키보드입력안됨 하면멈춤 xecureweb 에러등

[왕중왕]

1. 키보드입력이 안되거나 화면이 멈추면서 진행이 안되는 경우
    (자금이체 시 이체정보 입력후 'S001 입금계좌번호를 암호화하지 못하였습니다' 또는
     아이디 비밀번호로 로그인 시 '매체입력변환 오류' 나오는 경우 포함)

  ① 키보드보안프로그램을 삭제 후 재설치해 주시기 바랍니다(아래 재설치 방법을 참고)
  ② 재설치후에도 오류가 발생하는 경우에는 사내 전산부 또는 네트웍 담당자에게
      프락시 서버 업데이트를 요청하여 주시기 바랍니다.

2. 키보드보안프로그램 설치 시 오류 (키보드보안프로그램 FAQ)

키보드보안프로그램 설치시 설치진행 화면이 장시간 보이는 경우

화면 하단 완료 표시된 후에도 위의 화면이 장시간 보일 경우에는 인터넷익스플로러창을 모두 닫은 후 우리은행 사이트로 다시 접속해 주시기 바랍니다

설치 후에도 계속 설치안내가 반복되거나 키보드입력 오류시 재설치 방법

① 실행중인 모든 인터넷익스플로러(Internet Explorer) 창을 모두 종료합니다.(우리은행 사이트 포함)
② 컴퓨터 바탕화면 왼편 하단 [시작]->[설정]-[제어판]-[프로그램추가제거]를 선택합니다.
   (바탕화면 -> 내컴퓨터 -> 제어판 -> [프로그램 추가제거] 를 선택하셔도 됩니다.)
③ [프로그램 추가제거]를 실행후 설치되어 있는 목록중에서
   "ClientKeeper KeyPro with E2E for 32bit"를 선택 후 삭제합니다.
   (위의 프로그램이 없는 경우 "XecureCK Keyboard protector with E2E"를 삭제합니다. )
④ 익스플로러 창을 연 후 상단 주소입력줄에 직접 www.wooribank.com을 입력합니다.
⑤ 개인인터넷뱅킹 클릭 후 화면상의 "보안경고창"이나 "화면상단 노란색 알림 표시줄"이 표시됩니다.
   해당 설치 창을 선택 후 재설치해주시면 됩니다.
   (위 설치안내가 나타나지 않을 경우 익스플로러창 "팝업차단여부"를 반드시 확인해주시길
   바랍니다. *익스플로러창 상단메뉴 중 [도구]-[팝업차단]-[팝업차단사용안함] 선택)

3. 웹보안 프로그램 (XecureWeb) 설치 시 오류.

고객님 PC에 이전 버전의 웹보안 프로그램이 설치 되었을 경우입니다.

인터넷 익스플로러 프로그램을 모두 닫은 후 우리은행 사이트로 재 접속하여 주시기 바랍니다.

재 접속 후에도 위와 같이 나올 경우 [작업 관리자]를 통해 [프로세서 종료] 후 설치 하시기 바랍니다 (웹보안 탭 4-1 참조)

4. 웹보안 프로그램 (XecureWeb) 실행 시 오류

고객님의 인터넷/네트워크 망이 방화벽을 거치거나, 개인방화벽을 설치하신 경우에 발생할 수 있는 오류입니다.
- 보안세션을 유지하는데 필요한 포트가 막힌 경우
- 네트워크 관리자에게 포트상황을 확인하시거나, 개인방화벽을 잠시 종료하신 후 다시 시도 하시기 바랍니다.

먼저 고객의 네트워크 방화벽 포트가 열려있는지 확인할 필요가 있습니다.
웹보안 프로그램 (XecureWeb)의 보안세션을 연결해주는 포트는 443과 8080 입니다.

[고객의 네트워크 방화벽 포트가 열려있는지 확인하는 방법]
브라우저 주소란에 http://key.wooribank.com:443/ 을 입력했을 때 아래와 같은 메시지가 나오면 정상입니다.

브라우저 주소란에 http://key.wooribank.com:8080/을 입력했을 때 아래와 같은 메시지가 나오면 정상입니다.

만약 고객님의 인터넷/네트워크 방화벽 포트가 막혀 있는 경우 해결 방법
- 사내 전산부에 문의 하여 443, 8080 포트를 열어 달라고 합니다.
- 고객님 개인 PC 방화벽 프로그램 옵션에서 443, 8080 포트를 열도록 합니다 (해당 프로그램 매뉴얼 참고
- 고객님 개인 PC에 설치된 특정 프로그램을 찾아 웹보안 클라이언트 프로그램 (ClientSM)의 차단을 해지
  시키도록 합니다.
  이런 경우, 바이러스/악성 프로그램의 영향이 대부분입니다. 먼저 바이러스/악성코드 검사 후 콜센터로
  문의하시기 바랍니다.

5. CSM-905 : 컨트롤과 클라이언트 세션 관리자가 통신하는중 오류가 발생하였습니다.

웹보안 프로그램 (XecureWeb)이 정상적으로 설치되지 않은 경우입니다 (이외의 900번대 오류에 대해서는 모두 비슷한 상황입니다.)

웹보안 프로그램 (XecureWeb)을 제어판에서 제거 후 재 설치하도록 합니다.

고객님 PC에 웹보안 프로그램 (XecureWeb) 재설치 후에도 같은 오류가 발생할 시, 보안 프로그램 콜센터로 문의하시기 바랍니다.

6. 사용자 PC 대표적 상황 네번째 - 서버검증 오류

인증서 검증오류가 만료인 경우

• 고객님 PC 시간 설정이 과거나 혹은 미래로 되어 있는 경우 발생합니다.
• 고객님 PC 시간/날짜를 확인 후 현재 시간으로 설정 하시기 바랍니다.

인증서 검증오류가 발급자 인증서가 없어서인 경우

• 사용자에 따라서 C:\Program Files\SoftForum\CertStorage 부분에 파일이 복사되지 않았거나, 실수로 지워진 경우 입니다.
• 이 부분에 금결원 CA, KISA CA에 대한 정보가 있어서 우리은행 인증서를 검증하는 과정에서 실패한 것이므로 웹보안 프로그램을 삭제 후/재설치 하도록 합니다.

7. 사용자 PC 대표적 장애 상황 일곱번째- 이미 만료된 페이지입니다.

• 고객님이 로그인 후 밑에 작업표시줄에 있는 XecureWeb Control을 강제 종료시킨 경우입니다.
• 이런 경우 브라우저를 완전히 종료 후, 다시 접속하면 됩니다.
• 또는, 고객님이 보안이 적용된 페이지를 향후에 다시 보기 위해서 저장해 놓은 경우가 있는데,
  인터넷뱅킹 페이지는 보안세션시의 키로 암호화 되어 있으므로, 보안세션이 끝난 후에 다시 페이지 내용을
  보려해도 복호화할 수 있는 키가 없으므로 생기는 현상입니다.
• 인터넷익스플로러 새창에서 "우리은행 (www.wooribank.com)" 을 직접 입력하셔서 로그인 하시기 바랍니다.