텔레마케팅관리사 취득방법,진로,취업
안녕하세요? 감자마을입니다.
오늘은 텔레마케팅관리사란 무엇인가에 대해
모든것을 여러분께 알려드리려고 해요.
준비되셨나요?
텔레마케팅관리사란?
텔레마케팅관리사란 고객을 대면 또는 접촉에 의하지 않고
인적판매를 훌륭히 수행하도록 잘 계획되고 조직 관리된 마케팅 프로그램의 일종이예요.
정보통신 기술을 활용하는 새로운 마케팅 개념으로
기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동시 컴퓨터를 이용하여
데이터베이스를 구축하고, 전화와 인터넷을 중심으로 하여
비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고
기업의 이미지를 제고시키는 총체적인 활동이죠.
즉, 전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케팅관리사)이
컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시
제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사,
인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 인력을
관리하는 사람을 뜻해요.
텔레마케팅이란?
텔레마케팅이라고 하면 전화에 의한 판매활동인 것 같지만
사실은 그렇지 않아요. 텔레마케팅의 <텔레>란 <텔레폰>이 아니라
<텔레커뮤니케이션>의 약자로 원거리 통신 등을 통하여
고객의 욕구파악, 불만해소 그리고 수주업무를
단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여
아웃바운드와 인바운드 업무를 정보통신에 의한
커뮤니케이션을 활용한 마케팅이예요.
정보통신에 의한 커뮤니케이션에는 당연히 전화도 포함되어 있지만
인터넷이나 이동통신망 등 여러 가지의 것이 있답니다.
텔레마케팅관리사 출제경향
텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매관리를 할 수 있는
능력의 유무와 시장조사, 고객응대와 관련된
업무를 수행 할 수 있는 능력의 유무가 출제됩니다.
진로 및 전망-취업(진출)세부업종
신용카드사,백화점,은행,증권회사,통신판매회사,TV홈쇼핑회사,
방문판매전문회사,할부금융회사,보험회사,주택할부금융회사,
부동산 분양업체,호텔콘도,자동차딜러,판매업체,결혼정보서비스,관혼상제 서비스,
회원제클럽, 전문가클럽,정기구독업체,꽃배달서비스,각종외식서비스,
학습지 출판사, 가전메이커, 가구 침구메이커,택배회사, 기프트 관련회사,
가정판매,출판잡지사,.미용실,피부미용실,렌탈서비스,광고대행사,
리서치시장조사 시장확인, 신문사,방송국,각종연국소,모피판매점,
양복점, 모닝콜 및해피콜, 미곡점, 주류판매점, 각종 전문점,
판매 전 콜, 판매후 콜, 영업지원, 가망고객 접촉, 일반소매 식품,
구매고객 감사의 전화, 자료견본청구, 내점고객,샇사후서비스,
유지보수,리스트크리닝,신상품안내행사 이벤트안내, 각종전화서비스,
정기적 갱신 기간연장, 배달일 안내, 선거홍보, 고충 상담안내, 항공예약,
대학교 신입생 유치 등으로 취업이 가능합니다.
국내 텔레마케팅 시장과 텔레마케팅 관리사의 전망
우리나라 기업들이 IMF 사태 이후 불황을 타개하기 위해
텔레마케팅을 강화하고 있는 추세예요.
즉, 착신자 요금부담 전화(080)를 이용해 판매비용을 절약하고
고객의 반응을 직접 파악함은 물론 거리상 접근하기 어려운 고객들을 공략하는데
텔레마케팅을 적극 활용하고 있죠.
텔레마케팅은 이미 선진국에서는 보편화되어 있어요.
그러나 국내 시장은 텔레마케팅이 본격적으로 도입되기
시작한지 얼마 되지 않았음에도 이용업체가 다양하게 확산되고 있어요.
텔레마케팅의 성공과 텔레마케팅 관리사 업무
텔레마케팅의 장점은 저비용, 고효율로 집약될 수 있어요.
텔레마케팅을 단순히 전화 영업이라는 시작으로 접근해
인력,설비,시간에 대한 충분한 투자와 함께 고객 명단을 들고
텔레마케팅을 실시하거나, 관리자가 텔레마케팅에 대한
충분한 경험과 지식도 있어야 텔레마케팅이라는 인력을 관리,통제 할수 있어요
직접 반응판매는 신용카드 이용이 늘어나면서 더욱 성행하게 되었지만
소비자 환경이 변함에 따라 기업환경도 점차 변하고 있어요.
즉, 방문판매 비용의 급증으로 방문판매 조직을 가진 기업체에 이제 텔레마케팅의
도입과 텔레마케팅관리사 충원은 필수 조건이 되고 있습니다.
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