28. 품질코스트
1) 품질코스트 개념
물품이나 서비스의 품질과 관련해서 발생하는 코스트로 기회비용을 포괄한 개념
- 일치비용 : 품질을 이룩하고 이를 관리하는데 비용
- 불일치비용 : 품질불량 즉 품질이 일정수준에 미달되어 발생하는 손실
2) 품질코스트 분류
|
총품질코스트 |
생산자품질코스트 |
공급자품질코스트 |
|
|
운영품질코스트 |
예방코스트 평가코스트 실패코스트 | ||
|
자본(설비)품질코스트 |
| ||
|
사용자품질코스트 |
소비자부담코스트 소비자불만코스트 평판손실 |
| |
|
사회품질코스트 |
|
|
3) 운영품질 코스트
① 예방코스트 : 품질설계, 품질개발, 품질교육, 외주업체 지도 등 예방적인 품질경영과 관련된 비용
② 평가코스트 : 수입검사, 공정검사, 완성검사 및 품질감사, 검사 시험기기의 보전비용이나 제품의 품질인증비용
③ 실패코스트 : 품질불량손실
- 내부실패코스트 : 스크랩, 재작업, 수율손실, 불량대책
- 외부실패코스트 : 불량으로 인한 반품 및 클레임, 애프터서비스, 판매기회손실
4) 최적품질코스트 모델
- 전통적 쥬란의 최적품질코스트 모델
- 수정 슈나이더만의 최적품질코스트 모델
5) 품질코스트의 분석
측정기준에 의한 비교분석
① 매출액 기준 : 품질코스트 / 매출액 x 100
② 제조원가 기준 : 품질코스트 / 제조원가 x 100
③ 노무비 기준 : 품질코스트 / 노무비 x 100
④ 부가가치 기준 : 품질코스트 / 부가가치 x 100
⑤ 1인당 실패코스트 : 실패코스트 / 종업원수
6) 품질코스트의 개선단계
- 1단계 수동적관리
- 2단계 검사관리
- 3단계 공정관리
- 4단계 예방적 관리
- 5단계 품질경영 정착
7) 품질실패코스트 - 빙산의 일각
8) ABC 활동기준원가방식
- 전통적인 원가회계시스템 : 제품은 자원을 소비한다
- ABS : 제품은 활동을 소비하고 활동은 자원을 소비한다
- PVA(process value analysis; 프로세스가치분석)
① 프로세스의 파악
② 활동을 분석
③ 원가동인(cost drive)을 분석
④ 개선 성과를 파악