전설의 리어카
서울 이문동의 한 주택가에는 ‘전설의 리어카’로 불리는 과일 장수가 있었습니다. 그는 리어카를 가득 채운 과일을 매일 팔아 두 자녀를 대학에 보내고 강남에 아파트까지 마련했습니다. 과일 장수의 판매 비결은 서비스였는데, 얼마나 유명했는지 백화점에서도 배우러 찾아왔을 정도였습니다. 당시 한 신문과의 인터뷰에서 과일 장수가 밝힌 「서비스의 7가지 비결」은 다음과 같습니다.
(1) 철저한 시간 관리: 노점이기에 더욱 철저히 언제 어디를 가는지 알려야 한다.
(2) 단골집은 찾아간다: 단골 가족이 좋아하는 과일까지 기억한다.
(3) “과일이요~” 대신 손님이 좋아할 만한 과일 이름으로 호객한다.
(4) 품질과 재고가 생명이므로, 가장 좋은 과일을 떨이를 해서라도 당일에 팔아야 한다.
(5) 단골에겐 단골 대접을 해주며 외상도 받아준다.
(6) 손님이 왕이므로 손님이 맛이 없다고 하면 맛없는 것으로 인정한다.
(7) 한 지역에서 꾸준히 장사하며 충성고객을 늘린다.
과일보다 소중한 복음을 전하는 우리도 배워야 할 자세입니다. 주님이 주신 사랑을 통해 우리는 최고의 사랑, 최고의 서비스를 배워 아직 주님을 모르는 이웃을 찾아 VIP라는 이름에 어울리는 최고의 서비스와 사랑으로 복음을 전하십시오
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