★ 품질경영 8대 원칙
1.고객 중심
조직은 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래의 고객요구를 이해하고 고객요구사항을 충족시키며 고객의 기대를 능가하도록 노력해야 한다.
2.리더쉽
리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 사람들이 조직의 목표를 달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부 환경을 조성하고 유지해야 할 것이다.
3. 전원 참여
모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소이다. 따라서 전원이 참여함으로써 그들의 능력이 조직의 이익을 위하여 발휘할 수 있다.
4. 프로세스 접근 방법
관련된 자원 및 활동이 하나의 프로세스로 관리될때 바라는 결과가 보다 효율적으로 얻어진다.
5. 경영에 대한 시스템 접근방법
상호 연계된 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고 이해하여 관리하는 것은 조직의 목표를 효과적이며 효율적으로 달성하는 데 이바지 한다.
7. 지속적 개선
조직의 총체적 성과에 대한 지속적 개선은 조직의 영구적인 목표이어야 할 것이다.
8. 의사결정에 대한 사실적 접근방법
효과적인 결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.
9. 상호 유익한 공급자 관계
조직 및 조직의 공급자는 상호 의존적이며, 상호 이익이 되는 관계는 가치를 창조하기 위한 양쪽 모두의 능력을 증진시킨다.
※ 품질경영 8대 원칙은 PDCA와 함께 ISO 9000 시리즈의 근간을 이루고 있읍니다.
따라서, 품질경영 8대 원칙을 염두에 두고 품질경영시스템을 이해하는 것이 바람직합니다.
☞ 첨부 : 품질경영원칙 원본(영문) 참조
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