롯데보일러 A/S때문에 뜯었는데, 보증기간 지난 부품이 장착되어 있네요

[Spetsnaz(부산)]

오늘 퇴근하고 집에 왔는데, 며칠전부터 보일러에서 물이 샌다며 A/S 기사를 부른 모양이더고요?

물이 새는 그 부위, 문제가 생겨서 교체해야 하는 그 부품, 제조일자를 보니까 2008년 1월 입니다.

그런데 말입니다? 보일러 전체 제조일자는 2012년 8월입니다? 이게 대체 어찌된 영문일까요? 보일러 제조일자보다 2년 반이나 오래된 부품이 들어가 있다니요? 그것도 나머지 부품은 전부 2012년 생산된 것들인데?? 대체 무슨 요술을 부린건지 지금부터 알아보시죠.

자,  보일러 옆구리에 붙은 스티커입니다. 빨간줄 그어놓은 제조일자 보이시죠? 2012. 08. 17 이라는 글자가 보이네요.

이 보일러는 2012년 10월 16일에 기존의 보일러가 완전히 고장이 나서, 집주인이 기사를 불러다가 설치해준 것입니다.

즉 저희가 전세 세입자 시절에 설치된 보일러인데, 현재는 이 집을 저희가 샀기 때문에 부모님이 집주인입니다.

네 그럼 문제의 부품 사진을 보시겠습니다. 제가 전문가가 아니라서 부품 이름은 모르겠는데, 언뜻 봐도 우측면에 2008. 1. 16 이라는 날짜가 보이시나요? 검은 플라스틱에 흰색 페인트로 찍혀 있네요.

시력에 큰 무리가 없다면, 좀전의 사진에 찍힌 날짜가 이 날짜가 맞음을 아실겁니다. 2008년 1월 16일 제조품이죠.

여기서부터 문제가 발생합니다. 품질보증서에 적힌 보증기간은 2년입니다. 보통 자동차/농기계 뿐 아니라 휴대폰/컴퓨터 등 여러 부품들이 복합적으로 조립되고 부품당 가격이나 제조공정이 각각 다른 제품의 경우, 부품마다 보증기간이 다릅니다.

보일러의 제조일자는 2012년인데, 저 부품은 약 2년 6개월 이전에 제조되었습니다. 보일러를 구입하는 그 시점부터 이미 저 부품에 대한 보증기간은 끝나버린 것이죠. 그렇다면 다른 부품들은 언제 제조되었는지 궁금하지 않으십니까? 과연 다른 부품들도 전부 2008년에 제조된걸까요?

흰색 밑줄, 2012라는 연도 보이시지요?

 

아라비아 숫자를 읽을 줄 아는 사람이라면, 2012년임을 알 수 있습니다.

어잌후..여기 제조일자도 12로 시작하네요..2012년 제조임을 뜻합니다...설마 저게 1912년을 뜻하는건 아니겠죠?

흰색 페인트로 선명하게 2012년이 표시되어 있습니다.

여기도 역시나 2012년으로 되어 있네요.

현재는 며칠전부터 사진 속 부분에서 계속 물이 새고 있습니다.

이것 때문에 A/S 기사를 불렀더니, 자기들이 설치한것도 아니고 어쨌든 보일러 자체가 보증기간 2년을 지났기 때문에 2008년으로 찍혀있는 부품 교체값 6만 5천원을 내라고 하네요.

부모님이 일단 부품교체 안하고 수리기사는 돌려보냈습니다.

여기서 두가지 경우의 수가 있네요.

1. 롯데기공 생산단계에서부터 중고 또는 오래된 부품이 장착되었다.

2. 롯데보일러 대리점 수리기사가, 보일러 조립/설치 과정에서 2008년 부품으로 바꿔치기.(원래 부품은 기사가 챙기든 누가 챙기든)

위에서 말했다시피 A/S접수를 받고 온 대리점에서는 자기들이 설치한게 아니니까 무상수리 못해준다, 부품교환 못해준다 라고 일관하고 있고요, 불만이 있으면 본사 고객센터에 전화해서 말하라고 했답디다.

이걸 어찌 대처해야 할까요??

롯데기공 고객센터에 전화해서 뭐라고 말을 하면 좋을까요?

[즐기기(천안)]

세상은 요지경이네요. 여기도 짜가 저기도 짜가 짜가가 판을치네요.

[카카로트(부산)]

소비자보호원 ,, YWCA ,, 기타 언론 !!!

[흑천소좌(경북)]

아... 롯데ㅡㅡ

[좋은생각만]

안녕하세요 mbc 방송국 작가입니다
보일러 수리비 관련 취재를 하고 있습니다
몇가지 자세하게 여쭤보고 싶은데요 010-9071-8386 연락 꼭 부탁드립니다

[좋은생각만]

이미 수리가 끝나셨거나 다시 무상수리를 받으셨어도 상관없습니다 꼭 연락한번 부탁드립니다