세부보홀자유여행 “리조트 호텔 이용시 CRO(Centralized Reservation Office)관련 궁금” - 세부일정경비문의/맛집마사지/시티나이트밤문화투어/세부풀빌라

[친구]

세부보홀자유여행 “리조트 호텔 이용시 CRO(Centralized Reservation Office)관련 궁금” - 세부일정경비문의/맛집마사지/시티나이트밤문화투어/세부풀빌라

세부보홀자유여행에서 “리조트 호텔 이용시 CRO(Centralized Reservation Office)관련 궁금”

문의]

호텔 CRO(Centralized Reservation Office)에 대하여 설명점 부탁드립니다.

답변]

이제는 많이 익숙해 졌을수도 있는데..

한국여행객 입장에서 호텔및 리조트의 부대시설및 서비스를 제대로 활용하기가 어려운 상황 입니다..

언어적인 장벽과 생소한것에 대한 불안감 때문에....

하지만 하나씩 알아간다면

좀더 편안하게 부대시설및 서비스를 받을수 있을거라 생각하며...

CRO란,

특급 호텔의 VIP 전담직원인 GRO와 비슷한 개념의 CRO는 일부 호텔에서 운영하는

이색직종으로 호텔에서 벌어지는 모든 일을 체크하는 상황실과 외국인 전담 고객 상담실,

콜센터 등을 합쳐놓은 업무를 수행한다.

또 호텔의 컨벤션센터 (국제회의장)에서 회의를 진행하거나 안내하는 업무도 수행하는 만능

호텔리어 인 셈이다.

가령 한 고객이 객실에서 안내데스크로 관광지를 문의하면 대부분 호텔의 경우 관련부서로

전화를 연결시켜 주지만 몇몇 호텔들은 직접 CRO가 전화를 받아 모든 일을 처리해준다.

2단계 이상 거쳐야 하는 번거로움을 단 한 번의 전화통화로 해결 할수 있는 것이다.

물 한 잔 주문부터 비행기 티켓팅,공연예약,체크아웃까지 모든 업무를 전화 한통화로 해결할 수 있다.

이런 업무 특성 때문에 CRO는 영어는 기본이고 일어와 중국어 등도 유창하게 구사 해야 한다.

여기에다 호텔 내 모든 일을 파악하고 있어야 하며 돌방상황에 대비한 순발력도 필수이다.

특1급 호텔에서 운영하고 있는 CRO는 고객들의 좋은 반응에 힘입어 점차 주요 호텔로 확대되는 추세다.

CRO가 유망직종 중 하나로 떠오르고 있다.

- 비즈니스센터(Business Center)
비즈니스맨의 업무적 목적을 효율적으로 실현할 수 있도록
개인비서 기능의 업무를 담당하는 부서이다.

요즘은 CRO(Customer Relation Officer)라고 불리기도 한다.