이 '계정'에 대한 인증도 확인이 되어야 환불 상담에 대해 진행을 할 수가 있어.

그러니까 본인 인증 -> 구글에 등록된 계정 인증 이렇게 두 개를 하고 상담을 해

그런데 계정 인증에서 내가 자꾸 막혔단 말이야ㅠㅠㅠㅠ (이때 진짜 너무너무 답답했어)

두 가지로 인증을 할 수가 있는데 나는 두 가지 다 인증이 안됐어 자꾸..

이 인증을 하는 이유가 계정에 내 정보가 거의 없어서 나인지 확인하기 위한 거래

1번째는 구글 플레이에 결제 수단을 추가하는 거야

저기에 내 카드를 등록한다고 번호를 치는데 자꾸 잘못된 번호라고 떠서 안됐어

그래서 2번째 방법으로 넘어갔는데,,

2번째 방법이야

문자로 이 링크를 보내주시거든 그러면 들어가서 이름이랑 문제 설명만 간단히 적으면 돼

그런데 나는 저 마지막에 제출 버튼이 안눌러지더라;;;;

그러니까 상담사분께서 크롬을 다운받아서 크롬으로 링크를 입력해 다시 해보라고 하셨어

크롬 다운받으려니까 저렇게 떠서 다운도 안되더라^_^

내 폰이 아이폰6s 인데 업데이트를 안해서 다운이 안된대

그래서 두 가지 인증에 실패했다 ㅎㅎ;;;

이 두 가지 방법에 다 실패하니까 상담사분께서 막

아침에 문자를 받고 많이 놀라셨을 것 같다고 걱정하지 마시라고

자기가 오늘 책임지고 끝까지 도와드리겠다고 해주셨어ㅠㅠㅠㅠ

인증 실패하니까 나는 혹시나 환불이 안될까봐 진짜 걱정이 됐었거든 ㅠㅠ

끝까지 도와주신다는 말을 한 10번은 해주신 것 같다 ,,

이때부터 마음이 놓이더라 뭔가, 상담사 분께서 확신을 가지고 말해주셨거든 계속

일단 전화상으로 저 인증이 실패하면 실시간으로 환불 조치가 빠르게 이뤄지기가 힘들어

그럼 다음 방법으로

아까 구글플레이 여기 들어오면 왼쪽 메뉴에 회색 바탕에 '계정'을 들어가

그 다음 주문내역을 누르고 옆으로 땡겨보면

저기 세로로 된 회색 점 3개를 눌러서 '문제 신고' 버튼을 눌러줘

다음에 구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알 수 없음을 선택해 준 다음에

문제 설명에 어떤 문제가 발생했는지랑 어떤 걸로 결제됐는지 간단히 적어주면 돼

자자 이제부터 진짜 존!나! 개빡치는데!!!!!!!!!!

저거 74건 발생한 거 하나하나 눌러서 저 짓거리를 해야된다!!!!!!!!!!!

존나 귀찮고 지루한데 뭐 어쩌겠니ㅎㅎ;; 내 돈을 위해서 해야지 ^^

아니 근데 더더 빡치는 거는 피해 금액도 대부분 4,496원 짜리로 겹치는게 많아가지고

내가 이걸 신고했는지 안했는지 헷갈려,, 그래서 하나하나 순서를 세서 신고를 눌러야돼

난 진짜 이게 개빡쳤다 진짜로ㅠㅠㅠㅠ

후.. 일단 저 짓거리가 끝나면 구글 플레이에 등록된 계정으로 메일이 와

나는 아까 말했듯이 gmail.com에서 확인이 가능했어

구글에서 저 문제 신고를 받고 내가 정말로 구매를 하지 않았는지에 대해 조사를 한다고 하시더라.

어떤 식으로 조사를 하는지는 나도 잘 모르겠어

기다리면 내 메일로 환불여부에 대해서 메일을 보내준다고 하셨어

전화상으로 인증에 내가 실패했자나,,, 만약 성공했으면 실시간으로 바로 확인이 된다하셨어!
그러면 저 생고생도 안하고 시간도 안날린다 ㅎㅎ

그리고 내가 기다리다가 5건이 먼저 취소가 되었다고 문자가 오는거야!!!!

이 문자가 내가 문제 신고를 하고 10분 만에 왔던 것 같아

이 걸 보고 다 취소 되겠다는 확신이 퐉! 들었지

그리고!!!!! 드디어!!!!!!!!!!!

내가 아침 9시부터 계속 상담사분이랑 연락을 했는데

최종적으로 저 메일을 받은 건 오후 5시 정도였어

통신사에 결제가 취소되는 건 넉넉히 며칠 기다려야 된다고 하시더라.

그런데 나는 밤에 아무 생각없이 t world 들어가서 실시간 요금 조회를 해봤는데

바로 콘텐츠 이용료가 0원으로 복구됐더라 !

이제 끝!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

다 끝!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

마지막에 상담사 분께서

고객님의 따뜻한 말 덕분에 자기가 너무 힘이 났다고 너무 감사했다고

추운데 옷 따뜻하고 입고 다니시라고 하시길래 제가 더 고마웠다고 감사하다니까 서로 계속 웃다가 전화가 끝났어,,

마지막에 상담사 만족도 조사 시간나면 해달라고 하시길래 해드렸다!!!!!!

뭔가 전화 상담 하시는 일이 사람 때문에 엄청 힘들다는 건 유명하잖아..

그래서 그냥 내 작은 인사에도 좋아하시는 거 보니까 되게 짠했어 엄청ㅠㅠㅠㅠ

아! 그리고 마지막으로

저 범죄는 고객센터랑 연락이 빠르게 닿기 어려운 시간인

새벽이랑 저녁, 그리고 주말을 많이 노린다고 하더라

그리고!!!! 또!!!! 마지막으로!!!!!!

구글 계정이 해킹을 당해서 발생한 일이거든 이게!

그래서 비밀번호를 꼭 바꿔줘야 해

++) 구글 계정이랑 구글 플레이랑 아이디 비번 똑같은 거얌!

그리고!!!! 진짜!!! 마지막으로!!!!

자기 통신사(내 통신사는 skt라서 114)에 전화해서 콘텐츠 이용료 결제 막아달라고 하면 된다!!

콘텐츠 이용료랑 소액 결제랑 아예 다른거야!

+++)))

지금 나는 아이폰이지만 내가 피해 본 구글 플레이 계정은

내가 전에 안드로이드 폰을 쓸 때 있던 계정이야

이 계정이 계속 존재했었고, 결제 수단이 지금 내 폰으로 돼있어서 그런거야!

지금 내 아이폰이랑은 상관 없는 일이었어!

그럼 이만 바이 -!

(나 진짜 처음 써봐서 틀린 거 있으면 말해죠라죠!!!!)

[#HAECHAN]

A2912 아 절대 절대 아니야... 근데 상담원님들 진짜 따수우셔서 마음 완죠니... 따수워진다... 걱정 말고 오늘은 푹 자자 ㅠㅠ 백퍼... 돈 돌려받을거야!!!!!!!

[A2912]

#HAECHAN 고마워ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ9시에바로 전화해볼게 게녀도 좋은밤돼 진짜고마워ㅠㅠ

[#HAECHAN]

A2912 옹옹 아니야 나도 진짜 그 상황에 패닉 왔어서 게녀 맘 너무 잘알이라... 꼭 해결 잘 되길 빌게!!!

삭제된 댓글입니다.

[빵순이떡순이]

나도 어제 사기당해서 어제 해외카드결제 막고 구글 미승인요청하고 은행가서 해외승인이의신청했고 구그른 코로나때먀 전화안받는데 오전10시이후에 고객센터탭에 이메일옆에 채팅아이콘뜨더라구 거기서 친절하게 받아주셨음 아직 ㅎ취소는 안되었지만 친절하셨어