품질기능전개(QFD : Quality Fonction Deployment)
QFD는 개발 과정에서 고객 요구사항을 제품 및 공정 설계에 체계적으로 반영하기 위한 도구
이다.
▶QCD 1단계(고객요구사한 -> 제품특성)
따라서 QFD는 고객요구사항을 파악하는 것으로 부터 시작된다. 그러나 고객 요구사항은 대
부분 정성적이기 때문에 기술적으로 정향화해서 제품특성을 적절히 정량화 해야 한다.
▶QCD 2단계(제품특성 -> 부품특성)
이렇게 변환된 제품특성을 만족하기 위해서는 그와 관련된 부품특성을 만족해야 하야 한다.
▶QCD 3단계(부품특성 -> 공정특성)
각 부품에 대한 부품특성을 만족하기 위해서는 그 부품을 생산하는 과정에서 관련된 공정특
성을 변환해야 한다.
▶QCD 4단계(공정특성 -> 공정관리 조건)
또한 그러한 공정특성은 제조공정에서 공정조건을 적절히 관리될때 가능한 것이다.
이렇게 QFD는 고객의 요구사항을 만족하기 위해 공정관리 조건까지 4단계로 전개하는 과정
이며, 이 과정에서 파레토 원리가 적용된다.
※ 품질기능전개 과정
고객요구파악 --> 제품특성 --> 부품특성 --> 공정특성 --> 공정관리 조건
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