CTQ 란?
6시그마는 MAIC, 즉 측정(Measurement), 분석(Analysis), 개선(Improvement), 관리
(Control)의 접근방식을 사용하고 있는데, 여기서 가장 먼저 명확히 규명해야 할 사항이
CTQ로서 아주 중요한 과정이다.
▷ CTQ(Critical to Quality)란,
고객의 입장에서 볼때 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소를 의미한다.
▷ CTQ의 규명은
- 고객과의 대화, 시장조사, QFD 등의 연구에서 규명되며,
- FMEA 연구를 통하여 잠재 위험이 높다고 판단되는 특성,
- 불량 감소를 이루었을 때 경제적인 효과가 큰 특성으로서,
- 각종 법규의 요구사항, 안전과 관련된 특성등이 해당된다.
☞ CTQ의 예
- 적시 납기
- 주문의 정확성, 완전성
- 게산서 문구의 정확성과 읽기의 용이성
- 물리적인 특성 들(길이, 무게, 크기 등)
- 고객에 대한 예의바름
- 송장(invoice)의 적시 송부 등
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