[인터뷰]KB손해보험의 보험금 청구 과정에서의 고객 경험 파악 및 불편사항 청취 7/1일~12일중[상품권10만원]

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KB손해보험의 보험금 청구 과정에서의 고객 경험 파악 및 불편사항 청취 7/1일~12일중[상품권10만원]

· 주제: KB손해보험의 보험금 청구 과정에서의 고객 경험 파악 및 불편사항 청취
· 진행 일시: 7/1 ~ 7/12(예정)
· 보상: 10만원 상당의 사례금 지급
· 모집 대상자: KB손해보험 장기보험(실손, 건강, 상해 등; 자동차 제외) 고객 중 보험금 청구를 경험해본 고객
· 장소: 추후 통보
o 목표 인원 수: 10개 그룹, 그룹당 4~5명 (총 50명)

#. 채널
그룹 1: KB손해보험 앱을 통해 3회 이상 보험금을 청구해봤으며, 주로 KB손해보험 앱을 통해 청구하는 사람 (2~40대)
그룹 2: KB손해보험 앱을 통해 3회 이상 보험금을 청구해봤으며, 주로 KB손해보험 앱을 통해 청구하는 사람 (50대 이상)
그룹 3: 타사 앱(토스, 카카오뱅크 등)을 통해 3회 이상 KB손해보험 상품의 보험금을 청구해봤으며,
           주로 타사 앱으로 청구하는 사람
그룹 4: 팩스를 통해 3회 이상 KB손해보험의 보험금을 청구해봤으며, KB손해보험 앱을 가입했으나
           잘 사용하지 않는 사람 (50대 이상)
그룹 5: 설계사를 통해 3회 이상 KB손해보험의 보험금을 청구해봤으며, KB손해보험 앱을 가입했으나
           잘 사용하지 않는 사람 (50대 이상)
그룹 6: 우편을 통해 1회 이상 KB손해보험의 보험금을 청구해본 사람

#. 질병
그룹 7: 근골격계 질환(근육통(허리, 등 등)/등허리 통증(요추통, 흉추통, 경추통))으로 인한 통원치료비를
           주로 청구하는 사람
그룹 8: 근골격계 질환(근육통(허리, 등 등)/등허리 통증(요추통, 흉추통, 경추통))으로 인한 통원치료비와
           다른 질병(안과, 내과 등 질병)과 함께 청구해본 경험이 있는 사람
그룹 9: 암(갑상선암, 유방암 등)으로 인한 진단/수술/입원비에 대한 보험금을 청구해본 경험이 있는 사람
그룹 10: 암(갑상선암, 유방암 등)으로 인한 진단/수술/입원비에 대한 보험금을 근골격계 질환 등으로 인한
           통원치료비와 함께 청구해본 경험이 있는 사람
 

[추가 기재사항]

해당그룹/KB손해보험 가입 보험명/KB손해보험 보험금 청구 여부 및 횟수 (최소 3회 이상)

채널그룹시
·            KB손해보험 보험금 청구 시 주 사용 채널 (최소 3회 이상; 우편의 경우 1회 이상)
-           KB손해보험 모바일 앱, 타사 앱(토스, 카카오뱅크 등), 팩스, 설계사, 우편 중 택 
·            (팩스, 설계사 채널 사용 시) KB손해보험 모바일 앱 가입 여부 및 모바일 앱을 통한 보험금 시도 청구 여부

질병그룹시
·            KB손해보험 보험금 청구 시, 청구 해본 질병 (아래 중 선택, 복수 선택 가능)
-           A: 근골격계 질환 (등근육통, 허리근육통, 등 통증, 허리 통증 등)
-           B: 암 (갑상선암, 유방암 등)
-           C: 기타 (질병명 기재)
·            KB손해보험 보험금 청구 시, 복수 질병 동시 청구 경험 여부
-           암 (B)+ 타 질병(근골격계 질환, 순환계 질환, 호흡기 질환 등)
-           근골격계 질환 + 타 질병(순환계 질환, 호흡기 질환 등)

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