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품질이란 무엇인가?
● 품질의 어원 및 사전적 개념
품질(quality)이란 라틴어의 "qualitas"에서 유래된 것으로 Webster 사전에 의하면 그 어의의 개념을 " 물품자체가 지니는 고요한 성질, 특성, 개성 등을 의미하는 것으로 우수함의 정도, 기준과의 일치성 정도. 구조의 적합성"으로 기술하고 있습니다.
일반적으로 품질이라는 용어는 제품의 관측적 특성 및 그 평가기준의 의미로서 사용되는 경우가 많습니다. 그러나 품질의 정의는 제품을 어떤 관점에서 보느냐에 따라 달라질 수 있고, 그러므로 품질이라는 것은 획일적으로 정의하기는 어렵습니다.
-출처 : 품질경영/김건호 지음
● ISO 9000 에서의 정의 품질이란? : "고유의 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도" (degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements) 라고 정의 합니다. 여기서 "특성"이란 "특징을 구별하는 것"으로 물리적 특성, 감각적 특성, 행위적 특성, 시간적 특성, 인간공학적 특성, 기능적 특성으로 분류합니다. "요구사항" 이란 "명시적인 요구 또는 기대, 일반적으로 묵시적이거나 의무적인 요구 또는 기대"를 의미 합니다.
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