[국9급]2일차 우정(지역) 면접후기^^

[띵동]

이곳에서 도움을 많이 받아서.. 누군가에게 도움이 되길 바라며 최대한 사실에 근접하게 씁니다:)

집이 강북구라 6시 기상, 6:30 택시 타고 내부순환로 자유로를 달려 7:20경 킨텍스 2전시장 입구에 도착했습니다.
너무 배고파서 멀미가 났던지라 뚜레쥬르에 들러 빵과 두유, 아메리카노 한 잔을 사먹고 대기장으로 갔어요~

대기장 앞은 인산인해. 벽보에서 이름과 조, 순번을 확인하고 명찰에 쓰고 입장을 기다렸습니다.(바로 입장 안시키더라구요? 40분?부터 입장시켰던것 같습니다)

조랑 순번(3번) 찾아서 앉고, 인터뷰 노트를 찬찬히 보며 어떻게 말할지 중얼거렸습니다.

사전안내하고, 개별면접과제를 작성합니다. (20분)
생각보다 엄격한 통제는 없고 그냥 보던자료 가방에 넣고 작성하라고만 합니다.

• 경험형 : 과제 수행 시 기한과 완성도가 상충했던 경험을 쓰고 대처방식을 쓰시오.
ㅇ 상황 : 대학교 한국어관련 조별과제에서 중국인 팀원2명과 배정되어, 시간에 오래 걸렸고 기한이 빠듯했음
ㅇ 나의 대응방식
1) 업무분장 : 중국어 부분은 중국인 팀원이, 한국어 부분은 내가 혼자 조사함
2) 개인적 시간 투자 : 발표자료(PPT)와 발표준비는 중국인 팀원들이 한국어가 능숙하지 못해 내가 시간을 투자해서 완성도를 높임.
단, 기본적인 조사와 중국어 부분 자료 초안은 팀원에게 부탁
ㅇ 결과 : 한국어 과제를 중국인 팀원과 하게 되어 좀 어려웠지만, 팀워크를 발휘해 성공적으로 수행함.

• 상황형 : 우체국 금융담당 주무관임. 경쟁력 확보를 위해 우수고객전용상담실을 개설했으나, 하루 2명으로 이용률 저조함. 반면 일반고객은 대기시간이 길어져 불만 증폭. 일반고객은 우수고객전용상담실에서도 금융업무 처리하길 희망, 우수고객은 반대. 어떻게 할 것인가 ?

ㅇ 상황 : 위 내용과 비슷하게 요약함.
ㅇ 대응방식
1. 불만사항 및 요구사항 확인 : 일반고객 대기시간이 기존보다 얼마나 길어졌는지 확인. 우수고객의 만족도 조사.
2. 시중은행이 동일 사안을 어떻게 해결했는지 확인.
3. 해결방안
1) 일반고객이 몰리는 시간을 파악하여 우수고객전용 상담실에서도 금융업무 처리
2) 직급이 높은 분들 중에서 시간에 여유가 있는 분을 서브 담당자로 정하여 우수고객 상담을 진행할 수 있도록 함.
3) 우수고객에서 줄 수 있는 다른 혜택 검토하여 설득

이렇게 작성하고, 평정표를 씁니다.
이후 3번 순서가 올 때까지 쭈 욱 대기. 생각보다 시간은 잘 갑니다.

3번 5분발표 작성장 이동(그냥 같은 대기장 한 켠에 칸막이 세워놓고 진행합니다)
• 5분 발표과제 : 소방관의 기도에서 유추할수 있는 공직가치와 공직자로서의 자세
(메모)
- 인사
- 5분발표 주제는 소방관의기도에서 ~ 공직자의 자세에 대한 것입니다
- 이에 대해 2가지를 말씀
1) 책임감, 사명의식
-> 사람이 좋다 다큐에서 72세 집배원 할아버지 이야기
섬 배달시 기상환경이 안좋아도 혹시 자식이 보낸 편지나 소포를 기다리시는 할머니 할아버지가 있으실까 하여 육로로 빙빙 돌아서라도 배달하심.
이를 통해 책임감과 사명의식을 갖고 일하는 모습을 배우고 싶음
2) 공정성
시의 표현 중 "어린아이, 노인, 갸냘픈 외침"에서 사회적 약자나 소수자에게도 봉사하는 태도가 필요함을 느꼈음.
-> 대학교 때 한국어 교육 봉사. 외국인노동자, 이주여성. 우리사회 약자, 소수자에게 도움을 주고 다양한 문화를 이해하는 소중한 기회.
- 임용 후 , 책임감과 사명의식을 가지고 업무에 임하며, 공정하게 국민전체에 대한 봉사를 하는 공무원이 되고 싶다
- 감사합니다

** 생각보다 10분이 길어서, 스크립트를 잘 쓸 수 있었어요!

이동하면서 계속 중얼중얼 했음.

면접장 이동 후 잠시 서서 대기. 시간되면 칸막이 앞에 대기. 들어가라고 하면 들어감.
드디어 면접!!!!

남자분 1명, 여자분 1명(우체국 공무원으로 추정)
- 안녕하세요^^
- 네 앉으세요~ 긴장하지 말고 자기소개 해보세요^^
- 네 응시번호 0000 지원자 000입니다.
- 그래요~ 긴장하지 말고 크게 한숨 쉬고 5분발표 하세요~ (남자분이 계속 긴장하지 않게 잘 해주셨음..!! 여자분은 무표정 일관)
- 네. 앉아서 할까요?
- 네 그러세요~
- 네 5분발표를 시작하겠습니다.
위에 정리한 내용을 거의 그대로 말했음.

- 네 그럼 관련해서 질문 할게요~
(남) 그 72세 집배원이 책임감을 가지고 일하신다고 했는데, 본인이 생각하는 책임감의 한계.. 그게 뭐라고 생각해요?
- 네, 책임감의 한계는.. 일단 여건 안에서 할 수 있는 데까지 최선을 다하고, 그 다음에 여건을 개선하려고 노력해보는 데까지라고 생각합니다.
-(여) 그 외국인노동자나 이주여성에게 봉사활동을 했다고 했는데 정확히 역할이 뭐였죠?
- 네, 제가 전공이 국어국문학과여서 한국어교육 봉사를 했습니다. 한국어를 가르치는... 수업을 했다고 보시면 됩니다.
-(여) 아 그럼 우체국에 다문화 고객이 왔을 때 어떤식으로 도와줄 수 있겠어요?
- 네, 제가 다문화센터에서 봉사를 했기 때문에, 다문화센터에 접근성도 다른사람보다 있고, 한국어 수업이 듣고 싶다면 그런부분도 정보를 드릴 수 있을 것 같습니다. 그리고 기본적으로는 우체국에서 서비스를 잘 이용하실 수 있도록 도와드릴 것입니다.
-(여) 음 그러니까 우체국 차원에서는 어떤 서비스를 할 수 있을까요?
- 제가 알기로는 미니앱이라고 해서 외국인도 사용할 수 있는 어플이 있는데, 지원되는 언어를 좀 더 늘린다던지, 번역기와 호환되게 해서... 음..주로 베트남이나 동남아분들이 많거든요. 영어를 못하시는 분들도 사용하실수 있는 서비스를 마련하면 좋을 것 같습니다.
- (침묵.....)
-(남) 시를 보면 화염 속이라도 생명을 지켜낸다는 표현이 있는데, 이게 소방관의 가족들에게는 안좋지 않나요? 어떻게 생각해요?
- 네.. 정말 어려운 문제인것 같습니다. 갈등이 많이 될 것 같습니다.
- 네 그러니까 지원자가 소방관이라면 어떡하겠어요?
- 네 제가 소방관이라면.. 일단 소방관이라는 직업을 선택했을 때 어느정도는 희생을 감수하는 마음가짐으로 선택했을 것 같습니다. 그래서..할 수 있는 최대한으로 노력을 했을 것 같습니다...(얼버무림)
- (여) 그럼 우체국에 지원한 마음가짐은 뭔가요 ?
- 네, 우체국은 보편적으로는 편지나 소포를 부치고 은행업무를 하는 곳이라고 생각하지만.. 그 만약 제가 도서산간 지역에 발령이 난다면 그곳에서는 우체국만이 주민들에게 통신서비스와 금융서비스를 제공하는 곳이므로, 최대한 잘 사용하실 수 있게 한다는 마음가짐으로 일 하겠습니다.

- 네 그래요 이제 개별면접과제로 넘어갈게요.
- (남) 쓰신거를 봤는데 이게 과제 주제가 정확히 뭐예요?
- 한국어의 특징에 대한 것이었습니다.
-(남) 한국어의 특징?
- 네, 한국어의 음운적, 음성적 특징 같은... 어학적 특징...(전공내용이라 잘 모르겟다는 표정..)
-(남) 그럼 중국어와 한국어의 차이점 말해보세요(라이어테스트 느낌)
- 네 중국어는 권설음이라고 즈츠쓰 라는 소리가 있는데 한국어는 없고, 중국어는 f도 있지만 한국어는 없습니다.
-(남) 그게 다예요?
- 네 좀 오래돼서..디테일한 부분까지 생각이 안납니다...죄송합니다..(->라이어 된건가요?ㅜㅜ)
-(남) 얼마나 오래됐는데요?
- 한 6년 전인것 같습니다.
-(여) 응시원서 사진도 좀 본인이랑 많이 달라서 놀랐어요.
- (헉...거짓말쟁이 느낌이 된건가 ㅠㅠ 멘붕) 아 사진도 좀 오래돼서 그런것 같습니다. 대학 졸업할 때쯤 찍어서 4년정도 된 것 같습니다.
-(여) 아 무슨 규정이 없나요?
- 아 저도 규정이 있었는지 잘 기억이..안납니다..ㅠㅠ

-(여) 아네..근데 그 중국인들은 왜 한국어 수업에 온거예요?
- 네 요즘 유학생들이 많아져서 국제학부가 아니라 일반 한국인 학과에도 중국인들이 있었습니다.
- (여) 중국인 2명이랑 배정됐을 때 상당히 난감했을텐데, 어떻게 해야겠다는 생각으로 해결했어요?
- 네 일단 대화를 많이하고 친해져야겠다는 생각으로 점심을 같이 먹으며 아이디어회의를 했습니다.
그리고 중국인 친구들이 할 수 있는 주제를 고르려고 중국어와 한국어의 비교로 주제를 정했습니다.
- (여) 그 과제를 할 때 제일 신경쓰려고 한 게 뭐였어요?
- 음... 중국인 친구들을 무시하지 말아야겠다고 생각했습니다.
- (남자분이 어휘가 너무 강렬했는지? 독특한 대답이었는지 ? 허허 하심..)
- 중국인 친구들도 정규 절차를 거쳐서 과에 지원한 것이기 때문에 단지 중국인이라고 해서 한국어를 모를 거라고 단정짓거나 무시하면 안된다고 생각했습니다. (비슷한 내용 불라불라)
- (여) 그래서 구체적으로 어떤 노력을 했어요 ?
- 일단 업무분장을 해서 중국어 부분은 중국인 팀원들이 조사를 하도록 햇고, 발표자료와 발표는 한국어가 능숙한 제가 도맡아서 했습니다.
- (남) 그래서 결과가 어땠어요?
- 일단 주제면에서 다른 조들이 할 수 없는 중국어와의 비교를 해서 차별성이 있다고 인정받았습니다. 그리고 성적도 나쁘지 않게 받았습니다.
-(남) 뭐 받았는데요?
- A이 받았습니다!
- (약간 비웃으심ㅋㅋㅋ 그렇게 말 할 줄 알았다는 느낌)
-(남) 그럼 중국인들은 별로 한 게 없는데 점수를 잘 받았는데 억울하지 않았어요?
- 네 별로 그런 감정은 들지 않았습니다. 교수님께서 처음에 조가 그렇게 배정됐을 때 걱정해주셨는데, 성공적으로 끝난것도 성취감이 있었고, 중국인 친구들과 친해졌다는 것도 재미있었습니다.
-(남) 그래도 중국인 팀원들은 별로 한게 없는데 ? 재차확인
- 그래도 중국어 부분은 제가 할 수 없는 부분인데, 그 친구들이 중국어 논문도 읽고 초안을 작성해 줬기 때문에 괜찮았습니다. (-> 좀 너무 많이 혼자해야해서 억울하기도 했다고 할 걸 그랬나봐요...)

-(여) 네 그럼 우수고객전용 상담실 문제랑 관련해서 어떻게 했으면 좋겠어요?
- (답지에 쓴 내용 말씀드림)
- (여) 그럼 만약에 직급이 높으신 분을 서브 상자로 했는데 그분이 전문적인 내용을 모르면 어떻게 할까요?
- 네 그런경우에는 우수고객 분들에 대한 정보와 주요 이용내역, 특징 들을 정리해서 공유하는 시간을 가지면 좋을 것 같습니다.
- (여) 네 그러면 우수고객들과 사전예약을 해서 하는 방법은 어떤가요?
- 네 좋은것 같습니다!(->너무 넙죽 받아먹은듯....)

- (남) 그러면 우수고객을 받고 있는데 일반고객이 막 소리를 지르면서 느리다고 항의를 해요. 그럼 어떻게 해결할래요?
- 네, 그럼 일단 상황을 차분히 설명드리고, 우수고객 상담이 끝나면 앞의 순번 분들부터 최대한 빠르게 해드리겠다규 설득하겠습니다.
-(남) 그런데도 우체국이 보편적서비스를 해야지 우수고객만 먼저 해주냐고 하면서계속 항의하면?
- 음....하... 그건 맞는 말이어서... 어려운 질문인 것 같습니다.
- (남자분 여자분이 도와주심... 아까 얘기한 거 같은데 긴장해서 말 못하는갓 같다며 위로해주심....)

-(여) 사기업에서 일했다고 했는데, 사기업이랑 다르게 공무원은 문제를 해결하고 싶어도 절차에 따라야하고 제약이 많아요. 어떻게 할래요?
- 네 저는 우선 규정은 반드시 지켜야한다규 생각합니다. 규정을 지키면서 제가 원하는 바를 이룰 수 있는 방법을 고민해보고 주변에도 도움을 구해보겠습니다. 선배님들에게 여쭤보거나 관련부처에 문의를 해보는 등..만약에 그런데도 벽이 느껴진다면... 그리고 그 규제가 불합리하다고 느껴진다면 다음 프로젝트를 또 해야될 것 같습니다.(-> 이게 무슨 소리??? 멍미???ㅋㅋㅋ제일 후회되는 부분)
- (여) 프로젝트요?
- 아;; 네.. 다시 규제를 개선하기 위해서 절차를 지켜가며 시도해볼 것 같습니다.
- (떨떠름한 표정)

- 이후 집배원 과로사, 희망 업무와 그에 대한 노력에 대해 물어보심.
- 준비한대로 말했음....

엄청 어렵지는 않지만 꼬리질뮨이 당황스럽긴 했습니다.
다들 화이팅!!!

[피티윤.쌤]

아주 잘 봤습니다. ^^ 상황형 꼬리질문 메들리 케이스가 좀 많았던 것 같던데 전형적인 질문 흐림이었네요. 당황하실 법한데 멘탈 잘 부여잡고 아주 선방하셨습니다. " 음....하... 그건 맞는 말이어서... 어려운 질문인 것 같습니다." 요런 것도 좋은 대처 팁이네요.ㅎㅎㅎ
앞으로 면접 볼 분들이 실제 질답 상황을 시뮬하시는데 큰 도움이 될 내용이네요. 면접 보느라 피곤했을 텐데 바로 이렇게 공유해주셔서 여러분들이 큰 도움과 힘이 되겠습니다. 고맙습니다. ^^
(가능하시면 요지 정리한 부분을 워딩을 살려서 완전체 복기해서 보내주실 수 있을지요. 내년 후배들에게 좋은 귀감이 될 거 같아서 욕심이 납니다ㅎ)

[띵동]

선생님:) 돌아갈땐 지하철여행을 했더니 복기할 시간이 충분했습니다 ㅎㅎ 그리고 저도 면접장 이동할 때 서계신거 봤는데, 왠지모르게 안심이 되고 또 자신감이 생기더라구요 ! 수일 내에 워딩 살려 복기해보겠습니다 :) 붙든 안붙든 감사해요!!!!

[피티윤.쌤]

띵동 심기경호에도 좀 도움이 됐음 다행입니다. ㅎㅎ 내 차근히 복기 부탁드릴게요. 좋은 결과 다 있을 거예요.^^

[joboss]

그런데도 우체국이 보편적서비스를 해야지 우수고객만 먼저 해주냐고 하면서계속 항의하면?

이거 어떻게 답변하기를 바라셨던것인가요?

[띵동]

그냥 민원상대를 어떻게 할건지 물어보신것 같아요. 대답 못하고 있으니까 끝나면 바로 최대한 빨리 처리해드리겠다고 설득하면 되겠죠? 아까 그렇게 잘 말하더만 긴장했나보네 ..ㅎㅎ 이러셨어요