고객여정지도 에 관한 좋은 설명글이 있네요.
요점은 ....
===즉==========
고객여정지도란 ....
고객이 우리 제품 혹은 서비스를 이용하면서, 겪게되는 경험, 감정등을 타임라인 형식으로 표현한 것입니다!
이 과정에서는 우리 (제품 및 서비스 제공자)와 직접적으로 만나는 touch point가 있을 수 있고,
직접적으로 만나지 않는 부분이 있을 수 있고,
이 여정 가운데 소비자는 긍정적인 감정을 혹은 부정적인 감정을 느낄 수도 있겠죠.
이 고객의 여정을 지도로 확인해,
어디를 개선해야 만족도를 더 높이거나, 구매율을 더 높이거나 등등 목표를 이뤄낼 수 있는 거죠.
다음검색