표정은 마음의 창
세계에서 장사를 가장 잘 한다고 알려진 유대인들은
자녀들이 어렸을 때부터 다음과 같은 속담을 가르칩니다.
웃지 않으려면 가게 문을 열지말라.
손님을 보고 미소를 짓는 것이 장사의 기본이며
손님이 웃도록 기분 좋게 웃어야 물건이 많이 팔린다는 것을
유대인들은 오랜 장사수완을 통해 깨달았습니다.
서비스 교육의 기본 중에도 다음과 같은 말이 있습니다.
얼굴과 낙하산은 펴져야 산다는 공통점이 있다.
미소는 서비스에서 만이 아니라
사람을 대하는데 가장 중요한 행동입니다.
심리학자들에 따르면 행동에는 전염성이 있기 때문에
먼저 웃는 사람을 따라 웃게 되고
누군가 하품을 하면 곧 연이어 하품을 하게 된다고 합니다.
상대방을 먼저 웃게 하고 마음을 열게하는 최고의 방법은
내가 먼저 마음을 열고 환한 미소를 보내는 것입니다.
표정은 마음의 창입니다.
슬픈 마음으로 박장대소할 수 없고
기쁜 마음으로 슬픈 눈물을 흘릴수 없습니다.
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