🗣 먼저 글 시작에 앞서 ' 오늘의 집 ' 에 입점해 있는
모 가구 브랜드에서 산 침대 프레임에 대한 후기고,
오늘의집에 파는 모든 브랜드가 다 이렇다~ 라는 글이
아님을 먼저 알려드립니다.
하이 사족 생략하고 바로 본론으로 들어감
원룸 셀프 인테리어를 하다가 침대 프레임을 바꿔야겠다
생각하고 2주전쯤 수납이 되는 침대 프레임을 인터넷으로
찾아보던 중, 오늘의 집에서 내가 찾던 디자인의 수납
프레임을 판매 하는 것을 보고 바로 주문을 했어
가격은 169,000원 저기에 지방 배송비 +60,000원
(배송비는 배송기사한테 계좌이체 함)
그래서 총 든 금액은 229,000원
비싼 금액도 아니지만 그렇다고 프레임 치고 막
저렴한 편도 아니였음 이제 내가 빡친 이유를 시작할게
1. 지방의 경우 배송 7-14일정도 소요된다는 글만
써져있고 정확한 출고일은 알 수도 없음
나는 2교대 근무라 항상 집에 있는 시간이 일정하지 않아서
주문한지 일주일쯤 됐을때 해당 가구 업체에 전화해서
대략적인 배송일을 알 수 있냐고 물어봤어.
근데 지금 주문량이 밀려 빠르면 20일 전후 늦으면 말까지
기다려야 된다 하길래 일단 알겠다 하고 끊음
근데 이틀뒤인가 3일뒤 갑자기 밤 9시 다되가는데
배송기사한테 전화옴
배송기사 🗣 : 내일 가구 배송 갈건데 오전 괜찮으시죠? (평일이였음)
나 : 내일 오전에는 일가는데 혹시 오후에는 안되시나요?
배송기사 🗣 : 내일 11시 타임이 마지막이예요~
내일 못받으시면 상차가 안됩니다 더 기다리셔야 됨
아니 인간적으로 2-3일 전에라도 미리 온다 말을 하던가
하루 전 그것도 밤에 대뜸 내일 배송 갈거라 통보하면
나처럼 일하는 1인 가구들은 어떻게 배송을 받으란 말임
근데 더이상 인테리어 지체 할 시간도 없고 어쩔수 없다
생각 해서 그럼 비밀번호 알려드릴테니 설치하고 가달라고
부탁함 이것도 존나 찝찝했긴 했는데 뭐 달리 할 방도가
없으니.. 기사도 ㅇㅋ 함
그리고 일 마치고 집에 와서 침대를 바로 확인 해 봄
2. 절대 새상품 같아 보이지 않는 상태
화이트 색상인거 감안해도 저런 검은때 같은 것들이
프레임 틈 곳곳에 있었음 물티슈로 닦아보니 닦이긴 하더라
근데 내가 어느 세월에 저 틈을 다 닦냐•••
아무리 가격이 싸다해도 중고 제품도 아니고 새제품을
내가 왜 닦고있는거지 현타와서 그만 둠
그래 여기까지야 흰색인거 감안해서 백번 그럴수 있다쳐
ㅋㅋ 이건 진짜 너무한거 아니냐고
발로 밟은건지 뭘 한건지
그리고 나무 부스러기? 들과 정체모를 검은때들
처음엔 설치 과정중에 그럴수도 있겠지 했지만 아님
때들은 어쩔껀데
조명부분 또다른 검은때
나 정말 옷이든 뭐든 사도 교환 하고 기다리는 그 시간도
아까워하고 더군다나 9일 걸려서 받은 가구인데
또 언제 교환하고 2주 기다리냐 그래서 처음엔 환불이나
교환 할 생각은 안하고 진짜 순수하게 이 제품이 새거가
맞는지 궁금해서 연결함
3. 고객 응대
나 : 안녕하세요 제가 방금 침대 배송 받고 집에 오자마자
확인하고 연락 드리는건데요 혹시 이거 중고인가요?
응대직원 🗣 : 네? (당황) 아니요 새상품만 팔고있어요
나 : 제가 기사님이 설치 하는거는 일 다녀오느라 못보고
기사님이 혼자 설치해주고 가셔서 설치 과정은 못봤는데
집 와서 확인해보니 군데군데 검은때들과 하자들이 보여서요
응대직원 🗣 : 아 고객님 그렇다면 혹시 제가 알려드리는
핸드폰 번호로 해당 사진 전송 가능하실까요? 확인하고
바로 연락드릴게요
그리고 전화 끊고 바로 사진 전송함
근데 문자를 봤는지 안봤는지 묵묵부답에 다음날 오후되도 연락 안옴 다시 고객센터 전화함 직원은 내 번호로 들어온
문의내역이 없다며 누락이 된거 같다함
그럼 내가 다시 고객센터에 연락 안했으면?
또 주구장창 기다리기만 했겠지 ^^...
그래서 나는 장황하게 상황설명을 다시 해야했음
직원왈 번거롭게 해서 죄송하지만 이메일로 다시 상품 사진
보내줄수 있냐길래 알겠다하고 전화끊고 또 바로보냄
메일 보낸 시간 2시임 그리고 전화 끊자마자 바로 보냈는데
다른 문의도 아니고 잘못된 상품에 관한 클레임인데
바로 확인하고 답변을 줬었어야 하는거 아니냐
근데 ㅋㅋ 하루내내 안 ㅋㅋ 읽 ㅋㅋ 음
심지어 나는 교환, 환불을 요청 한 적도 없고 중고인지
새상품인지 제조 과정중에 생긴 하자인지 궁금해서
고객센터 전화한거였는데 본인들이 먼저 사진 전송하라
해놓고 이틀동안 기다리게 하는게 뭔 예의인지 싶었음
빡쳐서 공개글로 오늘의집 문의글에 씀
그리고 저렇게 글 쓰니까 바로 메일 읽고
부재중 6통 오더라 일 하고 있어서 늦게 받았는데
결론은 교환으로 처리해준다는 내용이였음 해달라고 함
근데 또 주문량이 많아서 ㅋㅋ 배송일이 언제가 될지는
미정이라더라 ^^..
결론요약
1. 오늘의집 ** 가구에서 프레임 주문함
배송 일정 대략적으로라도 알고 싶어서 언제 상차가 되냐니까
미정이라며 빠르면 20일 전후 늦으면 31일까지 기다려야
한대서 알겠다 하고 끊었는데
이틀뒤 갑자기 밤에 배송기사한테 전화와서 대뜸 내일
배송 온다함 평일이였음 나같이 혼자사는 사람들은
일 나가면 어떻게 배송을 받으라고 하루전 그것도 밤에
통보를 하냐
2. 결국 기사한테 비밀번호 알려주고 프레임 설치함
집 와서 확인해봤는데 사진처럼 새상품으론 절대 안보이는
가구 상태들
3. 고객센터 문의 중고 상품이냐 물어봄
직원 절대 아니라함 문자로 사진 보내달라길래 끊고 바로
전송함
4. 하루내내 묵묵부답
5. 다음날 고객센터 다시 전화함 내가 문의 한 내용은
없다고 누락이 됐다함 빡쳤지만 상황설명 다시 함
이메일로 또 사진을 다시 보내라길래 끊고 또 다시 보냄
6. 하루내내 또 묵묵부답
빡쳐서 밤에 오늘의집 공개 문의글로 글씀
7. 다음날 바로 메일 읽고 부재중 6통옴
결론 교환으로 도와준다함 근데 또 배송일이 언제가
될지는 미정임
해당 가구 초성은 ㄹㅅ(ㅍㄹㅁ) 가구고 개인 주관 덧붙이자면 오늘의집에서는 대형 가구 말고 소형 가구들만 사는걸
추천 할게.. 나같은 경우가 한둘이 아니더라고
문제있으면 말해줘
+ 추가 ✨✨✨
글에 오해 소지가 있는 것 같아서 다시 수정해.
바닥이 뚫려있다는 상세페이지 설명은 저
TIP. 바닥이 오픈 되어 있어 공기 순환에 탁월 ~~
이 문구가 끝임. 사진으로만 보면 물건으로 다 가려놔서
구멍이 뭐 어떻게 생긴건지 모름 나도 저정도일줄은
몰랐고 이걸로 고객센터에 문제 제기 한 적은 애초에 없고
혹시나 비슷한 가구를 살 계획인 사람이 있다면 참고하라고
추가 했어
그리고 내가 산 사이즈는 퀸 사이즈라 저기서 판매하는
프레임 중 가장 큰거였는데 그거 감안하고서라도 사진이랑
수납공간 매우 차이남 여름 이불 겨우 하나 들어가 한칸에
전체 사진 다시 추가함 딱 봐도 사이즈 다르지 않니
상품 상세 페이지에는 이렇게 나와있는데
실제로 받아보면
이렇게 걍 바닥 뚫려져 있음 ㅋㅋ 저 빈공간안에
수납을 하란건데 이게 뭔 수납공간인지 뚫려있는거랑
공기순환에 탁월 한거랑 뭔 연관이 있는지 도통 모르겠음
반대쪽은 이렇게 수납 공간 있음 근데 고정된거 아님
+ 부모님이 가구 관련쪽 일 한다는 게녀의 댓글
(허락 받았어 !)
