매트릭스구조
매트릭스구조(matrix structure)는 기능구조와 사업구조의 결합을 시도하는 조직구조로서, 조직환경이 복잡해지면서, 기능부서의 기술적 전문성이 요구되는 동시에 사업부서의 신속한 대응성의 필요가 증대되면서 등장한 조직 형태이다. 즉 기능구조는 전문가의 집합으로 전문성을 살릴 수 있으나 조정이 어렵고, 사업구조는 전문가의 조정은 용이하나 비용이 중복된다는 문제가 있어 양자의 장점을 채택한 조직구조이다.
매트릭스구조의 기본적 특성은 이원적 권한체계를 갖는 데 있으며, 동시에 기능부서 통제권한의 계층은 수직적으로 흐르고, 사업부서 간 조정권한의 계층은 수평적으로 흐르게 된다. 이러한 이중구조에서 조직구성원은 동시에 두 명의 상관에 보고하는 체계를 가지므로, 명령통일의 원리에 위배되며, 기능적-사업적 권한 체계의 적절한 균형을 찾는 것이 중요한 문제가 된다. 따라서 두 상관의 갈등적인 요구를 해결해야 하는 매크릭스조직의 구성원은 탁월한 인간관계 기술이 필요하며, 매트릭스구조의 상관은 부하에 대해 완전한 통제력을 갖지 못하며, 상관들 간에 대면, 협력, 갈등을 조정할 수 있는 관리능력이 요구된다.
매트릭스조직은 다음과 같은 조건에 알맞은 구조일 수 있다.
① 생산라인 간에 부족한 자원을 공유해야 할 압력이 존재하는 경우이다. 보통 중간규모의 조직에서 많지 않은 수의 생산라인을 갖고 있는 경우, 생산라인 간의 인력과 자원의 공유와 신축적 운영을 필요로 한다.
② 두 개 이상의 핵심적 산출물에 대해 기술적 품질성과 수시적 제품 개발의 압력이 있을 경우이다. 이중의 압력은 기능부서의 장점과 사업부서의 장점이 필요하고, 두 권한 체계 간의 권력균형이 요구된다.
③ 조직의 환경영역이 복잡하고 불확실한 경우이다. 빈번한 외부변화와 부서간 상호의존성의 증가는 조직의 수평적 및 수직적인 방향으로 정보처리와 조정의 필요가 커진다.
장점
① 신축성과 적응성이 요구되는 불안정하고 급변하는 조직환경에 효과적인 구조이다.
② 잦은 대면과 회의를 통해 예상치 못한 문제를 파악하고, 새로운 해결책을 찾는 데 기여할 수 있는 조직구조이다.
③ 구성원들을 부서 간에 공유함으로써 조직은 자원의 효율성을 제고할 수 있다.
④ 개인들은 다양한 경험을 통해 전문기술을 개발과 더불어 더 넓은 시야와 목표관을 갖게 할 수 있는 기회를 가진다. 조직구성원의 직무 동기부여에 기능적으로 작용한다.
단점
① 이중권한 체계가 개인에 미치는 혼란, 갈등, 좌절의 가능성이 높다.
② 기능부서와 사업부서 간의 갈등의 가능성이 높다.
③ 갈등해결에 요구되는 시간과 노력의 낭비가 불가피하다.
④ 기능부서와 사업부서 간의 적절한 권력균형을 찾는 것이 쉽지 않을 수 있다.