품질경영시스템의 개요
1. 품질경영시스템의 개요
1) 조직의 전략적 의사결정에 따라 품질경영시스템 도입
① 조직의 핵심 역량 집중
② 성과 개선 도모
③ 고객 만족 부응
2) ISO(국가표준화 기구)
① 전 산업 업종에 적용
② ISO 9001 표준 제정
③ 품질경영시스템의 기본 틀로 자리 매김
2. QMS(품질경영시스템)
1) 정의 : 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키기 위해 품질방침과 품질목표를 수립하고 목표 달성을 위해 조직을 지휘하고 관리하는 경영시스템
2) 경영시스템(Management system) :
방침 및 목표를 수립하고 그 목표를 달성하기 위한 시스템
- 조직의 경영시스템은 품질경영시스템, 재정 경영시스템 또는 환경 경영시스템과 같은 다른 경영시스템을 포함할 수 있다.
3. QMS 인증제도란 무엇인가?
1) QMS 인증제도 개요
① 기업 또는 공장의 품질경영시스템이 한국 산업규격 (KS A 9000 시리즈) 또는 국제규격(ISO 9000 시리즈)에 적합한지를 인증기관이 심사하여 인증하고 공표하는 인증기능(Certification
② 인증심사를 수행할 심사원의 자격을 평가하고 등록하는 심사원자격 인증기능(Registration)
③ 인증기관 및 연수기관이 수행하는 인증업무와 연수업무에 대하여 적절한 능력을 보유하고 있음을 심사하여 인정하는 인정기능(Accreditation
④ 인정기능이 상호 연계되어서 이루어지는 제3자 인증행위
2) QMS의 의의 - ISO인증 취득으로
① 능력증명： QMS 운용의 타당성 증명, 인증 결과의 이용
② 고객·사회： 거래처 선택의 질과 효율의 향상(주목적)
③ 인증조직： 능력의 증명
④ 능력향상： 인증 프로세스의 부수적 효과
⑤ 인증조직： 인증 조직의 능력 향상(주목적)
⑥ 사회：사회의 레벨업, 산업 경쟁력 향상
3) QMS 인증제도 유지 기준
①적용 규격에 부합되도록 시스템을 유지
②인증제도와 관련된 법규를 항상 준수
③인증시스템에 대한 중요변동사항 발생 시 통보
④정기 사후심사 수검
⑤특별심사 사유발생 시 협조
⑥인증마크 사용 및 홍보요령 준수
⑦사후 심사비 등 인증관련비용 납부 등
4. 품질경영시스템 도입 효과
1) 품질경영시스템 도입 이유
① 글로벌 경영마인드 형성
② 지식관리 기반 구축
③ 고객위주의 사업관리시스템 구축
④ 기업의 이미지 제고
⑤ 경영의 품질을 제고
⑥ Quality Mind 형성
2) 품질경영시스템 도입 효과
① 회사표준, Process, 회사노하우 축적 체계 구축
② 경영관리의 Tool, 경영목표 수립체계 구축
③ 성과관리수립 및 달성체계 구축
④ 내부고객인 직원들의 일체감 조성
⑤ 품질개선 및 예방활동 체계 구축
⑥ 고객만족체계 구축
5. 품질경영시스템 수립 10원칙
1) 현재 하는 방법을 시스템으로 채택하라
2) 많은 경우의 수를 가능한 한 하나의 경우로 수렴하라
3) 오해의 소지가 없도록 요구사항을 명확히 하라
4) 실수를 방지하기 위하여 절차를 단순화하라
5) 가능한 한 문서의 범위를 축소하라
6) 중요 항목은 빠져나갈 수 없도록 관리방안을 강화하라
7) 전체적인 입장에서 시스템을 수립하라
8) 환경조건과 자신의 능력을 고려하라
9) 결과가 투자보다 훨씬 큰 생산적인 시스템만 채택하라
10) 이미 수립된 시스템을 변경하는 데에는 최대한 인색하라.
2장. 품질경영시스템의 요구사항
1. ISO 9001:2008 규격의 핵심요구사항
1) 최고 경영자
① 최고경영자의 의지를 객관적으로 입증하도록 요구
② 품질경영시스템을 효과적으로 운영할 수 있는 환경조성
2) 프로세스
- 최고경영자가 제시한 목표를 달성할 수 있도록 업무처리절차를 관리하는 프로세스 접근방식 요구
3) 지속적 개선
- 지속적 개선을 통한 시스템의 성과와 유효성 확보
4) 고개만족
① 고객만족은 품질경영의 궁극적인 목표
② 고객요구사항을 파악하고 품질경영시스템을 운영한 후 고객만족 달성
2. ISO9001 : 2008 규격에서 프로세스 접근방법
1) 고객만족
- 고객 욕구 사항을 충족하고 고객만족을 증진시키는 도구
2) 시스템 효과
- 품질경영시스템의 효과성을 개발, 실행 및 개선하는 도구
3) 프로세스 접근방법 사고에 입각하여 품질경영 추진 필요
3. 프로세스 정의
1) 입력을 출력으로 변환시키는 상호 연결되거나 상호작용하는 활동들의 조합
2) 주어진 제품과 서비스를 제공하는 사람, 설비, 절차, 환경의 조합
4. 프로세스의 특징
1) Input은 하나의 프로세스를 지원하는데 요구/필요/수반되는 요소
2) Input과 Output이 명확하게 정의되며 측정 가능한 것
3) 최소 한 명의 고객과 한 명의 공급자를 가짐
4) 최종 산출물은 외부고객, 내부고객 또는 양자 모두에 공급
5. 품질경영시스템 요건의 적용범위
1) 조직의 시스템의 지속적인 개선을 위한 프로세스
2) 고객 요구사항에 적합함을 보장하기 위한 프로세스
3) 법적 및 규제적 요구사항에 적합함을 보장하기 위한 프로세스
6. 품질경영시스템의 요건과 요구사항
1) 품질경영시스템의 요건
① 적용범위
② 인용표준
③ 용어와 정리
④ 품질경영시스템
⑤ 경영자 책임
⑥ 자원관리
⑦ 제품실현
⑧ 측정/분석 및 개선
2) 일반 요구사항
- 조직은 이 규격의 요구사항에 따라 품질경영시스템을 수립, 문서화, 실행 및 유지하고 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선하여야 한다.
3) 문서화 요구사항
① 문서화하여 표명된 품질방침 및 품질목표
② 품질매뉴얼
③ 이 규격이 요구하는 ‘문서화된 절차’ 및 기록
④ 프로세스의 효과적인 기획, 운영 및 관리를 보장하기 위하여 조직이 필요로 하다고 정한 기록을 포함한 문서
4) 품질목표
- 경영자 책임
① 최고경영자는 제품에 대한 요구사항을 충족시키는데 필요한 것을 포함하는 품질목표가 조직내의 관련되는 기능 및 계층에서 수립됨을 보장하여야 한다.
② 품질목표는 측정이 가능하여야 하며 품질방침과 일관성이 있어야 한다.
③ 경영활동이란 목표의 설정에서부터 시작된다
3장. 품질경영시스템의 운용
1. 품질경영 8원칙
- 조직을 성공적으로 이끌고 운영하기 위해 요구되는 사항
1) 고객중심
2) 리더십
3) 전원참여
4) 프로세스 접근방법
5) 시스템 접근방법
6) 지속적 개선
7) 사실적 접근방법
8) 공급자 관계
2. 최고경영자가 ISO품질경영시스템을 통해 살펴보아야 할 사항
1) 기업에 비효율적인 프로세스가 존재하는지?
2) 제품에 대한 평가가 올바르게 수행되고 있는지?
3) 고객을 제대로 만족시키고 있는지?
4) 구축되어 있는 품질경영시스템의 올바른 실행과 정착에 대한 내부시스템 평가를 올바르게 진행하고 있는지 등
3. 본사 품질 부서의 역할
1) 프로젝트 품질활동 L/H/C 역할
2) Quality Risk 예방활동
3) 품질 Risk의 관리 목적
- Project EPC 수행 과정에서 Rework 비용, 공기지연, Spec. 불량으로 인한 성능저하를 일으키는 모든 잠재된 Quality Risk를 사전에 파악하여 위험요소를 근원적으로 제거하거나 효과적으로 통제하기 위함
4) 품질문서(매뉴얼, 규정, 지침, 표준 등) 제ㆍ개정 작업 총괄(해당 조직 별 작성 지도ㆍ독려)
5) 품질방침 수립 및 매뉴얼 반영
6) 전사 중장기 및 년간 품질 목표ㆍ계획 수립 및 이행 여부 점검 , 실적 취합ㆍ보고
7) 품질경영시스템 교육 및 홍보 주관(전임직원 대상, 주기적 실시)
8) 기타
4. 전 임직원 기억사항
- 품질에 큰 영향을 미치는 공통 및 E/P/C 업무별 절차
1) 설계과정 : 설계관리절차
2) 구매과정 : 구매관리절차
3) 건설과정 : 부적합품 관리, 현장 검사 및 시험, 모니터링 및 측정장치 관리, Rework 비용 관리
5. 품질경영시스템의 키 포인트
1) 품질경영시스템은 본사의 지원 조직과 프로젝트의 E.P.C 가 연계되어야 함
2) 인식 변화 필요 : 담당업무과 품질은 별개가 아니라 표준 절차에 맞춰 업무를 수행하여 조직의 KPI 목표를 달성하는 것이 바로 회사 품질을 향상시키는 일임.
3) 품질은 바로 나의 업무에 의해 비롯되어진다