[계속모집]고객 서비스 접점 모니터링 참여자 모집-시/청각 장애인과 고령자 대상

[spirit4357]

고객 서비스 접점 모니터링 참여자 모집-시/청각 장애인과 고령자 대상

[조사목적]
시/청각 장애인과 고령자를 대상으로 '고객 서비스 접점'에서 접근성 평가를 실시하여 서비스를 이용하는데

겪는 불편사항을 도출하고 이를 개선할 방안을 찾고자 하며 모니터링처럼 진행예정.
*고객 서비스 접점: 오프라인 매장, 서비스센터, 홈페이지, 전화 상담 등

[기본조건]
평소 외출을 주기적으로 하고(혼자 또는 동행인과) ,
소비행동을 하시지만 신체적 불편함이 있기 때문에 서비스 접점에서 도움이 필요한 분들

[조사대상]
1그룹. 만 65세 이상 성인
2그룹. 만 20~59세 시각/청각 장애인

[조사 시간 및 진행 내용]
- 총 이틀 진행
1일차: 10시부터 18시까지 매장, 서비스센터 평가 - 현장 조사
2일차: 10시부터 15시까지 홈페이지, 전화 상담 평사 - 본 조사 진행하는 회사 사무실(서초동)에서 진행

[조사일정]
1그룹: 만 65세 이상 성인 : 11월 29일(수)~ 12월 5일(화); 주말제외
2그룹: 만20~59세 시각 장애인: 12월 11일(월), 12월 12일(화)
만20~59세 청각 장애인: 12월 18일(월), 12월 19일(화)

[참여 사례비]
1그룹. 만65세 이상 성인 : 20만원
2그룹. 만 20~59세 시각/청각 장애인: 30만원
**구체적인 조사 참여 방법 등은 신청해주시면 전화로 안내드리겠습니다.

[추가 기재사항]

그룹 / 참여자 이름/참여자 연락처 / 참어자 만나이/ 참여자 거주지(시군구)/ 보호자 연락처/ 참여자와 관계

1/ 김기준 / 010-3456-7890 / 80 / 서울 송파구 / 010-2589-7480 / 자녀

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